Brasil
Pentera
Bitkernel Technology Inc
Líder de Equipe de Suporte ao Cliente
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
O que você fará
- Liderar e Mentorar: Gerenciar, treinar e avaliar diretamente nossos membros da equipe de Atendimento ao Cliente Sênior e Júnior, promovendo uma cultura de equipe obcecada pelo cliente e tecnicamente capacitada.
- Dominar a Prontidão para Eventos ao Vivo: Organizar escalas de turnos e planos de contingência de plantão.
- Escalonamento Técnico Nível 2/3: Atuar como ponto de escalonamento técnico sênior para problemas complexos de streaming — diagnosticando
- Conectar Suporte e Engenharia: Trabalhar em conjunto com Suporte Técnico, DevOps, QA e Engenharia de Software (via Jira) para registrar, rastrear e eliminar bugs de causa raiz.
- Gerenciar Protocolos de Incidentes: Liderar a comunicação de crise e o gerenciamento transparente de clientes B2B durante grandes interrupções do sistema ou degradações de stream.
- Otimizar Operações e SLAs: Auditar fluxos de trabalho de tickets (Zendesk/Freshdesk), impor SLAs de contrato e rastrear métricas operacionais (FRT, MTTR, CSAT).
O que buscamos
- Experiência: 3+ anos em função de Líder de Equipe em Suporte Técnico, Experiência do Cliente ou Operações de Serviço.
- Histórico na Indústria: Experiência direta em OTT Video Streaming, IPTV, Media Tech, B2B/B2C SaaS, ou Telecomunicações.
- Stack de Tecnologia de Streaming: Sólido entendimento de pipelines de entrega de vídeo — protocolos (HLS / DASH), distribuição de CDN, codificação de vídeo, frameworks de DRM e ecossistemas de aplicativos multidispositivos (Smart TVs, Mobile, Web).
- Expertise em Ferramentas: Profundo conhecimento de sistemas de ticketing (Zendesk/Freshdesk), plataformas de rastreamento de problemas (Jira/Confluence) e solução básica de problemas de rede/API (DevTools, Postman).
- Idioma: Português Nativo, Inglês Profissional (C1)
Pontos Bônus (Nice to Have)
- Familiaridade com gateways de pagamento e gerenciamento de assinaturas in-app (Stripe, MercadoPago, Apple/Google IAP).
- Experiência na gestão de modelos de suporte B2B2C para clientes corporativos.
Por que se juntar à Goose OTT & BitKernel?
- Esteja na vanguarda da tecnologia de streaming de vídeo em nuvem, atendendo milhões de espectadores em todo o mundo.
- Ambiente dinâmico, colaborativo e prático, onde sua liderança impacta diretamente a satisfação do cliente e a estabilidade da plataforma.
- Modelo de trabalho flexível com exposição global.
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Benefícios e Vantagens
- Oportunidades de Desenvolvimento de Carreira: Acesso a recursos de aprendizado, mentoria e crescimento profissional.
- Ambiente de Equipe Colaborativo: Participe de atividades de team building e prospere em um local de trabalho criativo e de apoio.
- Ótimo Ambiente de Trabalho: Trabalhe em nosso escritório moderno, com flexibilidade para trabalhar em casa às sextas-feiras.
- Benefícios Abrangentes: Plano de saúde e benefícios extensivos, Seguro de Vida e por Incapacidade de Longo Prazo.
- Oportunidades Globais: Junte-se a uma empresa com alcance internacional e potencial para futuras viagens e team building no exterior.
- Equidade Salarial: Baseamos o pagamento na sua experiência, localização e equidade interna para garantir que todos sejam compensados de forma justa e consistente.
Mais oportunidades com um só perfil
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