Estados Unidos
B&A
Cresta
Engenheiro Sênior de Machine Learning
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SOBRE A VAGA
A Cresta desbloqueia o verdadeiro potencial da experiência do cliente, transformando cada conversa em uma vantagem competitiva. A plataforma de IA unificada da Cresta combina agentes de IA conversacional, aumento de agentes humanos em tempo real e inteligência de conversação abrangente para impulsionar a receita e ganhos de eficiência em todos os canais. As empresas líderes mundiais, incluindo United Airlines, Cox Communications e Marriott, usam a Cresta para potencializar experiências de cliente de classe mundial todos os dias.
Nascida no Stanford AI Lab, a Cresta captou mais de US$ 270 milhões dos principais investidores do mundo, incluindo a16z, Greylock e Sequoia. A liderança da Cresta inclui algumas das mentes mais brilhantes em IA atualmente. Nosso CEO, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, fundou e liderou as plataformas Contact Center AI e Vertex AI do Google antes de se juntar à Cresta para construir o futuro das experiências de cliente impulsionadas por IA.
Nos próximos anos, a IA redefinirá como as pessoas em todo o mundo interagem com as empresas diariamente. Venha construir esse futuro na Cresta.
Os engenheiros de Machine Learning na Cresta trabalham em diversas iniciativas de IA de alto impacto. A alocação final na equipe é determinada com base na experiência, pontos fortes e necessidades do negócio.
As áreas de foco atuais incluem:
- Assistência Agêntica: Liderar e construir sistemas de IA agêntica de próxima geração que aumentam a capacidade dos agentes de contact center em tempo real. Esta trilha requer bases sólidas de ML pré-LLM, profunda experiência em LLMs e técnicas modernas de prompting, uma mentalidade de prototipagem rápida e uma capacidade comprovada de traduzir pesquisas de ponta em sistemas escaláveis de nível de produção.
- Qualidade de Agente e Sistema: Projetar estruturas de avaliação e melhorar a confiabilidade, robustez e desempenho de agentes impulsionados por LLM. Isso inclui diagnosticar e mitigar modos de falha como alucinações, erros de recuperação, uso indevido de ferramentas, desvio de contexto, fragilidade de prompts e falhas de raciocínio em várias etapas, enquanto define métricas de qualidade mensuráveis (por exemplo, precisão, fidelidade, conclusão de tarefas, latência e custo) para sistemas complexos e não determinísticos.
- Insights: Arquitetar e escalar pipelines de LLM e geração aumentada por recuperação (RAG) que fundamentam modelos em dados corporativos. Esta trilha foca na construção de sistemas de ML de alto desempenho que processam dados complexos, extraem insights estruturados e entregam inteligência acionável em tempo real em escala.
Responsabilidades
- Liderar o design e o desenvolvimento dos agentes de IA e sistemas de Assistência Agêntica de próxima geração da Cresta, definindo a arquitetura do sistema e as principais abordagens de modelagem.
- Arquitetar fluxos de trabalho de agentes inteligentes de várias etapas que combinam orientação em tempo real, recuperação de conhecimento, raciocínio, sumarização e ações automatizadas em sistemas de produção coesos.
- Projetar, implantar e otimizar sistemas impulsionados por LLM, incluindo pipelines de Geração Aumentada por Recuperação (RAG), orquestração de múltiplos agentes e modelos adaptados ao domínio.
- Melhorar as capacidades de raciocínio, planejamento e uso de ferramentas em aplicações de IA do mundo real.
- Desenvolver estratégias de avaliação para sistemas complexos e não determinísticos, incluindo benchmarking offline, experimentação online e metodologias de LLM-como-juiz.
- Diagnosticar e mitigar modos de falha do mundo real, como alucinações, erros de recuperação, uso indevido de ferramentas, fragilidade de prompts e falhas de raciocínio em várias etapas.
- Definir e medir métricas de qualidade (por exemplo, precisão, fidelidade, conclusão de tarefas, latência, custo, robustez) para melhorar a confiabilidade e o desempenho do sistema.
- Otimizar sistemas de IA para escalabilidade, latência, segurança e eficiência de custos em ambientes de produção.
- Colaborar de forma multifuncional com as equipes de produto, frontend e backend para integrar capacidades de IA perfeitamente à plataforma da Cresta.
- Orientar engenheiros, contribuir para a estratégia técnica e ajudar a moldar o roteiro para os sistemas de IA da Cresta.
Qualificações que valorizamos
- Bacharelado em Ciência da Computação, Matemática ou área relacionada; Mestrado ou Doutorado preferencialmente.
- 5–8+ anos de experiência na indústria construindo e implantando sistemas de machine learning em produção, incluindo experiência significativa trabalhando com LLMs.
- Forte expertise em NLP, IA Generativa, arquiteturas de transformadores, embeddings e sistemas de recuperação.
- Experiência comprovada projetando e implantando sistemas de Geração Aumentada por Recuperação (RAG) em ambientes corporativos.
- Experiência na construção e avaliação de fluxos de trabalho de LLM agênticos ou de várias etapas complexos.
- Conhecimento sólido de frameworks e ferramentas modernas de ML (por exemplo, PyTorch, TensorFlow, Hugging Face) e infraestrutura distribuída/baseada em nuvem.
- Capacidade demonstrada de otimizar sistemas de ML em tempo real para desempenho, escalabilidade e confiabilidade.
- Fortes habilidades de liderança técnica, com a capacidade de influenciar decisões multifuncionais e elevar o nível da engenharia.
Benefícios e Vantagens
Oferecemos um pacote de benefícios abrangente e focado nas pessoas para apoiar você no trabalho e na vida:
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica abrangente com planos que atendem a você e sua família
- PTO flexível para tirar o tempo que você precisa, quando precisar
- Licença parental remunerada para todos os novos pais que recebem um novo filho *
- Plano de previdência para ajudar você a planejar o futuro
- Orçamento para configuração de trabalho remoto para ajudar você a criar um escritório doméstico produtivo
- Estipêndio mensal de bem-estar e comunicação para manter você conectado e equilibrado
- Programa de refeições no escritório e benefícios de transporte fornecidos para funcionários presenciais
Remuneração na Cresta
A abordagem da Cresta em relação à remuneração é simples: reconhecer o impacto, recompensar a excelência e investir em nossas pessoas. Oferecemos remuneração competitiva baseada na localização que reflete o mercado e o que cada indivíduo traz para a mesa.
A faixa salarial base publicada representa o que esperamos pagar por esta função em uma determinada localização. As ofertas finais são moldadas por fatores como experiência, habilidades, educação e geografia. Além do salário base, a remuneração total inclui participação acionária e um pacote de benefícios abrangente para você e sua família.
Faixa Salarial: US$205,000–US$270,000 + Oferece Participação Acionária
Nosso uso de IA no recrutamento: Podemos usar ferramentas de IA em nosso processo de recrutamento, que exigem revisão e supervisão humana. Se você tiver dúvidas sobre nosso uso de IA ou desejar optar por não participar, entre em contato com recruiting@cresta.ai [recruiting@cresta.ai] (se você estiver optando por não participar, use o assunto 'Opt-Out' em seu e-mail).
Gravação e transcrição por IA: Não autorizamos candidatos a gravar ou usar transcrição por IA de qualquer entrevista por telefone, aplicativo de anotações, óculos de IA ou outro dispositivo. Os candidatos podem solicitar uma exceção ou acomodação para revisão durante o processo de entrevista, conforme necessário.
Golpes de falsificação de recrutamento: Notamos um aumento nas falsificações de recrutamento em todo o setor, onde golpistas tentam acessar informações pessoais e financeiras dos candidatos por meio de entrevistas e ofertas falsas. Todas as comunicações por e-mail de recrutamento da Cresta virão sempre do domínio @cresta.ai. Qualquer contato que alegue ser da Cresta por meio de outras fontes deve ser ignorado.
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