Brasil
Pentera
Brex
Gerente de Operações de Produto
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
Por que se juntar a nós
Brex é a plataforma financeira inteligente que permite às empresas gastar de forma mais inteligente e agir mais rápido em mais de 200 mercados. Combinando cartões corporativos globais e serviços bancários com gerenciamento de gastos intuitivo, pagamento de contas e software de viagens, a Brex permite que fundadores e equipes financeiras acelerem as operações, obtenham visibilidade em tempo real e controlem os gastos sem esforço. A automação nativa de IA da Brex e o serviço de classe mundial eliminam tarefas manuais de despesas e contabilidade para os clientes, para que eles possam se concentrar no que é mais importante. Dezenas de milhares das melhores empresas do mundo operam com a Brex, incluindo DoorDash, Coinbase, Robinhood, Zoom, Plaid, Reddit e SeatGeek.
Trabalhar na Brex permite que você supere seus limites, desafie o status quo e colabore com algumas das mentes mais brilhantes do setor. Estamos comprometidos em construir uma equipe diversificada e uma cultura inclusiva e acreditamos que seu potencial deve ser limitado apenas pela sua capacidade de sonhar grande. Tornamos isso uma realidade, capacitando você com as ferramentas, recursos e suporte de que precisa para crescer em sua carreira.
Este é um cargo para alguém que combina habilidades e comportamentos de gerente de produto, dados e operações. Você herdará uma equipe que já automatizou uma grande parte de seu próprio fluxo de trabalho, com um conjunto de agentes de produção executando grande parte do trabalho recorrente. Seu trabalho não é apenas manter isso funcionando, mas levá-lo adiante: expandir o que a IA carrega e reinvestir a capacidade liberada no trabalho de julgamento que apenas as pessoas podem fazer. Queremos elevar nosso padrão de evidências usando métricas-chave para nos responsabilizarmos, focar onde o impacto é maior e celebrar nossas vitórias. Tratamos a IA como alavancagem, não como um entregável, e a medimos por como ela melhora nossa eficiência e a qualidade de nossos entregáveis.
Operações na Brex
Operações é a espinha dorsal da missão da Brex de impulsionar negócios por meio de nossa Plataforma Financeira Inteligente. Somos responsáveis por crédito, fraude, movimentação de dinheiro e pagamentos, protegendo nossos clientes e nossa empresa. Desde operações de produto que garantem lançamentos impecáveis até sistemas escaláveis que impulsionam a inovação e a precisão, operamos na interseção de produto, design, engenharia e sucesso do cliente. Se você quer trabalhar no coração do negócio, Operações é o seu lugar.
O que você fará
Você liderará a equipe de Operações de Produto e será responsável pela prontidão operacional para os lançamentos de produtos da Brex: o suporte que deve estar em vigor antes que um cliente toque em um novo recurso. Você também será responsável pelo conhecimento do produto da Brex, pela Central de Ajuda e por nossa base de conhecimento interna, além da medição que nos diz se ele foi bem-sucedido.
Responsabilidades
Prontidão e suporte para lançamento
- Ser responsável pela prontidão de lançamento, garantindo que a documentação, as notas de release, o treinamento e as ferramentas estejam prontos para cada lançamento. Adaptar processos e capacidade da equipe à medida que o ritmo de lançamento do EPD evolui.
- Liderar e aprimorar o OLAB, o comitê interfuncional semanal que avalia o impacto do lançamento e alinha as equipes quanto à prontidão.
- Engajar-se precocemente nos lançamentos, usando insights de clientes e produtos para moldar a experiência do produto.
- Liderar escalonamentos voltados para o cliente e resposta a crises, estabelecendo uma fonte única de verdade, coordenando comunicações e conduzindo retrospectivas.
Documentação e conhecimento do produto
- Ser responsável pelo ciclo de vida e qualidade da documentação do produto, mantendo os artigos da Central de Ajuda, o conhecimento interno, as descrições de serviço e os guias de implementação precisos, atualizados e claros.
- Colaborar com a liderança e a Engenharia para estruturar e manter o conhecimento do produto para pessoas e sistemas de IA.
- Transformar padrões de falha de agentes de suporte de IA em melhorias de documentação, com validação humana de cada alteração sugerida pela IA.
Dados e automação
- Definir métricas acionáveis para autoatendimento, contenção de chatbot, adoção de conhecimento e saúde da fila, com limites claros, responsáveis e respostas.
- Expandir a automação da equipe e definir padrões para o uso eficaz da IA, incluindo onde o julgamento humano permanece essencial.
Liderança de equipe e interfuncional
- Liderar e desenvolver uma equipe de quatro proprietários de domínio de produto, definindo expectativas claras e gerenciando desempenho e crescimento de carreira.
- Colaborar com equipes de produto e voltadas para o cliente para fornecer suporte preciso e oportuno, equilibrando prontidão com velocidade de entrega e fazendo trade-offs práticos.
- Comunicar desempenho e estratégia à liderança de CX e executivos, traduzindo dados em insights claros que impulsionam decisões.
Onde você trabalhará
Esta vaga será baseada em nosso escritório de São Paulo. Somos um ambiente híbrido que combina a energia e as conexões de estar no escritório com os benefícios e a flexibilidade de trabalhar em casa. Atualmente, exigimos um mínimo de três dias coordenados no escritório por semana, às segundas, quartas e quintas-feiras. Como um benefício, também temos até quatro semanas por ano de trabalho totalmente remoto!
Brex LLC é uma subsidiária integral da Capital One, N.A.
Por favor, esteja ciente de que os candidatos a emprego podem estar em risco de serem alvos de atores maliciosos que buscam dados pessoais. Recrutadores da Brex entrarão em contato apenas via LinkedIn ou e-mail com um domínio brex.com. Qualquer contato que alegue ser da Brex por meio de outras fontes deve ser ignorado.
Requisitos
- 4+ anos em Operações de Produto, Gerenciamento de Produto, Gerenciamento de Programa ou função relacionada, idealmente em tecnologia ou fintech de ritmo acelerado.
- Experiência em colaboração com Produto e Engenharia em ciclos completos de lançamento, com confiança para navegar escopo, sequenciamento e trade-offs.
- Experiência em liderar projetos, orientar colegas de equipe ou desenvolver outras pessoas. Gerentes de primeira viagem são bem-vindos.
- Capacidade comprovada de escalar processos interfuncionais e influenciar equipes parceiras sem autoridade formal.
- Experiência em gerenciar documentação ou conhecimento em escala, mantendo a qualidade à medida que os produtos evoluem.
- Fortes habilidades analíticas, incluindo definição de métricas, construção de dashboards úteis e uso de dados para priorizar.
- Experiência prática na integração de agentes de IA e automação em fluxos de trabalho, com melhorias mensuráveis em eficiência ou resultados.
- Comunicação clara e precisa entre públicos técnicos e não técnicos, incluindo apresentação de dados para a liderança.
- Priorização sólida sob demandas conflitantes e adaptabilidade à medida que processos e necessidades de negócios mudam.
Pontos bônus
- Experiência em fintech, serviços financeiros ou SaaS corporativo.
- Experiência como Gerente de Produto.
- 1+ anos gerenciando ou desenvolvendo uma equipe de 3+ contribuidores individuais.
- Familiaridade com a estruturação e manutenção de conhecimento de produto para sistemas de IA em escala.
- Experiência com métricas de autoatendimento e contenção.
- Proficiência em ferramentas como Linear, Guru, Sanity e Hex.
- Experiência em conduzir fóruns de governança interfuncionais ou conselhos consultivos.
- Um histórico de transformar insights operacionais em mudanças no roadmap do produto.
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