Estados Unidos
B&A
CompuGroup Medical
Especialista de Suporte de Software I
Estados Unidos
Austin, Texas, United States
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Crie o futuro da e-health conosco tornando-se um(a)
Especialista de Suporte de Software I
Nós criamos o futuro da e-health. Junte-se a nós em uma causa que molda o próprio futuro da esperança e da cura. No poderoso cruzamento da saúde e da inovação, estamos apaixonadamente construindo o próximo capítulo da e-health — uma revolução que salva vidas, transforma o cuidado e traz compaixão para a era digital. Juntos, podemos fazer uma diferença duradoura.
Na CompuGroup Medical temos a missão de construir soluções inovadoras para a saúde digital. Nossa visão é revolucionar a forma como os profissionais de saúde produzem, acessam e utilizam informações, permitindo que eles se concentrem no valor principal de seu trabalho: os resultados para os pacientes.
Sua Contribuição
- Fornecer suporte técnico de linha de frente para a suíte de software eMDs, assistindo profissionais de saúde com dúvidas, solução de problemas e orientando-os sobre a funcionalidade do software.
- Documentar casos de clientes no sistema CRM e seguir os processos estabelecidos para casos de uso do CRM.
- Analisar e solucionar problemas de clientes usando ferramentas aprovadas e scripts SQL, fornecer recomendações e resolver solicitações relacionadas aos nossos produtos de software.
- Consultar diretamente os clientes por telefone, chat e e-mail e documentar interações de forma completa e clara, usando gramática e ortografia adequadas.
- Criar artigos para a base de conhecimento do site de suporte ao cliente que destaquem melhores práticas e forneçam instruções sobre a funcionalidade do software.
- Deve ser capaz de alinhar as expectativas dos clientes e lidar com situações estressantes quando os clientes estiverem frustrados ou chateados.
- Responder a todas as solicitações de assistência do cliente de forma oportuna, que atenda ou exceda o acordo de nível de serviço esperado para Suporte ao Cliente.
Sua Qualificação
- Mínimo de um ano de experiência em atendimento ao cliente.
- Deve ter disponibilidade entre 7h e 19h, Horário Central, de segunda a sexta-feira. (Os colaboradores serão alocados em um turno de 8 horas dentro desse período.)
- Esta posição é presencial, no escritório, e exige que os funcionários trabalhem no local do escritório durante seu turno designado (Austin, Texas).
- Capacidade de prosperar em um ambiente de alto volume de chamadas e realizar múltiplas tarefas em um ambiente de ritmo acelerado.
- Capacidade de solucionar problemas e usar as ferramentas disponíveis nos sistemas operacionais Windows para diagnosticar problemas.
- Capacidade de realizar pesquisas de forma independente usando recursos como a internet e manuais de procedimentos.
- Familiaridade com sistemas de Prontuário Eletrônico de Saúde (EHR) é um diferencial.
O que você pode esperar de nós
- Propósito: Torne-se parte de uma iniciativa significativa. Na intersecção da saúde e inovação digital, estamos moldando o futuro da e-health.
- Empregador de Igualdade de Oportunidades: Na CGM, valorizamos nossos membros da equipe e nos esforçamos para criar um ambiente onde todos tenham a oportunidade de ter sucesso.
- Oportunidades de Carreira: Estamos oferecendo uma variedade de oportunidades de carreira internas e inúmeras perspectivas de longo prazo.
- Segurança: Oferecemos um local de trabalho seguro em um mercado à prova de crises.
- Pacote completo de benefícios: Médico, Odontológico e Visão, além de 401k com contrapartida do empregador. Tempo Pessoal para promover o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Ambiente de trabalho: Locais de trabalho modernos, horários flexíveis, opções de trabalho híbrido e muito mais.
Convencido(a)? Envie sua candidatura agora! Certifique-se de incluir suas expectativas salariais, bem como sua data de início mais próxima possível.
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