Portugal
ambi.
Cisco
Engenheiro(a) de Consultoria Técnica
Portugal
Krakow, Lesser Poland Voivodeship, Poland · Oeiras, Portugal
JavaScriptPythonDockerKubernetesTerraform
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Conheça a Equipe
Cisco ThousandEyes está transformando experiências digitais para organizações e pessoas em todos os lugares. Nossa plataforma em nuvem fornece uma visão coletiva da Internet, nuvem e plataformas SaaS, ajudando empresas e provedores de serviços a trabalharem juntos para melhorar a qualidade de cada experiência digital. Nossa equipe de Engenharia de Clientes é dedicada a capacitar clientes, resolvendo desafios de monitoramento de desempenho e fornecendo profundo conhecimento técnico.
Por que Cisco?
Na Cisco, estamos revolucionando a forma como dados e infraestrutura conectam e protegem organizações na era da IA – e além. Temos inovado destemidamente por 40 anos para criar soluções que impulsionam como humanos e tecnologia trabalham juntos nos mundos físico e digital. Essas soluções fornecem aos clientes segurança, visibilidade e insights incomparáveis em toda a pegada digital.
Impulsionados pela profundidade e amplitude de nossa tecnologia, experimentamos e criamos soluções significativas. Some a isso nossa rede mundial de realizadores e especialistas, e você verá que as oportunidades de crescer e construir são ilimitadas. Trabalhamos em equipe, colaborando com empatia para realizar coisas realmente grandes em escala global. Como nossas soluções estão em todos os lugares, nosso impacto está em todos os lugares.
Nós somos Cisco, e nosso poder começa com você.
Seu Impacto
Você atuará como um ponto de contato técnico primário, impulsionando o valor para o cliente por meio de engajamento proativo e resolução de problemas complexos.
- Resolver problemas técnicos complexos realizando troubleshooting aprofundado em ambientes de rede, aplicação e provedores de serviços em nuvem.
- Liderar a colaboração multifuncional com equipes internas de engenharia para documentar definições de problemas, procedimentos de troubleshooting e etapas de resolução.
- Impulsionar a melhoria contínua, identificando fluxos de trabalho prontos para automação e contribuindo para o fórum de suporte ao cliente ThousandEyes.
- Participar de um modelo de cobertura de suporte 24x7 para garantir alta disponibilidade e capacidade de resposta para clientes globais.
Qualificações Mínimas
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada, ou 4 anos de experiência profissional equivalente em função de suporte técnico ou engenharia.
- 5+ anos de experiência trabalhando em uma organização de suporte técnico voltada para o cliente.
- Compreensão experiente demonstrada de protocolos de rede e aplicação (por exemplo, TCP/IP, DNS, HTTP/S, BGP).
- Experiência prática com sistemas operacionais baseados em Linux, incluindo administração, troubleshooting e ajuste de desempenho.
- Experiência comprovada no gerenciamento de problemas técnicos em ambientes baseados em nuvem ou SaaS, incluindo orquestração de contêineres (por exemplo, Kubernetes, Docker) e virtualização (por exemplo, KVM, VMware).
Qualificações Preferenciais
- Certificações profissionais como CCNA, CCNP, CCIE ou DevNet.
- Proficiência em pelo menos uma linguagem de script, como Python ou JavaScript, para automação e análise de dados.
- Experiência com ferramentas de infraestrutura como código, como Ansible ou Terraform.
- Capacidade demonstrada de comunicar conceitos técnicos complexos de forma clara para stakeholders técnicos e não técnicos.
- Forte compreensão de segurança, autenticação e protocolos SSO em ambientes corporativos.
Mais oportunidades com um só perfil
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