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Pentera
BrandBastion
Especialista de Suporte e Implementação
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Sobre a oportunidade
Tempo integral | Remoto | B2B SaaS | IA + Social Tech
Você é um solucionador de problemas com afinidade tecnológica e mentalidade de construtor? Você prospera em ambientes dinâmicos onde não há dois dias iguais? A BrandBastion está redefinindo o suporte 24/7, e estamos procurando um colega de equipe perspicaz, empático e focado em execução para se juntar a nós na entrega do suporte mais rápido, inteligente e humano do setor.
Por que esta função é importante
Não estamos apenas respondendo a tickets. Estamos construindo o futuro do suporte, instantâneo, com IA e verdadeiramente humano. Você será o coração das nossas operações de suporte, atuando na intersecção de:
- Suporte em tempo real por chat, e-mail e para equipes internas
- Expertise e solução de problemas na plataforma
- Onboarding e implementação de clientes
- Feedback do produto e escalonamento de operações
Nossa Estrela Guia
Nosso objetivo é redefinir o suporte ao cliente:
Instantâneo, com IA e verdadeiramente humano quando mais importa. Sem filas. Sem atrito. Apenas ajuda real, 24/7.
Projetamos cada experiência para velocidade, resolução e escala — e construímos com a crença de que o suporte não é um centro de custo, é um motor de conversão e fidelidade.
O que você fará
- Seja a primeira linha de ajuda instantânea: Forneça suporte via chat ao vivo, e-mail e Slack com clareza, urgência e empatia, sem esperas, sem formulários, apenas ajuda real.
- Configure e mantenha contas de clientes: Faça parceria com Gerentes de Sucesso do Cliente durante a implementação de novos clientes, configurando contas de clientes no backend, aplicando configurações personalizadas, fazendo atualizações ad hoc conforme as necessidades evoluem e garantindo que cada conta esteja pronta para um lançamento tranquilo.
- Resolva rapidamente, aprofunde-se: Solucione problemas da plataforma de ponta a ponta. Use ferramentas como Intercom, Base de Conhecimento, ChatGPT, Loom ou sua própria criatividade para obter respostas rapidamente.
- Faça parcerias interfuncionais: Colabore com as equipes de Produto, Engenharia e CX para identificar problemas, documentar feedback e implementar processos mais inteligentes.
- Domine a caixa de entrada, construa o futuro: Assuma total responsabilidade pelas solicitações de suporte ao cliente, desde a primeira resposta até a resolução. Você solucionará problemas de forma independente, saberá quando escalar e manterá os clientes informados com atualizações claras e proativas. Quando não estiver em modo de suporte, você estará construindo documentação, playbooks, FAQs, correções de plataforma e fluxos de trabalho mais inteligentes.
Requisitos mínimos
O que procuramos
- Experiência em B2B SaaS (2–4 anos no mínimo) em funções de suporte, implementação ou conta técnica, idealmente de uma startup ou scale-up de rápido crescimento.
- Excelente comunicação: Você gosta de dar suporte e ajudar clientes. Você se comunica de forma clara, proativa e pessoal, constrói confiança através da transparência e sempre se despede com seu nome.
- Afinidade tecnológica e com recursos: Você soluciona problemas de forma independente, adora aprender novas ferramentas e descobre as coisas mesmo quando não há um guia passo a passo.
- Fluência em mídias sociais: Pontos extras se você trabalhou em uma plataforma social ou liderada por comunidade, ou simplesmente adora se manter atualizado sobre nuances e tendências sociais (isso inclui eventos mundiais - da cultura pop à política e tudo mais).
- Mentalidade de construtor: Você documenta conforme avança, questiona o status quo e melhora constantemente como as coisas funcionam.
- Independente e responsável: Você é um auto-iniciador que pode gerenciar sua carga de trabalho, priorizar com eficácia e tomar decisões ponderadas com supervisão limitada. Você se sente confortável em lidar com a ambiguidade, fazer perguntas inteligentes quando necessário e assumir a responsabilidade até que o trabalho seja concluído.
- Inteligência emocional: Alto QE com a capacidade de transformar atrito em conexão.
Sobre Nós
Na BrandBastion, ajudamos marcas como Netflix, Red Bull, NARS e Uber a maximizar o engajamento social em canais orgânicos e pagos — mantendo as comunidades seguras e as conversas significativas. Nossa plataforma combina IA e expertise humana para oferecer moderação, insights e engajamento do cliente em escala.
Somos fundados por mulheres, globalmente remotos e construídos para aqueles que amam autonomia, impacto e velocidade.
Na BrandBastion, os de alta performance moldam seu próprio caminho. Você terá oportunidades de:
- Liderar iniciativas estratégicas que impactam nossa abordagem de IA em primeiro lugar.
- Avançar para cargos de liderança sênior com base no desempenho.
- Trabalhar com marcas globais na vanguarda do engajamento digital.
- Fazer parte de uma empresa de IA em rápido crescimento que lidera o futuro da proteção de marca e gerenciamento de comunidade.
Oportunidades para encontros globais da equipe
- Função Flexível e Totalmente Remota: Aproveite os benefícios do trabalho remoto enquanto colabora com uma equipe global talentosa.
Mais oportunidades com um só perfil
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