Estados Unidos
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Cherry Bekaert
Especialista Sênior de Suporte ao Usuário Final
Estados Unidos
North Carolina, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Classificada entre as maiores empresas de contabilidade e consultoria do país e reconhecida consistentemente como um Great Place to Work, a Cherry Bekaert oferece serviços inovadores de consultoria, auditoria e impostos aos nossos clientes. Temos orgulho de promover um ambiente colaborativo focado em impulsionar o crescimento da sua carreira e o desenvolvimento profissional contínuo.
A Cherry Bekaert está em busca de um Especialista Sênior de Suporte ao Usuário Final experiente para fornecer suporte técnico avançado, impulsionar a adoção de tecnologia e aprimorar a experiência geral do usuário final em toda a empresa. Nesta função, você atuará como um recurso de confiança para profissionais e líderes, resolvendo desafios técnicos complexos enquanto ajuda a moldar processos de suporte, programas de treinamento e melhorias de serviço.
Como Especialista Sênior de Suporte ao Usuário Final, você irá:
- Resolver problemas complexos e escalados envolvendo Microsoft 365, Windows, gerenciamento de identidade e acesso, conectividade, endpoints e aplicativos de negócios.
- Liderar esforços de suporte para incidentes críticos e de alto impacto, garantindo a resolução oportuna e uma comunicação clara com as partes interessadas.
- Analisar problemas recorrentes, identificar causas raiz e implementar soluções que melhorem a qualidade do serviço e reduzam a demanda por suporte repetido.
- Coordenar escalonamentos com equipes de infraestrutura, segurança, aplicativos e fornecedores para impulsionar a resolução eficaz de problemas.
- Fornecer orientação funcional e mentoria aos membros da equipe de suporte, promovendo práticas sólidas de resolução de problemas e excelência no atendimento ao cliente.
- Desenvolver e ministrar treinamentos para usuários finais, programas de integração, iniciativas de adoção de tecnologia e atividades de gestão de mudanças.
- Criar e manter artigos de conhecimento, documentação técnica, comunicações e recursos de autoatendimento.
- Colaborar com líderes de TI e de negócios para melhorar a prontidão do usuário, a eficácia do suporte e a utilização da tecnologia.
- Apoiar grandes iniciativas de tecnologia, fusões e aquisições, transições de escritório e outros esforços de mudança organizacional.
- Viajar para escritórios nos EUA conforme necessário para fornecer suporte avançado no local, treinamento, atividades de prontidão tecnológica e suporte a eventos.
O que você traz para a função
- Ensino médio completo exigido.
- 5+ anos de experiência progressiva em suporte avançado ao usuário final, suporte de TI, treinamento técnico, gestão de conhecimento, documentação, adoção de tecnologia ou áreas relacionadas.
- Conhecimento sólido de Microsoft 365, Windows, gerenciamento de identidade e acesso, tecnologias de VPN, redes, endpoints e aplicativos de negócios corporativos.
- Experiência na resolução de problemas técnicos complexos, gerenciamento de escalonamentos e suporte a atividades de resposta a incidentes.
- Experiência trabalhando com níveis de serviço, análise de causa raiz, melhoria de processos e iniciativas de excelência operacional.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação e gestão de partes interessadas, incluindo experiência no suporte a líderes seniores e usuários prioritários.
- Capacidade demonstrada de desenvolver materiais de treinamento, recursos de conhecimento, comunicações para usuários e programas de adoção.
- Fortes capacidades em redação técnica, apresentação, design instrucional e gestão de mudanças.
- Capacidade de liderar projetos, coordenar múltiplas partes interessadas, orientar colegas e influenciar resultados positivos.
- Fortes habilidades analíticas, organizacionais, de resolução de problemas e de tomada de decisão.
- Capacidade comprovada de colaborar efetivamente entre equipes de suporte, grupos de TI, fornecedores e partes interessadas de negócios.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente de ritmo acelerado e viajar conforme necessário para apoiar iniciativas de tecnologia no local.
- Proficiência com plataformas de gerenciamento de serviços de TI e ticketing, incluindo JIRA, é preferencial.
O que você pode esperar de nós:
- Nossos valores compartilhados que promovem a inclusão e o sentimento de pertencimento, incluindo integridade inabalável, colaboração, confiança e respeito mútuo
- A oportunidade de inovar e realizar um trabalho que o motive e engaje
- Um ambiente colaborativo focado em permitir que você promova o crescimento da sua carreira e o desenvolvimento profissional contínuo
- Remuneração competitiva e um pacote de recompensas totais que foca em todos os aspectos do seu bem-estar
- Flexibilidade para realizar um trabalho impactante e tempo para aproveitar sua vida fora do trabalho
- Oportunidades de se conectar e aprender com profissionais de diferentes origens e culturas
Informações sobre Benefícios
A Cherry Bekaert se preocupa com as nossas pessoas. Oferecemos pacotes de remuneração competitivos baseados em desempenho que reconhecem o valor que nossos colaboradores trazem para nossos clientes e nossa Firma. A faixa salarial para esta posição está incluída abaixo. Os salários individuais dentro desta faixa são determinados por uma variedade de fatores, incluindo, mas não se limitando a, a função, o cargo e as responsabilidades associadas, a experiência profissional do candidato, educação, conhecimento, habilidades e localização geográfica. Além disso, oferecemos um programa de benefícios abrangente e de alta qualidade que inclui bônus anual, assistência médica, odontológica e oftalmológica; seguro de invalidez e de vida; licença remunerada generosa; planos de aposentadoria; licença remunerada para cuidados; e outros programas dedicados a melhorar sua vida pessoal e profissional e fornecer a você e sua família uma medida de proteção financeira.
Faixa Salarial
$59,600-$87,500
Espera-se que esta função aceite candidaturas por pelo menos cinco dias corridos e poderá continuar publicada até que um candidato qualificado seja selecionado ou a posição tenha sido cancelada.
Os candidatos devem demonstrar elegibilidade para trabalhar nos Estados Unidos. A Cherry Bekaert não fornecerá patrocínio de visto de trabalho para esta posição.
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Sobre a Cherry Bekaert
A Cherry Bekaert, classificada entre as maiores empresas de auditoria, impostos e consultoria nos EUA, atende clientes de diversos setores em todos os 50 estados dos EUA e internacionalmente. Para mais detalhes, visite cbh.com/disclosure/
A Cherry Bekaert oferece oportunidades iguais de emprego a candidatos e funcionários sem distinção de raça, cor, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade/expressão de gênero, origem nacional, status de cidadania, status de veterano protegido, status de deficiência ou qualquer outra categoria protegida pelas leis federais, estaduais ou locais aplicáveis. careers.cbh.com/legal-disclosures/ contém mais informações sobre a conformidade da empresa com as leis federais, estaduais e locais de recrutamento e contratação.
A Cherry Bekaert LLP e a Cherry Bekaert Advisory LLC são membros da Allinial Global, uma associação global de contabilidade e consultoria de negócios. Visite-nos em careers.cbh.com/ e siga-nos no LinkedIn, Instagram, Twitter e Facebook.
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