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Líder Associado de Entrega de Clientes
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Sobre a vaga
O Líder Associado de Entrega de Clientes gerencia a entrega de projetos após o escopo e a definição, assumindo a responsabilidade e gerenciando-os semana a semana até que estejam no ar e entregues. Seu Líder de Entrega de Clientes permanece responsável pelo relacionamento com o cliente e pelo escopo comercial; você é responsável por garantir que o projeto seja concluído. Você será pareado com um Líder de Entrega de Clientes e seu pod, gerenciando de duas a quatro linhas de trabalho concorrentes em estado de equilíbrio. Esta é uma função de entrega, não de coordenação; você estará em contato com stakeholders do cliente, diretores e VPs de grandes empresas.
O que você vai gerenciar
- Gerenciar resultados de projetos e satisfação do cliente, guiando a equipe para entregar soluções que gerem valor de negócio claro.
- Desenvolver um profundo entendimento do negócio e da indústria do cliente para resolver problemas de forma eficaz.
- Comunicar-se eficientemente com o cliente durante a entrega, abordando proativamente preocupações, mantendo o alinhamento e tornando-se o consultor de confiança.
- Traduzir objetivos de negócio em requisitos técnicos acionáveis, garantindo que as equipes se concentrem nos problemas certos.
- Desenvolver e manter roadmaps de entrega, definindo escopo, marcos, cronogramas e critérios de sucesso.
- Liderar a colaboração multifuncional, alinhando stakeholders técnicos, de produto e de negócios em torno de uma visão compartilhada e abordagem de entrega.
- Identificar riscos, suposições e bloqueios precocemente, promovendo clareza e fazendo recomendações informadas para manter a entrega nos trilhos.
- Aplicar pensamento crítico para desafiar suposições, garantindo que resolvamos o problema certo e entreguemos soluções que criem impacto significativo.
Requisitos
- 4–7 anos de experiência em funções que combinam perspicácia de negócios com entrega prática de Automação e IA (por exemplo, consultoria, produto, startup ou ambientes focados em entrega).
- Uso diário e profundo de ferramentas de IA (Claude, ChatGPT ou equivalente); você é visivelmente mais rápido que seus colegas por causa de como trabalha e pode explicar como.
- Experiência em liderar entregas multifuncionais (por exemplo, produto, dados, engenharia, design) onde os resultados, não a atividade, foram a medida de sucesso.
- Habilidade em trabalhar em cenários de ambiguidade e ser capaz de decompor problemas complexos em soluções bem definidas de forma independente.
- Forte mentalidade orientada a produto para analisar espaços de problemas complexos e entender o cenário do cliente para informar a solução.
- Habilidades eficazes de gerenciamento de stakeholders, incluindo guiar conversas, comunicar trade-offs.
- Habilidades excepcionais de documentação e comunicação que permitem que equipes internas e de clientes ajam com clareza e confiança.
- Fortes habilidades interpessoais e capacidade comprovada de construir relacionamentos de confiança com clientes.
- Pelo menos um projeto que você levou para o lançamento e hypercare/suporte onde seu nome estava no resultado.
- Confortável em ser quem lê o contrato e sabe o que está no escopo.
Diferenciais
- Familiaridade com os setores de seguros, fintech ou saúde é um diferencial.
- Você já passou por uma Avaliação de Impacto de Privacidade ou uma revisão de arquitetura de segurança e pode descrever como deu errado.
- Você já trabalhou com um fornecedor externo do lado do cliente.
- Conhecimento técnico suficiente para acompanhar um documento de design técnico e fazer uma pergunta útil; você não precisa escrever código.
- Você já construiu algo com ferramentas de IA, mesmo um fluxo de trabalho pessoal.
Benefícios e Vantagens
- Horário flexível: Somos uma empresa totalmente remota. Trabalhe em sua agenda (busque os filhos, vá ao dentista), você decide quando trabalhar.
- Remuneração: Oferecemos um salário competitivo e um pacote de benefícios de saúde, incluindo uma conta de gastos com bem-estar.
- Aprendizado contínuo: Acesse um orçamento dedicado de aprendizado para aprofundar sua expertise.
- Tempo livre: Dias flexíveis de férias remuneradas e dias de licença médica.
- Retiro anual da equipe: Uma vez por ano, nos reunimos pessoalmente para colaborar, reconectar e redefinir.
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