Canadá
TSMC
BuildOps
Especialista de Suporte de TI
Canadá
Toronto, Ontario, Canada
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Na BuildOps, estamos construindo uma solução de software inovadora, desenvolvida especificamente para dar suporte aos empreiteiros comerciais de hoje. Desde ajudar nossos clientes a gerenciar seu departamento de serviços até o gerenciamento de projetos, estamos construindo uma equipe que investe em nossa missão.
Com sede em Toronto, esta função ajuda a manter nossos funcionários produtivos, apoiando nossa infraestrutura de TI e resolvendo problemas tecnológicos do dia a dia.
Você lidará com 15 a 25 chamados de suporte diariamente, ajudará a gerenciar o acesso em mais de 40 aplicativos SaaS, e solucionará problemas que vão desde autenticação até integrações de aplicativos. Esta é uma função de alto volume e voltada para o usuário que exige bom senso, comunicação clara e documentação robusta.
O que você fará
- Gerenciar identidade e acesso em Okta, Google Workspace, 1Password e mais de 40 aplicativos SaaS. Isso representa cerca de 40 por cento do trabalho diário.
- Provisionar contas de administrador de sistema, aplicativos Okta, acesso a cofres e ferramentas de várias etapas, como Heap, Gong e Windmill.
- Solucionar problemas de autenticação, incluindo redefinição de senha, configuração de MFA, recuperação de perda de telefone e bloqueios de conta.
- Resolver problemas de integração com Aplicativos Conectados Salesforce, Greenhouse SSO e compatibilidade de navegador.
- Dar suporte a usuários Mac através do Iru MDM, incluindo solução de problemas de hardware, configuração de dispositivos e requisitos de conformidade SOC II.
- Criar e manter documentação, incluindo runbooks, guias de solução de problemas e melhorias de processo.
- Colaborar com DevOps em permissões AWS, com Segurança em revisões de fornecedores e com RH em fluxos de trabalho de integração e desintegração.
- Gerenciar a fila diária de chamados através do Slack e Jira Service Management, priorizando solicitações e escalando problemas quando necessário.
- Fornecer suporte básico de AV para reuniões gerais da empresa, incluindo configuração e solução de problemas de microfones, alto-falantes, câmeras, monitores e equipamentos de conferência.
O que procuramos
- Pelo menos um ano de experiência prática no suporte a tarefas Okta, como provisionamento de aplicativos, gerenciamento de usuários ou solução de problemas de MFA.
- Pelo menos dois anos de suporte a usuários Mac em um ambiente MDM, como Kandji, Jamf ou uma ferramenta similar.
- Experiência usando Jira ou uma plataforma de gerenciamento de serviços similar para gerenciar chamados, permissões ou fluxos de trabalho.
- Pelo menos dois anos em suporte de TI ou função de help desk. Experiência com uma fila de chamados de alto volume é um diferencial.
- Familiaridade com ferramentas SaaS para identidade, colaboração e operações de negócios.
- Conforto em usar ferramentas de IA aprovadas pela empresa para apoiar pesquisa, solução de problemas e documentação, seguindo as diretrizes da empresa.
- Conhecimento básico de AV e conforto em ajudar a configurar e solucionar problemas de equipamentos de áudio, vídeo e conferência para as reuniões gerais da empresa.
- Habilidades claras de comunicação escrita e a capacidade de dar suporte a usuários não técnicos através do Slack.
- Capacidade de criar documentação técnica clara e runbooks.
- Uma abordagem prática de solução de problemas, incluindo saber quando pesquisar, resolver ou escalar um problema.
- Experiência em suporte a usuários remotos e a capacidade de priorizar solicitações em um ambiente movimentado.
- Paciência e interesse em explicar conceitos técnicos claramente para usuários não técnicos.
- Capacidade de trabalhar em um horário híbrido, trabalhando em casa às segundas e sextas-feiras e no escritório de Toronto de terça a quinta-feira.
Diferenciais
- Experiência Auth0 para provisionamento de contas de administrador de sistema.
- Administração Salesforce ou solução de problemas de Aplicativos Conectados.
- Experiência com fluxos de trabalho de provisionamento de Heap, Gong, Gainsight ou Windmill.
- Consciência de conformidade de segurança, incluindo SOC II ou revisões de segurança de fornecedores.
- Experiência em dar suporte a integrações entre aplicativos SaaS, incluindo webhooks, APIs ou SSO e SAML.
- Experiência em uma startup ou outro ambiente de ritmo acelerado.
- Exemplos de melhoria de processo ou automação.
- Experiência em gerenciamento de fornecedores, incluindo renovações de licença e escalonamento de suporte.
Remuneração
60,000 - 80,000 CAD de salário base + oportunidade de bônus anual
O que oferecemos
- Concessão generosa de participação acionária, torne-se um proprietário de nossa empresa!
- Um pacote abrangente de benefícios
- PTO flexível e horários de trabalho híbridos
- Subsídio único para trabalho em casa
- Hubs em Los Angeles, São Francisco, Toronto e Raleigh com horários de trabalho híbridos e almoço fornecido para os dias no escritório
- Eventos da empresa e atividades de team-building, presenciais e virtuais
- Ambiente de trabalho rápido, colaborativo e dinâmico
- Oportunidades de crescimento e avanço na carreira
- Chance de trabalhar com tecnologia de ponta e soluções inovadoras
- A chance de entrar no início e construir algo verdadeiramente inovador para nós mesmos e para nossos incríveis clientes
Damos as boas-vindas a candidatos de todos os EUA onde estamos registrados para fazer negócios e aptos a apoiar o emprego. Atualmente, isso exclui os seguintes estados: Alasca, Havaí, Kentucky, Mississippi, Nebraska, Novo México, Dakota do Norte, Rhode Island, Dakota do Sul, West Virginia e Wyoming. Esta lista é baseada unicamente em considerações operacionais e de conformidade e é revisada periodicamente à medida que nossa presença cresce.
BuildOps é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Consideramos todos os candidatos qualificados sem distinção de raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez, identidade de gênero e orientação sexual), origem nacional, idade, deficiência, informações genéticas, status de veterano ou qualquer outro status protegido pela lei federal, estadual ou local aplicável.
BuildOps considerará candidatos qualificados com histórico criminal de acordo com o California Fair Chance Act, de acordo com as leis locais e estaduais aplicáveis.
Recrutadores da BuildOps entrarão em contato com os candidatos apenas através de canais oficiais e nunca solicitarão pagamento, detalhes bancários ou informações pessoais sensíveis durante o processo de entrevista. Verifique todas as vagas em buildops.com/careers. Denuncie contatos suspeitos em reportfraud.ftc.gov e fraud@buildops.com. Analisamos todos os relatórios, mas podemos não ser capazes de responder individualmente. BuildOps não é responsável por perdas decorrentes de postagens fraudulentas.
Sobre a BuildOps
Junte-se à BuildOps, a maior plataforma comercial do país, enquanto transformamos a indústria de empreiteiros comerciais de bilhões de dólares!
Não estamos falando apenas de melhorias incrementais — estamos falando de uma revolução em larga escala, capacitando os heróis trabalhadores que constroem e mantêm a infraestrutura que mantém nosso mundo funcionando. Veja por que os empreiteiros escolhem a Buildops aqui.
Esta é a sua chance de fazer parte de um foguete. Acabamos de atingir uma avaliação de US$ 1 bilhão e uma rodada de financiamento Série C de US$ 127 milhões (parte de mais de US$ 275 milhões arrecadados até o momento) liderada por investidores líderes do setor como Meritech Capital, BOND e SE Ventures, apoiados pela Schneider Electric (Reuters, TechCrunch, LA Business Journal). Nossos últimos investidores se juntam à nossa equipe de pesos-pesados do setor como Next47, o ex-CEO do Twitter Dick Costolo, o ex-presidente da Salesforce Gavin Patterson e o CEO da Boost Mobile Stephen Stokols. Seu investimento está impulsionando nosso crescimento agressivo e nosso compromisso em equipar os empreiteiros com ferramentas impulsionadas por IA para conquistar o caos, aumentar a eficiência, disparar a lucratividade e, finalmente, oferecer um serviço excepcional.
Na BuildOps, estamos mudando o jogo e fazendo o melhor trabalho de nossas vidas. Você será um jogador-chave em uma empresa que está realmente fazendo a diferença para a espinha dorsal de nossa economia. Se você está pronto para enfrentar grandes desafios, trabalhar com uma equipe apaixonada e construir algo extraordinário, a BuildOps é o lugar para você. 🚀
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