Cyera

23 de set. de 2026

Engenheiro Sênior de Suporte Técnico - EUA

Estados Unidos

Dallas, Texas, United States

PythonSQL

Tradução automática. Consulte o original.

QUEM SOMOS

Venha se juntar à empresa no centro de como o mundo adota IA com segurança. A missão da Cyera é dar às empresas a confiança para abraçar a IA com segurança — decidindo exatamente o que ela pode ver e fazer à medida que se aprofunda nos negócios. Começamos resolvendo o problema mais difícil em segurança de dados: encontrar e proteger dados mais rápido e com mais precisão do que qualquer um pensava ser possível. Essa base é agora a infraestrutura essencial de confiança de IA para a Fortune 1000. Estamos contratando talentos com propósito para colocar esses líderes no centro de nossa história.

A OPORTUNIDADE

O Engenheiro Sênior de Suporte Técnico fornece resolução técnica focada no produto para problemas que exigem investigação profunda. Esta função é responsável por solucionar problemas complexos dentro de domínios de produtos definidos, reproduzir problemas, validar soluções alternativas, melhorar a qualidade de escalonamento e ajudar a reduzir problemas recorrentes por meio de documentação e feedback do produto.

RESPONSABILIDADES

Domine desafios técnicos complexos: Mergulhe em arquiteturas empresariais modernas em segurança de IA, descoberta de dados, classificação, fluxos de trabalho de DLP e análise de acesso para resolver problemas técnicos de alto risco.

Conduza a propriedade técnica completa: Assuma o comando total dos Tickets de Suporte desde a descoberta inicial até a resolução, atuando como a principal autoridade técnica e consultor confiável para nossos clientes.

Engenharia de automação e ferramentas internas: Escreva scripts e construa utilitários de diagnóstico personalizados para eliminar etapas manuais de solução de problemas, otimizar investigações e escalar o desempenho da equipe.

Impulsione o impacto do produto e a sinergia interfuncional: Faça parceria com as equipes de Produto, Engenharia, DevOps e OCTO para fornecer insights operacionais do mundo real ao roadmap, entregar análises de causa raiz de alta fidelidade e garantir a resolução eficiente de problemas sistêmicos da plataforma.

Eleve os padrões de documentação e conhecimento: Amplie a capacidade institucional projetando runbooks reutilizáveis e guias técnicos, ao mesmo tempo em que mantém rigorosos padrões de gerenciamento de casos para garantir que os registros permaneçam precisos, acionáveis e auditáveis.

Pioneirismo em suporte impulsionado por IA: Integre ferramentas e agentes modernos de IA diretamente nos fluxos de trabalho diários de solução de problemas, refinando prompts personalizados para acelerar continuamente a resolução de casos e elevar a eficiência do suporte.

Promova o sucesso do cliente: Atue como um defensor de alto impacto para os clientes, gerenciando relacionamentos e representando a empresa com confiança ao se comunicar com equipes técnicas e stakeholders executivos.

Mentore e eleve a equipe: Oriente ativamente engenheiros de Nível 1 em solução de problemas técnicos, higiene de tickets e protocolos de escalonamento para construir uma cultura de suporte de alto desempenho.

Requisitos

Educação Obrigatória: Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Cibersegurança, Engenharia ou um campo técnico relacionado (ou diploma associado com experiência prática equivalente).

Experiência: 5+ anos em suporte técnico, engenharia de suporte, suporte de escalonamento ou funções técnicas voltadas para o cliente dentro de SaaS ou cibersegurança.

Scripting e Automação: Experiência prática com linguagens de script como Python, Bash ou PowerShell, e experiência em automatizar fluxos de trabalho de diagnóstico ou análise de logs.

Habilidades de suporte em nível de SO para endpoints Windows e macOS, incluindo instalações manuais de MSI/agente (por exemplo, Cyera-Endpoint-Installer) via linha de comando com OTP, e implantação por meio de ferramentas MDM (Intune, Jamf, SCCM)

Configuração de exclusão de AV/EDR: experiência na configuração de exclusões para CrowdStrike, Microsoft Defender, SentinelOne ou similar, já que o agente de endpoint é executado ao lado destes.

Fundamentos de rede/solução de problemas: compreensão de manifestos de política local versus avaliação de política na nuvem, cadência de comunicação agente-nuvem e lista de permissões de IP, pois os clientes frequentemente perguntam com que frequência o endpoint se comunica com a Cyera e quais IPs precisam ser permitidos.

Conhecimento do domínio DLP: familiaridade com canais DLP clássicos (USB/mídia removível, compartilhamentos de rede, impressão, área de transferência, unidades virtuais) e políticas DLP específicas de IA (vazamento de dados sensíveis, PCI/PII/PHI, injeção de prompt, acesso não autorizado a dados).

Habilidades de depuração/forense: capacidade de ler logs do agente, caminhos de arquivos da estação de trabalho e resultados de varredura de dados para solucionar problemas de "nenhum alerta aparecendo" ou "política não aplicada" (um tipo recorrente de problema com clientes reais).

Familiaridade com o ecossistema de agentes/ferramentas de IA: conhecimento de Claude (desktop/CLI/VS Code), Cursor, GitHub Copilot, Codex e conceitos de chamadas de função/ferramenta (tool-call), pois o caso de uso mais recente "Agent Guardian" do Endpoint inspeciona chamadas de ferramenta e acesso a arquivos do agente local.

Solução de problemas técnicos: Forte capacidade de analisar logs, inspecionar APIs e serviços web, trabalhar com SQL e escrever resumos de análise de causa raiz (RCA) e runbooks.

Ferramentas: Experiência direta no gerenciamento de tickets e escalonamentos em plataformas empresariais como Zendesk, ServiceNow, Jira ou Salesforce.

Execução e Comunicação: Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal para traduzir descobertas técnicas complexas tanto para clientes não técnicos quanto para engenheiros de P&D.

Adaptabilidade: Capacidade demonstrada de trabalhar autonomamente em cenários ambíguos e priorizar cargas de trabalho de alto volume com base em SLAs, urgência e impacto no cliente.

Disponibilidade: Disposição para participar de uma rotação de plantão agendada, incluindo noites, fins de semana ou feriados, conforme as necessidades do negócio exigirem.

INFORMAÇÕES DE COMPENSAÇÃO

Faixa de Compensação: $$90,000-$$145,000.

A faixa representa a compensação total e pode incluir incentivos para funções de vendas, ações ou benefícios, conforme aplicável.

Esta faixa de remuneração representa a estimativa de boa-fé e razoável da Cyera da faixa de remuneração possível para esta função no momento da publicação, e a Cyera pode, em última análise, pagar mais ou menos do que a faixa publicada. O salário final para esta posição será determinado a critério exclusivo da Cyera, de acordo com a lei aplicável, e com base em uma variedade de fatores, incluindo, mas não se limitando à experiência de trabalho do funcionário, habilidades e qualificações para a função, bem como às necessidades do negócio da Cyera e outras considerações operacionais.

A remuneração final variará com base na senioridade e relevância da experiência, localização e requisitos da posição.

Esta função pode ser elegível para potenciais aumentos de mérito com base em fatores como desempenho individual ou da empresa, tempo na função e outros fatores discricionários.

BENEFÍCIOS - Por que a Cyera?

Possibilidade de trabalho remoto, com reembolso para configuração do escritório

Férias ilimitadas (PTO)

Feriados e dias de licença médica remunerados

Seguro de saúde, visão e odontológico

Seguro de vida, invalidez de curto e longo prazo

Idiomas

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Requisitos

INFORMAÇÕES DE COMPENSAÇÃO

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