Canadá
TSMC
Changent
Especialista de Suporte de TI II
Canadá
Quinte West, Ontario, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Título Comercial: TI Especialista de Suporte II
Reporta-se a: Gerente de DevOps
Departamento: Tecnologia da Informação
Cargo de Supervisão: Não
Localização: Denver, Colorado
Status de Emprego: Tempo Integral
Status FLSA: Não isento
VISÃO GERAL DA POSIÇÃO
O Especialista de Suporte de TI II fornece suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 para funcionários e gerencia o suporte do dia a dia em dispositivos, aplicativos, contas e conectividade. Esta posição soluciona e resolve problemas técnicos, administra o Microsoft 365 e o acesso do usuário, suporta a segurança de endpoints e o gerenciamento de dispositivos, e gerencia ativos de tecnologia ao longo de seu ciclo de vida.
O Especialista de Suporte de TI II é responsável pelos problemas atribuídos até a resolução e trabalha com funcionários, fornecedores e parceiros de tecnologia internos para atender a necessidades mais complexas. A posição também mantém documentação técnica, apoia atividades de segurança e recuperação, e identifica problemas recorrentes e oportunidades para melhorar os serviços de TI.
PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES *
- Fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para hardware, aplicativos, autenticação, VPN, wireless e problemas de conectividade de rede; solucionar, resolver ou escalar conforme apropriado. *
- Configurar, implantar, proteger, atualizar e dar suporte a dispositivos Windows e iOS e aplicativos aprovados. *
- Gerenciar incidentes e solicitações de serviço atribuídos até a resolução, incluindo documentação, atualizações de status e identificação de problemas recorrentes. *
- Administrar contas de usuário, Microsoft 365, grupos de segurança, licenças, autenticação multifator e acesso baseado em função; dar suporte à integração, mudanças de função e desligamento de funcionários. *
- Fornecer orientação técnica e educação ao usuário para promover o uso eficaz e seguro da tecnologia. *
- Manter documentação técnica, artigos de conhecimento, registros de configuração e informações de ativos. *
- Monitorar a saúde dos endpoints, atualizações, criptografia, proteção de endpoints e alertas de gerenciamento de dispositivos; investigar e resolver problemas conforme necessário. *
- Apoiar a resposta a incidentes de segurança, incluindo coleta de informações, documentação, atividades de contenção e escalonamento de ameaças suspeitas. *
- Gerenciar laptops, dispositivos móveis, periféricos e licenças de software ao longo do ciclo de vida do ativo, desde a aquisição e implantação até a recuperação e descarte seguro. *
- Coordenar com fornecedores e parceiros de tecnologia internos para resolver incidentes escalados, mudanças de sistema, reclamações de garantia e problemas de serviço. *
- Testar e documentar mudanças de tecnologia e apoiar projetos envolvendo Microsoft 365, serviços de endpoint, identidade, ferramentas de colaboração e tecnologia para funcionários. *
- Apoiar atividades de continuidade de negócios e recuperação de tecnologia, incluindo prontidão de equipamentos, validação de acesso e testes de recuperação.
RESPONSABILIDADES DE SUPERVISÃO
Esta posição se reporta ao Gerente de DevOps e não possui subordinados diretos.
CONHECIMENTOS, HABILIDADES E EXPERIÊNCIA *
- Bacharelado em tecnologia da informação ou área relacionada e pelo menos 3 anos de experiência em suporte de TI, incluindo resolução independente de problemas de Nível 2. Formação educacional, treinamento, certificações e experiência relevante equivalentes podem ser considerados. *
- Experiência em dar suporte a Microsoft 365, Windows, iOS, Active Directory, Microsoft Entra ID e Microsoft Intune em um ambiente de negócios. *
- Conhecimento prático de tecnologias de rede e endpoints, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, redes sem fio, VPNs, criptografia de dispositivos, atualizações e diagnósticos de hardware. *
- Experiência com sistemas de gerenciamento de serviços de TI ou de tickets, gerenciamento de endpoints, implantação de software, ferramentas de monitoramento remoto e inventário e conformidade de dispositivos. *
- Conhecimento de práticas centrais de cibersegurança, incluindo acesso de privilégio mínimo, autenticação multifator, resposta a phishing, proteção de endpoints e configuração segura de dispositivos. *
- Fortes habilidades de solução de problemas, atendimento ao cliente e comunicação, com capacidade de gerenciar prioridades concorrentes, explicar problemas técnicos a usuários não técnicos, trabalhar de forma independente e escalar problemas apropriadamente. *
- Capacidade de levantar e mover equipamentos pesando até 40 libras, com ou sem acomodação razoável.
Preferencial *
- Certificações CompTIA A+, relacionadas a Microsoft 365, ou credenciais técnicas comparáveis. *
- Experiência avançada com Microsoft Intune, Active Directory, Microsoft Entra ID ou ferramentas relacionadas de gerenciamento de endpoints e identidade. *
- Experiência em dar suporte a organizações sem fins lucrativos, de saúde, do setor público ou outras organizações regulamentadas com funcionários distribuídos ou remotos.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil