Brasil
Pentera
CrewAI
Gerente de Sucesso do Cliente, LATAM
RemotoBrasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Vaga
Como Gerente de Sucesso do Cliente, LATAM na CrewAI, você será o parceiro estratégico para nosso crescente portfólio de clientes empresariais no Brasil e na América Latina. Você será responsável pelo relacionamento com o cliente, desde o onboarding até a renovação e expansão — tornando-se um consultor confiável que ajuda as organizações a traduzir seus investimentos em IA em resultados de negócios mensuráveis. Esta é uma função de alto impacto, impulsionada por relacionamentos, na vanguarda da IA empresarial, e uma contratação fundamental à medida que fincamos nossa bandeira na região.
Quem Você É
- Obcecado pelo Cliente: Você trata o sucesso de cada cliente como seu — você antecipa problemas antes que aconteçam e assume a responsabilidade pelos resultados, não apenas pelas atividades:
- Mentalidade de Construtor: Você não espera os clientes se engajarem — você constrói os programas, comunidades e frameworks que tornam o engajamento inevitável:
- Comunicador Claro: Você pode explicar uma decisão de arquitetura para um VP de Engenharia e uma análise de ROI para um CMO — em português, espanhol ou inglês:
- Curioso sobre IA: Você acompanha de perto o ecossistema de IA, traz curiosidade genuína para cada conversa com o cliente e ajuda os clientes a ver o que é possível com IA agentic:
- Colaborativo: Você prospera em ambientes multifuncionais, compartilha seu playbook generosamente e eleva o nível de todos ao seu redor:
O Que Você Fará
- Gerenciar o ciclo de vida completo do cliente para um portfólio de contas empresariais na LATAM, desde o onboarding até a renovação e expansão
- Construir e manter relacionamentos profundos com stakeholders do cliente e patrocinadores executivos, atuando como um consultor estratégico confiável ao longo de sua jornada de IA
- Definir e rastrear métricas de sucesso, pontuações de saúde e marcos de adoção para cada conta; traduzir o uso da plataforma em resultados de negócios e ROI
- Projetar e executar estratégias de ativação — programas de embaixadores, horários de atendimento, revisões de uso e workshops personalizados — que impulsionem a adoção significativa da plataforma
- Liderar revisões de negócios (QBRs) com a liderança do cliente para demonstrar o valor realizado e alinhar os próximos passos
- Identificar proativamente oportunidades de expansão e fazer parceria com vendas em iniciativas de upsell e cross-sell
- Orquestrar equipes multifuncionais (Produto, Engenharia, Soluções) para resolver escalonamentos e remover bloqueios para o sucesso do cliente
- Servir como a voz do cliente LATAM internamente, fornecendo feedback, nuances regionais e lacunas de produto para Produto e Engenharia
- Desenvolver e escalar recursos de capacitação — playbooks, guias de onboarding, materiais de treinamento — adaptados aos mercados da LATAM
- Construir e nutrir comunidades de embaixadores e redes de usuários avançados dentro das organizações de clientes
Requisitos mínimos
- 4 - 7+ anos de experiência em contato com o cliente em Sucesso do Cliente, Gerenciamento de Contas ou Parcerias Estratégicas em uma empresa de software SaaS ou empresarial
- Fluente em português e inglês; proficiência em espanhol é altamente desejável
- Histórico comprovado de gerenciamento de resultados de clientes de ponta a ponta — ativação, adoção, retenção e expansão
- Experiência em gerenciar um portfólio de contas empresariais e navegar em ambientes complexos com múltiplos stakeholders
- Capacidade demonstrada de conectar o uso da plataforma a resultados de negócios e articular o ROI tanto para públicos de negócios quanto executivos
- Fortes habilidades de facilitação — capaz de projetar e liderar workshops, sessões de treinamento e revisões de negócios que levem os clientes à ação
- Comunicação excepcional e presença executiva; pode apresentar com confiança no nível C-suite e traduzir conceitos complexos para públicos diversos
- Fluência técnica suficiente para ser credível com stakeholders de engenharia e colaborar efetivamente com equipes técnicas
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia com plataformas de IA, ML ou automação em uma função voltada para o cliente
- Familiaridade com conceitos de IA agentic, modelos de linguagem grandes (LLMs) ou frameworks multi-agentes
- Experiência em construir redes de embaixadores, comunidades de usuários avançados ou programas de advocacia interna dentro de contas empresariais
- Profundo conhecimento da cultura de compras empresariais da LATAM, ambientes regulatórios regionais e nuances de mercado
- Experiência em uma startup de alto crescimento ou empresa de produto em estágio inicial; confortável em operar com ambiguidade e processos em evolução
- Experiência em trabalhar de forma multifuncional com Produto e Engenharia para fechar ciclos de feedback do cliente
- Proficiência em ferramentas de CRM e CS
- Salário competitivo e participação acionária em uma empresa de infraestrutura de IA em rápido crescimento
- Oportunidade de trabalhar na vanguarda da IA agentic com algumas das equipes empresariais mais ambiciosas do mundo
- Cultura amigável ao trabalho remoto com arranjos de trabalho flexíveis
- Orçamento dedicado para aprendizado, conferências e desenvolvimento profissional
- Acesso a créditos de LLM de ponta, ferramentas e infraestrutura
- Equipe colaborativa, com baixo ego, que age rápido e celebra as vitórias juntas
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