Portugal
ambi.
Capgemini
Engenheiro de Suporte ao Cliente - Packet Core
Portugal
Lisbon, Portugal
Tradução automática. Consulte o original.
SUA FUNÇÃO •
- Desenvolver e manter um conhecimento aprofundado das soluções implantadas pelo cliente, arquitetura de rede, personalizações, releases de software e procedimentos operacionais. •
- Atuar como o principal ponto de contato técnico para as equipes técnicas do cliente em relação a questões operacionais e técnicas. •
- Fornecer orientação técnica e recomendações relativas ao desempenho da rede, manutenção de software e melhorias operacionais. •
- Garantir a adesão aos processos e procedimentos de Gerenciamento de Mudanças durante todas as atividades de Intervenção em Rede Ativa.
Gerenciamento de Incidentes e Problemas •
- Atuar como o defensor técnico End-to-End para o cliente durante os processos de gerenciamento de incidentes. •
- Coordenar e apoiar a resolução de incidentes críticos, principais e de interrupção envolvendo as organizações de suporte da Nokia. •
- Liderar investigações técnicas e atividades de troubleshooting para problemas complexos que afetam o serviço. •
- Realizar resolução analítica de problemas e análise de causa raiz para desafios técnicos complexos. •
- Monitorar e acompanhar continuamente os tickets de suporte abertos, garantindo ações oportunas tanto do cliente quanto das equipes de suporte da Nokia.
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente •
- Construir e manter fortes relacionamentos de trabalho com as equipes técnicas e operacionais do cliente. •
- Gerenciar escalonamentos técnicos, situações difíceis e atividades de resolução de conflitos. •
- Fornecer comunicações regulares voltadas para o cliente sobre status operacional, preocupações técnicas, questões de qualidade e progresso de incidentes. •
- Revisar e comunicar Notas Técnicas de Produto, Notas de Lançamento, Boletins Urgentes, Alertas e recomendações relacionadas a software relevantes. •
- Manter conhecimento de nível especialista em produtos Nokia Packet Core, incluindo: o CMM o CMG o NRD
Entrega de Serviços e Gerenciamento do Ciclo de Vida •
- Trabalhar em estreita colaboração com o Gerente Técnico para garantir que todos os aspectos técnicos do processo de Entrega para Suporte sejam concluídos com sucesso. •
- Acompanhar ações técnicas abertas e entregas pendentes durante as transições de serviço. •
- Fornecer suporte técnico e orientação para: o Upgrades de Hardware o Upgrades de Software o Retrofits o Atividades de modernização de rede •
- Garantir que as atividades que impactam o serviço sejam planejadas apropriadamente para minimizar riscos e reduzir tempos de restauração.
Evolução da Rede e Suporte Estratégico •
- Manter-se ciente dos programas de Introdução de Novos Produtos (NPI) e outros projetos em andamento na rede do cliente. •
- Suportar ambientes complexos, incluindo implantações de Telco Cloud e funções de rede virtualizadas. •
- Manter-se informado sobre os desenvolvimentos de negócios do cliente, incluindo atividades de licitação e aquisição. •
- Fornecer feedback técnico, recomendações e avaliações de risco relativas aos requisitos em evolução do cliente.
SEU PERFIL •
- Bacharelado em Telecomunicações, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou área técnica relacionada. •
- Forte experiência em suporte a redes de core móvel em ambientes de operadoras de telecomunicações. •
- Experiência comprovada em soluções Nokia Packet Core. •
- Experiência em ambientes de suporte ao cliente e serviços gerenciados. •
- Conhecimento dos processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças baseados em ITIL. •
Competências Técnicas •
- Nokia Packet Core (CMM, CMG, NRD) •
- Redes de Core Móvel (4G/5G) •
- Gerenciamento de Incidentes e Problemas •
- Gerenciamento de Mudanças •
- Ambientes Telco Cloud •
- Troubleshooting de Rede e Análise de Causa Raiz •
- Gerenciamento de Releases de Software •
- Garantia de Serviço •
- Gerenciamento de Escalonamento Técnico •
- Operações de Suporte ao Cliente
- Compreensão de arquiteturas de telecomunicações virtualizadas e cloud-native é altamente desejável.
O QUE VOCÊ VAI AMAR EM TRABALHAR AQUI
Junte-se a um ambiente de equipe multicultural e inclusivo.
Desfrute de uma atmosfera de apoio que promove o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Trabalho híbrido.
Seu crescimento de carreira é central para nossa missão. Nossa gama de programas de crescimento de carreira e profissionais diversos são criados para apoiá-lo na exploração de um mundo de oportunidades.
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SOBRE A CAPGEMINI
Capgemini é o parceiro de transformação de negócios para empresas na era da IA. Ajudamos as organizações a imaginar e construir um futuro inteligente e sustentável, combinando IA, tecnologia e engenhosidade humana para transformar como elas operam, inovam e crescem. Com capacidades exclusivas de captação ponta a ponta, abrangendo estratégia, tecnologia, engenharia e operações inteligentes, reunimos profundo conhecimento do setor e capacidades líderes de mercado em IA, nuvem e dados para transformar a ambição em resultados de negócios mensuráveis em escala. Apoiada por um ecossistema robusto de parceiros e quase 60 anos de experiência, a Capgemini é uma organização global responsável e diversificada, com mais de 410,000 membros de equipe em mais de 50 países.
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