Brasil
SONDA
Clara
Customer Success Operations Associate (Associado de Operações de Customer Success) - São Paulo (Híbrido)
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Clara é a plataforma líder na América Latina para empresas executarem e gerenciarem todas as operações de pagamento. Mais de 50,000 negócios líderes e em rápido crescimento operam com nossos cartões corporativos, pagamentos de contas, financiamentos e pagamentos B2B, e em 2025 o Financial Times nomeou a Clara a empresa de crescimento mais rápido da região. Somos apaixonados por ajudar todas as empresas com as quais trabalhamos a se tornarem mais eficazes — e, através disso, aumentar a competitividade da região. Somos cerca de 400 pessoas, apoiados por Notable Capital, Coatue, Kaszek, monashees, DST Global, ICONIQ, General Catalyst e Goldman Sachs, entre outros.
O QUE VOCÊ FARÁ
Estamos procurando um(a) Associado(a) de Operações de Customer Success para servir como a espinha dorsal operacional de nossa equipe de Customer Success (CS) no Brasil. Neste papel, você projetará, manterá e otimizará os sistemas de dados, dashboards e fluxos de trabalho automatizados que suportam a retenção, ativação e crescimento de clientes da Clara em todo o país.
Como parte de uma equipe de Revenue Operations nativa de IA, você atuará como um parceiro operacional estratégico para Líderes de CS e Gerentes de Contas locais. Você usará automação inteligente (n8n, ferramentas de IA) e governança de CRM (HubSpot) para eliminar atritos na jornada do cliente e transformar dados brutos em insights acionáveis.
- Administração de CRM de CS: Gerenciar e manter o ambiente diário do HubSpot CRM para a equipe local de Customer Success. Gerenciar atribuições de contas, tags de saúde, mapeamento de território e higiene de dados para garantir um banco de dados de clientes confiável.
- Análises e Dashboards de Customer Success: Projetar e manter scorecards e dashboards acionáveis no HubSpot, Metabase e Google Sheets. Rastrear métricas chave de CS, incluindo pontuação de risco de Churn, NPS/CSAT, adoção de produtos, coortes de engajamento e desempenho de onboarding (tempo para onboarding).
- Fluxos de Trabalho Automatizados e Impulsionados por IA: Identificar proativamente gargalos manuais nas operações diárias de CS e construir fluxos de trabalho automatizados usando n8n e ferramentas de IA (Claude/Anthropic) para otimizar o enriquecimento de dados, notificações internas e tarefas operacionais repetitivas.
- Execução de Campanhas de CS: Liderar a configuração técnica e execução de campanhas de ativação, onboarding e retenção de clientes. Definir segmentos de clientes, colaborar com Growth Marketing e rastrear o desempenho da campanha usando HubSpot e Amplemarket.
- Capacitação Operacional e Parceria: Servir como o principal ponto de contato operacional para gerentes de CS e líderes de contas no Brasil. Auxiliar no onboarding de novos membros da equipe em playbooks operacionais, ferramentas de relatórios e fluxos de trabalho automatizados.
QUEM VOCÊ É
Estamos procurando alguém que atenda aos requisitos mínimos para ser considerado(a) para a vaga. As qualificações preferenciais são um bônus, não um requisito.
Requisitos essenciais
- Experiência em Operações e CS: 1–2 anos em Sales Operations, CS Operations, Revenue Operations ou Análise de Dados em um ambiente B2B SaaS ou de tecnologia.
- Maestria em CRM: Experiência direta e prática com HubSpot CRM (administração, automação de fluxos de trabalho, relatórios personalizados e gerenciamento de propriedades).
- Lógica Quantitativa: Alta proficiência em Google Sheets / Excel (fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas e modelagem lógica) para manipular e interpretar conjuntos de dados de clientes.
- Mentalidade Nativa de IA e Automação: Capacidade e entusiasmo para alavancar ferramentas de IA (Claude, ChatGPT) e ferramentas de automação de fluxo de trabalho (n8n ou similar) como copilotos diários para aumentar a eficiência operacional.
- Conhecimento de Métricas de CS: Compreensão dos principais indicadores de desempenho de Customer Success (Retenção, Risco de Churn, NPS/CSAT, Tempo para Onboarding e Saúde da Conta).
- Propriedade e Proatividade: Fortes habilidades organizacionais, atenção aos detalhes e uma mentalidade autodidata capaz de gerenciar solicitações operacionais do dia a dia em um ambiente de ritmo acelerado.
Diferenciais
- Stack Técnico e de BI: Familiaridade com ferramentas de BI (Metabase, Looker ou Tableau) e conhecimento básico de SQL ou APIs.
- Habilidades Linguísticas: Proficiência profissional em inglês e português para colaborar perfeitamente com equipes locais e globais.
COMO TRABALHAMOS
Onde trabalhamos
Esta é uma função híbrida: você dividirá seu tempo entre o escritório, clientes e casa. Não definimos um número mínimo de dias no escritório para a maioria das funções — você passará tempo no escritório naturalmente, e na maioria dos dias durante seu período de adaptação ou quando seu líder solicitar.
COMO TRABALHAMOS
- Clareza — Comunicação aberta e direta: dizemos o que queremos dizer e fornecemos contexto onde importa.
- Simplicidade — Se pode ser mais simples, deve ser.
- Propriedade — Somos donos de tudo o que fazemos, do início ao fim. Quando algo precisa acontecer, não esperamos.
- Orgulho — Mantemos um alto padrão para nós mesmos, e isso se reflete no que entregamos.
- ABC (Always Be Changing) — Adaptamo-nos rapidamente, abraçamos a mudança e continuamos aprendendo.
- Inclusividade — Diversas ideias, histórias e perspectivas constroem uma Clara melhor.
Se você atende aos requisitos essenciais, candidate-se — os diferenciais são um bônus, não um requisito.
POR QUE CLARA
- Uma equipe de alta densidade de talentos, focada em causar impacto na América Latina — baixo ego, alta responsabilidade.
- Salário competitivo e opções de ações (ESOP) desde o primeiro dia.
- Um orçamento anual de aprendizado e caminhos de desenvolvimento acelerados.
- Inglês é nossa língua de trabalho, com espanhol e português no dia a dia.
Mais oportunidades com um só perfil
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