Estados Unidos
B&A
Clever Devices Ltd.
Engenheiro(a) TAC I
Estados Unidos
Woodbury, New York, United States · Apex, North Carolina, United States
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Como LÍDER em tecnologia de trânsito, a visão da Hitachi Mobility Multimodal Solutions (HMMS - anteriormente conhecida como Clever Devices) é fazer contribuições significativas para a mobilidade em todo o mundo. Nosso objetivo é ser o principal fornecedor de tecnologia empolgante que melhora a qualidade da mobilidade nas comunidades ao redor do mundo. Estamos em constante crescimento e procuramos um(a) Engenheiro(a) TAC I para se juntar à nossa equipe.
O(A) Engenheiro(a) TAC I é o ponto de contato inicial para os clientes da HMMS. A função principal do(a) Engenheiro(a) TAC I é identificar problemas técnicos com os produtos de software e hardware da HMMS e fornecer soluções para os problemas levantados por nossos clientes. A posição atua como um(a) defensor(a) do cliente e um(a) elo de ligação entre departamentos internos e clientes externos em um nível de ticket individual. O(A) indivíduo demonstrará habilidades técnicas excepcionais, julgamento, investigação e resolução de problemas, bem como comunicação para manter efetivamente um relacionamento de trabalho cooperativo com as partes interessadas internas. Como ponto focal, o(a) indivíduo irá interagir e agir com o cliente em mente para ajudar a atingir metas e estabelecer e manter um relacionamento eficaz com o cliente, conquistando sua confiança e negócios futuros.
O(A) Engenheiro(a) TAC I trabalhará para aumentar sua profundidade de conhecimento técnico das soluções HMMS para poder solucionar e resolver problemas de clientes rapidamente. Eles usarão sua experiência para criar/atualizar uma base de conhecimento e um processo de solução de problemas que será usado pela Equipe TAC. Adicionalmente, o(a) Engenheiro(a) TAC I fará parceria com outras áreas da HMMS para levar incidentes à resolução, usando seu discernimento para escalar para Engenheiros TAC II ou para outro departamento.
O TAC é um departamento 24/7 que atende nossos clientes 365 dias por ano. Ao fazer isso, estamos atualmente procurando preencher posições em nossos turnos do 2º e 3º (horário do Leste) de segunda a domingo.
Responsabilidades Principais
- Atua como defensor(a) do cliente, responsável por resolver solicitações de clientes interna e externamente.
- Responsável por lidar com incidentes/solicitações de clientes para assistência técnica por telefone ou eletronicamente.
- Responsável por coletar todos os logs e backups necessários em tempo hábil após a entrada do ticket.
- Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software do cliente.
- Propriedade de Incidentes de Clientes P1-a-P4 até a resolução, incluindo trabalho interfuncional com outros departamentos.
- Identifica problemas do cliente, encontra soluções ou prossegue com o processo de escalonamento para Engenheiros TAC de nível superior ou outros departamentos.
- Fornece assistência técnica remota em relação a problemas de software e hardware, instalação, solução de problemas e configuração de quaisquer produtos fornecidos pela Clever Devices.
- Documenta descrições claras de problemas dos clientes e registra claramente o progresso contínuo dos problemas e a resolução durante a vida útil do ticket para manter os clientes informados durante todo o processo.
- Gerencia Incidentes, garante que os clientes sejam atualizados e comunicados regularmente, e que os incidentes sejam escalonados e acompanhados em tempo hábil.
- Mantém uma atitude positiva de atendimento ao cliente.
- Desenvolve documentação técnica, FAQs e mantém um banco de dados de conhecimento.
- Obtém um entendimento do fluxo de trabalho da Clever Devices para entender melhor como escalar problemas e trabalhar com a equipe para implementar eficiências.
- Mantém conhecimento técnico atualizado do setor.
- Trabalha para se manter atualizado com as soluções da Clever Devices.
- Participa ativamente de Reuniões de Equipe e fornece treinamento para outros membros da equipe à medida que o conhecimento é desenvolvido.
- Utiliza uma rede de relacionamentos para coletar e disseminar informações, construir suporte e obter adesão para atingir os objetivos desejados da empresa.
- Auxilia em Projetos de Equipe maiores para melhoria contínua e atua como líder em projetos menores.
- Participa da Escala de Plantão.
Habilidades Necessárias
- Bacharelado em engenharia, engenharia da computação, redes ou área de TI é preferencial.
Requisitos mínimos
- Alto nível de atitude e aptidão para atendimento ao cliente.
- Mínimo de 3 anos de experiência em solução de problemas de redes, software, hardware e tecnologias de comunicação.
- Experiência com solução de problemas de redes, bancos de dados e aplicativos de software.
- Compreensão e capacidade de executar consultas e comandos SQL.
- Experiência trabalhando com um Sistema de Gerenciamento de Incidentes.
- Fortes Habilidades de Comunicação Escrita e Verbal.
- Fortes Habilidades de Gerenciamento de Tempo.
- Forte compreensão de servidores Microsoft e SQL.
- Experiência em um ambiente de Call Center/Help Desk.
- Proficiente no Pacote Microsoft (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
- Automotivado(a) e com capacidade de trabalhar de forma independente.
- Deve ter disponibilidade para viajar para treinamentos necessários, reuniões de equipe presenciais ou visitas a clientes (< 20% exigido).
A HMMS, (Hitachi Rail CD U.S. Ltd.) é um Empregador Afirmativo/Igualitário.
A faixa de remuneração divulgada para esta posição representa a remuneração mínima e máxima prevista para esta posição com base em uma estimativa de boa-fé e razoável. A remuneração exata oferecida dependerá de vários fatores, como a experiência, habilidades, treinamento, educação e/ou localização física do candidato; equidade interna; e orçamento. Qualquer posição que trabalhe no 2º ou 3º turno será considerada para pagamento adicional de diferencial de turno.
Esta descrição de cargo não foi elaborada para abranger ou conter uma lista abrangente de atividades, deveres ou responsabilidades que são exigidas do funcionário. Deveres, responsabilidades e atividades podem mudar, ou novos podem ser atribuídos a qualquer momento com ou sem aviso prévio, com base nas necessidades do negócio.
Além disso, a HMMS, (Hitachi Rail CD U.S. Ltd.) oferece uma variedade de benefícios a funcionários elegíveis, incluindo cobertura de plano de saúde, programas de bem-estar e apoio familiar, seguro de vida e invalidez, planos de aposentadoria, programas de licença remunerada, programas relacionados à educação, feriados remunerados e tempo de folga, e muitos outros, dependendo do nível e da posição oferecida. Muitos desses benefícios são subsidiados ou totalmente pagos pela empresa.
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