Brasil
Keyrus Brazil
Bunge
Analista Sênior de Estratégia de Experiência do Cliente
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Figma
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
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Cidade : São Paulo, Brasil
Estado : São Paulo (BR-SP)
País : Brasil (BR)
Número da Vaga : 46662
Esta é uma posição híbrida.
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Declaração de Propósito da Função
Como Analista Sênior de Estratégia de Experiência do Cliente, você ajudará a incorporar a Experiência do Cliente no modelo operacional de transformação digital da Bunge, garantindo que insights de clientes, agricultores, parceiros e usuários internos sejam traduzidos em insumos prontos para decisão para prioridades de roadmap, processos de negócios, iniciativas digitais e realização de valor.
Trabalhando em estreita colaboração com stakeholders de negócios e tecnologia, você apoiará as metas de negócios, garantindo que a camada de experiência seja incorporada à estratégia, planejamento e execução. A função exige um amplo conjunto de habilidades em CX: combinando pesquisa com clientes, Voz do Cliente, design de jornada e serviço, métricas de CX, benchmarking, análise de inovação e facilitação de stakeholders - para resolver problemas complexos e transformar insights em recomendações acionáveis para decisões de negócios e de transformação.
Principais Responsabilidades
- Incorporar CX na estratégia e no planejamento do roadmap
Traduzir insights de clientes, agricultores, parceiros e usuários internos em insumos estruturados para discussões de estratégia de negócios, avaliações de capacidade, mapeamento de iniciativas, priorização de roadmap e evolução do roadmap.
- Incorporar inteligência do cliente por meio de forte parceria de negócios
Faça parceria com stakeholders de negócios e tecnologia para garantir que evidências e recomendações de CX sejam integradas à governança do roadmap, priorização, desenvolvimento de business case e decisões de transformação.
Construir e escalar práticas de Voz do Cliente
Apoiar o design, padronização e execução de mecanismos de Voz do Cliente em áreas de negócios relevantes, garantindo que os insights sejam capturados, analisados e traduzidos em recomendações acionáveis.
- Definir e rastrear métricas de sucesso de CX
Desenvolver métricas de CX conectadas a drivers de valor de negócios, adoção, satisfação, comportamento de uso, desempenho da jornada, conclusão de tarefas, pontos de atrito e feedback do cliente. Usar insights para apoiar a realização de valor e a evolução do roadmap.
- Aplicar métodos de CX para identificar atritos, necessidades e oportunidades
Utilizar pesquisa, entrevistas, pesquisas, mapeamento de jornada, blueprint de serviço, mapeamento de decisão e facilitação de workshops para identificar necessidades não atendidas, atritos em processos, barreiras de adoção e áreas de oportunidade.
- Trazer perspectiva externa e sinais de inovação
Faça parceria com as equipes de Inovação, Estratégia e Dados e Analytics para trazer benchmarks de mercado, sinais competitivos, tendências emergentes, insights de startups e oportunidades de estado futuro para discussões de roadmap e de negócios.
- Criar saídas de CX prontas para decisão
Preparar saídas práticas de CX, como resumos de insights, mapas de jornada, personas, blueprints de serviço, mapas de oportunidades, mapas de decisão, visualizações de métricas de CX e recomendações que ajudem os stakeholders a tomar melhores decisões de roadmap, investimento e entrega.
- Orientar saídas de parceiros, quando necessário
Opcionalmente, apoiar a revisão e garantia de qualidade das saídas de CX, descoberta, pesquisa ou mapeamento de jornada entregues por equipes internas ou parceiros externos, garantindo a consistência com os padrões de CX e os objetivos de negócios.
- Apoiar o desenvolvimento de conceitos e POCs, quando relevante
A capacidade de criar conceitos simples, fluxos ou protótipos em ferramentas como Figma Make é um diferencial, especialmente quando necessário para apoiar o alinhamento, a validação ou as discussões de prova de conceito.
Conhecimentos e Habilidades
- Estratégia de CX e Impacto nos Negócios
Capacidade de traduzir insights de clientes, agricultores, parceiros e usuários em recomendações estratégicas, insumos para roadmap, melhorias de processos de negócios e realização de valor.
- Voz do Cliente, Pesquisa e Síntese de Insights
Experiência com mecanismos de escuta do cliente, pesquisas, entrevistas, loops de feedback e programas de insights, combinada com fortes habilidades de pesquisa qualitativa e quantitativa.
- Mapeamento de Jornada, Serviço e Decisão
Capacidade de mapear jornadas, serviços, processos, pontos de contato e fluxos de decisão para identificar atritos, necessidades não atendidas, barreiras de adoção e oportunidades de melhoria.
- Métricas e Análise de CX
Capacidade de definir e interpretar métricas de CX conectadas à adoção, uso, satisfação, conclusão de tarefas, desempenho da jornada, sinais comportamentais e drivers de valor de negócios.
- Transformação Digital e Pensamento de Roadmap
Compreensão de como as iniciativas digitais se movem da necessidade de negócios para roadmap, business case, entrega e realização de valor.
- Gestão de Stakeholders e Facilitação
Capacidade de trabalhar com stakeholders de negócios e tecnologia, estruturar discussões complexas, facilitar o alinhamento e comunicar recomendações claramente.
- Inovação e Perspectiva Externa
Capacidade de usar benchmarks, tendências de mercado, inteligência competitiva e sinais de inovação para informar oportunidades de estado futuro e evolução do roadmap.
- Ferramentas de Colaboração e Prototipagem
Experiência no uso de ferramentas como Miro, Figma, PowerPoint e outras ferramentas de colaboração ou visualização. A capacidade de criar conceitos simples, fluxos ou POCs é uma vantagem.
Educação e Experiência
- Bacharelado em Experiência do Cliente, Estratégia Digital, Design de Serviço, Interação Humano-Computador, Comunicação, Inovação, Negócios ou área relacionada.
- Mínimo de 5 anos de experiência em Experiência do Cliente, Design de Serviço, Pesquisa UX, Estratégia Digital, Inovação, Transformação ou funções de consultoria, preferencialmente em ambientes digitais globais ou regionais complexos.
- Experiência em estratégia e planejamento, com capacidade de aplicar metodologias humanocêntricas — incluindo Voz do Cliente, pesquisa com clientes, mapeamento de jornada, blueprint de serviço, facilitação de workshops, síntese de insights e métricas de CX — para traduzir insights de clientes, parceiros e usuários em recomendações estratégicas que moldam prioridades de roadmap, melhorias de processos de negócios, decisões de transformação digital e resultados mensuráveis.
- Fortes habilidades interpessoais e de gestão de stakeholders, com capacidade de envolver stakeholders sêniores de negócios e tecnologia, facilitar o alinhamento, influenciar decisões e comunicar recomendações claramente em um ambiente global.
- Capacidade de operar em ambiguidade, estruturar problemas complexos e gerenciar múltiplos fluxos de trabalho em equipes multifuncionais.
- Compromisso com o aprendizado contínuo e a atualização sobre tendências do setor, tecnologias emergentes, práticas de inovação e melhores práticas de experiência do cliente.
Idioma
- Inglês avançado é exigido, com capacidade de se comunicar de forma clara e confiante com stakeholders globais, preparar materiais de nível executivo e facilitar workshops internacionais.
- Certificações da indústria, como CCXP, Design de Serviço, Pesquisa UX, Design Thinking ou certificações relacionadas são vantajosas.
- Espanhol é uma vantagem.
Na Bunge, nosso objetivo é conectar agricultores a consumidores para fornecer alimentos, ingredientes para nutrição animal e combustível essenciais para o mundo. Como uma fornecedora líder de soluções para o agronegócio, nossa equipe de aproximadamente 34.000 colaboradores dedicados atua em parceria com agricultores ao redor do mundo para movimentar commodities agrícolas de onde são produzidas para onde são necessárias — de maneira mais rápida, inteligente e eficiente. Somos uma empresa líder mundial em originação, armazenamento, distribuição, além de processamento e refino de oleaginosas, oferecendo um amplo portfólio de óleos, gorduras e proteínas de origem vegetal. Atuamos lado a lado com nossos clientes em ambas as pontas da cadeia de valor para fornecer produtos de qualidade e desenvolver soluções inovadoras e personalizadas que atendam às necessidades em constante evolução dos consumidores. Com mais de 200 anos de experiência e presença em mais de 50 países, temos o compromisso de fortalecer a segurança alimentar global, promover a sustentabilidade e contribuir para a prosperidade das comunidades onde operamos. A Bunge tem sede registrada em Genebra, Suíça, e sua sede corporativa está localizada em St. Louis, Missouri, EUA. Saiba mais em bunge.com.br.
Diariamente, nossos profissionais incorporam os valores que são a essência da Bunge:
- SOMOS UM SÓ TIME– Colaborativo, respeitoso e inclusivo
- LIDERAMOS O CAMINHO – Somos ágeis, Empoderados e inovadores
- FAZEMOS O QUE É CERTO – Com segurança, de forma sustentável e com integridade
Reconhecemos que nosso sucesso depende da variedade de perspectivas que cada um de nossos colaboradores agrega à Bunge. Estamos empenhados em promover práticas para nutrir uma cultura de pertencimento para todos. Globalmente, apoiamos os Princípios de Empoderamento das Mulheres, de ONU Mulheres. No Brasil, somos associados ao Mover - Movimento pela Equidade Racial, e fomos eleitos pela ferramenta global Disability Index Report® como um dos melhores locais para se trabalhar em relação à inclusão de pessoas com deficiência. Atuamos continuamente em prol de nosso compromisso de deixar um legado positivo em todas as comunidades onde atuamos.
Se você se identifica com esses valores, junte-se a nós! Valorizamos e investimos em pessoas que acreditam em nosso propósito e o vivenciam com entusiasmo a cada dia – pessoas que têm #OrgulhodeSerBunge
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