Estados Unidos
B&A
Brandes Associates Inc.
Engenheiro de Sistemas de Missão
Estados Unidos
District of Columbia, United States
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Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
Brandes Associates Inc. (BAI) está em busca de um Engenheiro de Sistemas de Missão com 5+ anos de experiência para integrar a equipe de suporte e sustentação de produtos da Agile Empowerment Technologies (AET).
O Engenheiro de Sistemas de Missão oferece suporte a produtos de software da AET implantados, utilizados para mensagens organizacionais do DoD, compartilhamento de informações, monitoramento e fluxos de trabalho de missão relacionados. Esta é uma função de engenharia operacional focada em suporte ao cliente, sustentação de produtos, entrega de versões, investigação de problemas em campo, documentação, treinamento e suporte aos Engenheiros de Suporte ao Produto integrados.
A equipe de Engenharia de Sistemas de Missão garante que o produto possa ser entregue, operado, suportado e sustentado em ambientes de clientes.
O candidato ideal sente-se à vontade para aprender produtos de software complexos, fluxos de trabalho de clientes, arquitetura de sistemas e formatos de dados operacionais por meio de treinamento formal e prático.
O candidato ideal deverá estar localizado na área metropolitana de Washington, DC/Baltimore, MD, com disponibilidade para se deslocar até Frederick, MD e Annapolis Junction, MD conforme a necessidade operacional. (Trabalho híbrido de casa 65% / múltiplos locais de clientes 35%).
Salário
A faixa salarial anual típica para esta posição é de $145,000.00USD a $165,000.00USD. O salário será baseado nas qualificações atuais, experiência diretamente relacionada, localização geográfica e possíveis requisitos contratuais que podem ficar fora desta faixa.
Responsabilidades
Suporte ao Cliente e Resolução de Problemas
- Apoiar escalonamentos de clientes e de Engenheiros de Suporte ao Produto por meio de triagem de chamados, investigação, resolução de problemas e suporte à resolução
- Auxiliar no suporte avançado de produtos para clientes sem cobertura de um Engenheiro de Suporte ao Produto integrado
- Analisar logs, comportamento do sistema, relatórios de clientes, detalhes de configuração e outras evidências técnicas para ajudar a diagnosticar problemas de produto ou de ambiente
- Ajudar a documentar a gravidade do problema, impacto no cliente, disponibilidade de soluções alternativas e descobertas técnicas para que os problemas possam seguir o caminho apropriado de suporte ou engenharia
- Comunicar informações técnicas de forma clara aos clientes, Engenheiros de Suporte ao Produto e partes interessadas internas
Entrega de Versões e Sustentação de Produto
- Auxiliar na preparação e validação de versões de produtos voltadas ao cliente, patches, IAVAs, avisos e outros pacotes de atualização
- Ajudar a consolidar instaladores, dependências, scripts, documentação e artefatos de versão em pacotes entregáveis ao cliente
- Apoiar atividades de instalação, atualização, aplicação de patches e validação por meio de scripts, atualizações de documentação, resolução de problemas e coordenação em campo
- Participar do suporte pós-entrega para ajudar a resolver problemas identificados durante a instalação, testes ou uso operacional pelo cliente
Documentação e Treinamento
- Criar e atualizar documentação de produto, orientações de instalação, notas de versão, avisos, procedimentos de suporte e materiais técnicos voltados ao cliente.
- Apoiar atualizações de materiais de treinamento, exercícios, ambientes e documentação relacionada à medida que os produtos e as necessidades dos clientes evoluem.
- Participar de treinamentos para operadores, administradores ou específicos de produtos para clientes durante compromissos formais ou atividades de suporte prático.
Suporte em Campo e PSE
- Fornecer conhecimento de produto e suporte na resolução de problemas para Engenheiros de Suporte ao Produto integrados.
- Auxiliar na integração de locais, suporte a sistemas backend, validação de sistemas e investigação de problemas em campo quando necessário.
- Fornecer suporte de backup durante lacunas de cobertura planejadas, necessidades urgentes em campo ou demanda de pico.
- Apoiar atividades ocasionais no local, compromissos com clientes, eventos de treinamento ou viagens com base na necessidade operacional.
Coordenação de Engenharia e Fluxo de Trabalho da Equipe
- Coordenar com as partes interessadas de desenvolvimento, suporte, campo e gestão para ajudar a levar os problemas dos clientes à resolução.
- Auxiliar na preparação de entradas técnicas claras para revisão de desenvolvimento, validação de soluções alternativas, validação de procedimentos, análise de defeitos ou atividade de controle de mudanças.
- Manter informações precisas de status e próxima ação para o trabalho atribuído no fluxo de trabalho da equipe.
- Comunicar bloqueios, requisitos pouco claros, conflitos de prioridade ou riscos que impactem o cliente de maneira oportuna.
Qualificações
- 5+ anos de experiência em uma função técnica voltada ao cliente, como suporte a produtos, integração de sistemas, engenharia de campo, administração de sistemas, testes ou suporte a operações. Fortes habilidades de resolução de problemas, incluindo a capacidade de diagnosticar problemas usando logs, comportamento do sistema, relatórios de usuários, detalhes de configuração e evidências técnicas disponíveis. Capacidade de articular informações técnicas claramente para clientes, pessoal de suporte de campo, desenvolvedores e partes interessadas não técnicas.
- 5+ anos dando suporte, administrando ou resolvendo problemas em aplicações Java
- 5+ anos trabalhando com ferramentas de linha de comando Linux, scripts Bash, consultas SQL, logs, erros de sistema e arquivos de configuração
- 5+ anos implantando, mantendo e resolvendo problemas em ambientes de aplicações web, incluindo servidores web como Jetty, Apache ou IIS, conceitos de rede, sockets, serviços web, PKI, certificados e gerenciamento de chaves
- 5+ anos dando suporte a versões de software, patches, pacotes de remediação de vulnerabilidades, IAVAs, atualizações de segurança ou artefatos de entrega ao cliente
- 5+ anos de experiência conduzindo QA manual, testes de validação, testes de instalação ou suporte à aceitação do cliente
- Qualificações DoD 8140 / DCWF atuais exigidas para a função de trabalho aplicável e ambiente do cliente; COMPTIA Security Plus cobrirá esta função
EDUCAÇÃO
- Grau: Bacharelado em Ciência da Computação, Cibersegurança, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Sistemas de Informação Computacional, Engenharia de Software ou área técnica estreitamente relacionada.
- Substituição Permitida: Quatro anos adicionais de experiência técnica diretamente relevante podem ser substituídos por um bacharelado. Um diploma de tecnólogo em uma área técnica relacionada mais dois anos adicionais de experiência técnica diretamente relevante também podem substituir o bacharelado. Treinamento técnico militar relevante, experiência em mensagens operacionais do DoD, certificações do setor ou treinamento técnico equivalente podem ser considerados quando combinados com experiência prática demonstrada em suporte, administração, resolução de problemas, integração ou sustentação de sistemas de software de missão. A experiência de substituição deve demonstrar trabalho prático significativo com Linux, aplicações baseadas em Java, logs, scripts, arquivos de configuração, ambientes de aplicações web, PKI/certificados, suporte a versões, testes ou sistemas de mensagens operacionais.
- LIBERAÇÃO DE SEGURANÇA – Liberação DoD Secret ativa no momento da candidatura
- Condição de Emprego: Os candidatos devem ter a capacidade de obter e manter uma liberação Top Secret SCI com polígrafo de escopo total. Os candidatos selecionados estarão sujeitos a uma investigação de segurança e devem atender aos requisitos de elegibilidade para acesso a informações classificadas.
CIDADANIA
- O candidato deve ter cidadania dos EUA no momento da candidatura.
Experiência Desejada
- Capacidade de ler, entender e programar em Java ou JavaScript para resolução de problemas é desejada
- Experiência com máquinas virtuais, ambientes em nuvem, Azure, ambientes de desenvolvimento/teste ou infraestrutura de suporte interno é desejável
- Experiência com Mensagens Organizacionais do DoD, Serviço de Transporte de Informações, Mensagens de Defesa, Mensagens Navais, Mensagens Militares, Mensagens Legadas ou sistemas de missão relacionados é desejável
- Experiência no uso de ferramentas habilitadas por IA, copilotos ou agentes leves para melhorar o suporte técnico, resolução de problemas, análise de logs, triagem de chamados, desenvolvimento de base de conhecimento, documentação, geração de casos de teste, scripts, suporte a versões ou automação de fluxo de trabalho de engenharia é desejável
A BAI é um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados recebem consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, deficiência, status de veterano ou quaisquer outros fatores não baseados no mérito tornados ilegais por leis federais, estaduais ou locais.
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