Estados Unidos
Redwood Materials
CWILL
Trainee de Gerenciamento de Produto de Chat com IA - Mandarim Bilíngue Obrigatório
RemotoEstados Unidos
Cary, North Carolina, United States
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a CWILL
CWILL (pronuncia-se 'quill') é um conjunto de ferramentas pós-compra e retenção criado para marcas Shopify. Reduza tickets de suporte, recupere receita perdida de devoluções e transforme compradores únicos em fãs leais — com ferramentas criadas especificamente para cada ponto de contato que ocorre após a venda.
Sobre a Vaga
À medida que nosso portfólio de produtos cresce, precisamos de novos talentos em produto que possam aprender rápido, ficar perto dos usuários e ajudar a transformar problemas reais de clientes em ótimas experiências de produto. Nosso programa de Trainee de Gerenciamento de Produto coloca você dentro de uma de nossas equipes de produto, onde você aprenderá o fluxo de trabalho completo de PM através de trabalho real — não de apresentações e simulações. Você começará apoiando tarefas principais de produto e, com o tempo, se tornará alguém capaz de gerenciar de forma independente um módulo ou direção de produto.
Você fará parte da equipe de Chat com IA. O CWILL AI Chat é nosso chat de atendimento ao cliente com IA para lojas Shopify. Ele responde às perguntas dos compradores ininterruptamente, desde "Onde está meu pedido?" até devoluções, dúvidas sobre produtos e políticas da loja, e encaminha para um humano quando necessário.
Introdução ao Produto
Localização base exigida: Cary, NC
(Não podemos contratar em outros estados; será necessária realocação.)
Ambiente de trabalho híbrido e remoto
O que você fará
Foco em Chat com IA
- Revisar conversas reais, identificar onde a IA compreende mal os compradores ou dá respostas erradas, e trabalhar com a engenharia em correções
- Projetar como a IA lida com intenções comuns, como status de pedido, devoluções, reembolsos e perguntas sobre produtos, incluindo quando fazer uma pergunta esclarecedora e quando encaminhar para um agente humano
- Trabalhar em como o Chat com IA usa dados de pedidos, rastreamento, devoluções e políticas para que as respostas sejam precisas e a IA nunca prometa algo que não aconteceu
- Acompanhar métricas como taxa de resolução, taxa de encaminhamento, precisão das respostas e satisfação do comprador, e ajudar a construir conjuntos de avaliação para verificar a qualidade antes e depois de cada lançamento
Análise de Requisitos de Produto e Design de Soluções
- Coletar e analisar feedback de usuários, solicitações de clientes, dados de produtos e informações de mercado para identificar oportunidades de melhoria de produto
- Participar de discussões de planejamento de recursos — ideação, fluxos de usuário e design de soluções
- Sob orientação de PM, produzir documentos de requisitos, fluxos de usuário, wireframes, especificações funcionais e critérios de aceitação
- Acompanhar recursos desde a descoberta até o design, engenharia e lançamento — garantir que os problemas sejam claramente definidos e as soluções sejam implementadas corretamente
Iteração de Produto
- Monitorar dados de produto e feedback de usuários após o lançamento; apresentar problemas e propor melhorias futuras
Pesquisa de Usuário e Mercado
- Participar de entrevistas com usuários e sessões de feedback com comerciantes Shopify e marcas de e-commerce
- Acompanhar concorrentes em sua categoria de produto e produzir análises competitivas estruturadas
- Converter insights de usuários e sinais de mercado em recomendações de produto acionáveis
Colaboração e Execução Interdepartamental
- Trabalhar em estreita colaboração com engenharia, design, QA, operações e sucesso do cliente para entregar produtos de alta qualidade
- Acompanhar proativamente o progresso do projeto e sinalizar problemas precocemente
- Assumir a responsabilidade por suas tarefas com mentalidade de resultados — cumprir compromissos e concluir retrospectivas após o lançamento
Desenvolvimento Contínuo de PM
- Aprender planejamento de produto, pesquisa de usuário, análise de dados e gerenciamento de projetos através de trabalho real
- Realizar retrospectivas sobre os recursos que você lança; desenvolver seu julgamento de produto através da iteração
- À medida que você cresce, assuma responsabilidades crescentes — eventualmente gerenciando um módulo de produto ou fluxo de trabalho de forma independente
Educação e Experiência
- Recém-formado em uma universidade dos EUA (Bacharelado ou Mestrado), ou com 1–2 anos de formatura
- Habilidade de comunicação em mandarim obrigatória
Paixão por Trabalho de Produto
- Interesse genuíno em produtos de internet, SaaS, ou na indústria de tecnologia — você quer construir uma carreira em gerenciamento de produto
- Sensibilidade à experiência do usuário e detalhes do produto; você pergunta "por que esse problema existe?" e "como podemos melhorar isso?"
- Curiosidade sobre novas tecnologias; disposição para aprender continuamente e agir rápido
Capacidade de Aprendizagem e Pensamento Lógico
- Aprendiz rápido que consegue absorver novos contextos de negócios, lógica de produto e conceitos técnicos
- Pensador estruturado — você consegue decompor problemas complexos, identificar a questão central e formar conclusões claras
- Confortável em basear decisões de produto em dados e fatos do usuário
Mentalidade de Dono e Execução
- Forte senso de responsabilidade — você vai além das tarefas designadas e busca proativamente a resolução
- Orientado a resultados; ao enfrentar incertezas, você coleta informações, coordena recursos e segue em frente
- Orientado a detalhes e minucioso — você equilibra a velocidade de execução com a qualidade da entrega
Comunicação e Colaboração
- Forte comunicação escrita e verbal em inglês — você consegue articular claramente ideias e pensamento de produto
- Colaborativo entre funções — você constrói relacionamentos de trabalho eficazes com equipes de engenharia, design e negócios
- Aberto a feedback; construtivo e prático em discussões
- Qualquer curso é bem-vindo; Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Negócios, Engenharia, Economia ou Design são preferenciais
- Experiência de estágio em gerenciamento de produto, operações de produto, análise de negócios, pesquisa de usuário, desenvolvimento de software ou em uma empresa SaaS é um diferencial
Diferenciais
- Experiência prática na construção com LLMs (prompting, chatbots, agentes) ou na avaliação de saída de IA
- Experiência em atendimento ao cliente, design conversacional ou pesquisa UX
- Familiaridade com e-commerce ou lojas Shopify
Salário Inicial: 60k-85k dependendo da experiência, aberto a negociação
- 401(k)
- PTO
- Feriados Pagos
- Seguro
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