Técnico de Suporte ao Atendimento ao Cliente II

Título do Cargo: Técnico de Suporte ao Atendimento ao Cliente II

Reporta-se a: Gerente, NOC

Departamento: Serviços Gerenciados

Data de Revisão: 10/15/2026

Localização: Gatineau, QC

Nível: S2

Esta posição requer conformidade com o Programa de Local de Trabalho Livre de Drogas da Comtech. Os candidatos devem ser aprovados em um exame toxicológico pré-admissional como condição de contratação. Os funcionários podem estar sujeitos a testes aleatórios, por suspeita razoável e pós-incidente. O uso de drogas ilegais — incluindo maconha, independentemente da lei estadual — é desclassificatório sob as diretrizes de adjudicação federais e os requisitos do DoD DFARS.

A faixa salarial reflete o salário base esperado para esta posição. A remuneração final será baseada na função, nível, habilidades, experiência e localização geográfica.

Título do Cargo: Técnico de Suporte ao Atendimento ao Cliente II

Reporta-se a: Gerente, NOC

Departamento: Serviços Gerenciados

Data de Revisão: 15/10/2026

Localização: Gatineau, QC

Nível: S2

Esta posição requer conformidade com o Programa de Local de Trabalho Livre de Drogas da Comtech. Os candidatos devem ser aprovados em um exame toxicológico pré-admissional como condição de contratação. Os funcionários podem estar sujeitos a testes aleatórios, por suspeita razoável e pós-incidente. O uso de drogas ilegais — incluindo maconha, independentemente da lei estadual — é desclassificatório sob as diretrizes de adjudicação federais e os requisitos do DoD DFARS.

A faixa salarial reflete o salário base esperado para esta posição. A remuneração final será baseada na função, nível, habilidades, experiência e localização geográfica.

O objetivo desta função é garantir a confiabilidade, o desempenho e a continuidade dos equipamentos de atendimento de chamadas Guardian e sistemas de clientes associados, fornecendo suporte técnico avançado, resposta oportuna a incidentes e gerenciamento eficaz de escalonamento. Esta posição é responsável pela solução de problemas complexos relacionados a VoIP, SIP, conectividade de rede, entrega de chamadas baseada em IP e tratamento de chamadas e dados 911, enquanto responde proativamente a alertas do sistema para proteger a integridade de ambientes de missão crítica. Ao coordenar estreitamente com equipes de Nível III e grupos de engenharia multifuncionais, gerenciando ciclos de vida de tickets e mantendo uma comunicação clara com clientes e parceiros, esta função apoia a rápida resolução de problemas e a forte satisfação do cliente. A participação em um rodízio de sobreaviso de 24x7 garante prontidão operacional consistente para incidentes urgentes relacionados ao Guardian e necessidades do sistema.

O objetivo desta função é garantir a confiabilidade, o desempenho e a continuidade dos equipamentos de atendimento de chamadas Guardian e sistemas de clientes associados, fornecendo suporte técnico avançado, resposta oportuna a incidentes e gerenciamento eficaz de escalonamento. Esta posição é responsável pela solução de problemas complexos relacionados a VoIP, SIP, conectividade de rede, entrega de chamadas baseada em IP e tratamento de chamadas e dados 911, enquanto responde proativamente a alertas do sistema para proteger a integridade de ambientes de missão crítica. Ao coordenar estreitamente com equipes de Nível III e grupos de engenharia multifuncionais, gerenciando ciclos de vida de tickets e mantendo uma comunicação clara com clientes e parceiros, esta função apoia a rápida resolução de problemas e a forte satisfação do cliente. A participação em um rodízio de sobreaviso de 24x7 garante prontidão operacional consistente para incidentes urgentes relacionados ao Guardian e necessidades do sistema.

Educação

Requisitos

Educação