Estados Unidos
Redwood Materials
City of New York
LÍDER DE GERENCIAMENTO DE INCIDENTES E PROBLEMAS
Estados Unidos
New York, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição do Emprego
O Departamento de Serviços Sociais (DSS) é composto pelas unidades administrativas da New York City Human Resources Administration (HRA) e do Departamento de Serviços para Pessoas em Situação de Rua (DHS). A HRA dedica-se a combater a pobreza e a desigualdade de renda, fornecendo aos nova-iorquinos necessitados benefícios essenciais, como Assistência Alimentar e Assistência Emergencial de Aluguel. O DHS está comprometido em prevenir e abordar a situação de rua na Cidade de Nova York, empregando uma variedade de estratégias inovadoras para ajudar famílias e indivíduos a saírem do abrigo com sucesso e retornarem à autossuficiência o mais rápido possível.
Os Serviços de Tecnologia da Informação (ITS) são a organização de serviços de tecnologia do DSS. A missão do ITS é apoiar as necessidades diárias, emergentes e de longo prazo de ambas as agências. O ITS cria e aprimora a infraestrutura de tecnologia e as aplicações de computador que suportam a HRA e o DHS, e desenvolve aplicações, incluindo uma variedade de sistemas de elegibilidade e recertificação de clientes, sistemas de gerenciamento de casos, sistemas de habitação, serviços de engajamento de emprego/trabalho, correspondências de computador que geram receita, sistemas de reivindicação e sistemas de pessoal.
O Escritório de Serviços de Tecnologia da Informação (ITS) está recrutando um (1) Especialista em Gerenciamento de Serviços de TI, para atuar como Líder de Gerenciamento de Incidentes e Problemas, que irá:
- Ser responsável pelo estabelecimento, adoção, governança e execução dos processos corporativos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas.
- Gerenciar as políticas, procedimentos e práticas operacionais que abordam Incidentes e Problemas envolvendo todos os sistemas críticos de Serviços de TI do DSS, incluindo, mas não se limitando a, sistemas operacionais, sistemas de aplicação, infraestrutura de rede, instalação de hardware, procedimentos operacionais e manutenção.
- Fornecer liderança e direção para a restauração de serviços de TI após incidentes e para a identificação e remediação de problemas subjacentes e causas raiz.
- Garantir que os processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas sejam integrados em Operações de TI, Service Desk, suporte de aplicações, infraestrutura, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Conhecimento e outras disciplinas de Gerenciamento de Serviços de TI.
- Responsável pelo desempenho do processo, relatórios, melhoria contínua, comunicação com as partes interessadas e garantia de que as atividades de Gerenciamento de Incidentes e Problemas suportem os Acordos de Nível de Serviço estabelecidos e os objetivos de negócios da Agência.
ESPECIALISTA EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI - 95713
Informações Adicionais
A City of New York é um empregador inclusivo de igualdade de oportunidades, comprometido em recrutar e reter uma força de trabalho diversificada e em fornecer um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio com base em qualquer status ou característica legalmente protegida, incluindo, mas não se limitando a, sexo, raça, cor, etnia, origem nacional, idade, religião, deficiência, orientação sexual, status de veterano, identidade de gênero ou gravidez de um indivíduo.
Agência: HRA/DEPARTAMENTO DE SERVIÇOS SOCIAIS
Categoria de Emprego: Tecnologia, Dados e Inovação
Faixa Salarial: $125.000 a $150.000
Remuneração: USD 75000 - USD 130000
Qualificações
- Um diploma de bacharel de uma faculdade credenciada em ciência da computação, engenharia ou área relacionada e quatro anos de experiência satisfatória em tempo integral relacionada a gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, gerenciamento de processos, operações;
- Um diploma de bacharel de uma faculdade credenciada e oito anos de experiência satisfatória em tempo integral relacionada a gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, gerenciamento de processos, operações;
- Educação e/ou experiência equivalente a "1" ou "2" acima.
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