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D2L
Gerente de Contas Técnicas - Falante de Holandês
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Descrição do Cargo
D2L é uma empresa de nuvem que está modernizando a educação e construindo o Futuro do Trabalho. Os antigos modelos de ensino e aprendizagem estão no meio da maior transformação da história, e D2L está no centro dessa mudança fundamental.
Novos modelos de ensino e aprendizagem permitem uma experiência personalizada e centrada no aluno – e entregam melhor retenção, engajamento, satisfação e resultados para alunos de todas as idades – em escolas, universidades e empresas.
D2L está revolucionando a forma como o mundo aprende, fornecendo o ambiente de aprendizagem e as soluções de próxima geração para engajar e inspirar os alunos. E o mais importante, dando aos clientes uma plataforma que é fácil, flexível e inteligente. Nenhuma outra empresa oferece uma solução tão robusta e inovadora quanto D2L.
D2L tem tido uma missão singular por 25 anos e está dedicada a essa mesma missão nos próximos anos: transformar a forma como o mundo aprende – e, ao fazer isso, ajudaremos a melhorar o potencial humano globalmente. --------------------------------------------------------------------------------
Todos os dias, nosso software é usado por milhões de pessoas ao redor do mundo, e estamos procurando indivíduos que compartilhem nosso entusiasmo e paixão por transformar a forma como o mundo aprende. Na D2L, acreditamos que o aprendizado deve ser acessível e envolvente. Nosso objetivo é criar software fácil, flexível e inteligente que desperte o desejo de aprender em todos. Para fazer isso, precisamos dar a pessoas talentosas, entusiasmadas e apaixonadas oportunidades de criar, desenvolver e colaborar em projetos que revolucionam o ambiente de aprendizagem.
O Gerente de Contas Técnicas (TAM) é um consultor de confiança para os clientes de ponta da D2L, fornecendo orientação técnica para sua infraestrutura, projetos em andamento e problemas de suporte; tudo isso focando em seus sistemas operacionais e de desenvolvimento. O TAM desempenhará um papel vital no suporte aos ambientes atuais e futuros dos clientes, mantendo seu sucesso e satisfação como um motor de negócios chave.
Cada candidatura que recebemos é revisada pessoalmente por um membro de nossa equipe de Aquisição de Talentos - sim, uma pessoa real olha seu currículo! Embora usemos ferramentas de IA internamente para otimizar tarefas como anotações de reuniões, resumos e trabalho administrativo, essas ferramentas nunca classificam currículos, tomam decisões de contratação ou influenciam avaliações de candidatos.
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Não atende a todos os requisitos? Encorajamos fortemente que você se candidate mesmo assim! Na D2L, estamos comprometidos em criar um ambiente diversificado e inclusivo. Encorajamos sua candidatura, mesmo que você não acredite que atende a todas as qualificações descritas, porque adoramos ajudar nossas pessoas a crescer e se desenvolver!
Como Você Causará Impacto: *
- Atuar como um Recurso Nomeado para um grupo de clientes estratégicos da D2L tanto proativamente com base em métricas estabelecidas, quanto reativamente com base em engajamento direto do cliente para fornecer suporte aumentado aos clientes da D2L, incluindo: *
- Resumos semanais de Incidentes de Suporte abertos *
- Realizar reuniões semanais para revisar e priorizar Incidentes de Suporte abertos. *
- Atuar como ponto de escalonamento para clientes. *
- Liderar proativamente o processo de crescimento das contas *
- Fornecer mentoria para membros da equipe para ajudá-los a crescer em seu conhecimento técnico e fornecer experiência premium ao cliente *
- Ajudar a impulsionar a expertise da equipe e a liderança de pensamento técnico *
- Trabalhar interdepartamentalmente para encontrar soluções para cenários complexos e problemas de integração *
- Engajar as equipes de Projeto, Desenvolvimento, Implantação e Consultoria de Infraestrutura da D2L para atender às necessidades de relatórios e produtos em nome do cliente. *
- Organizar e relatar descobertas conforme direcionado para enriquecer processos internos. *
- Entregar ofertas conforme definido no programa TAM *
- Trabalhar em estreita colaboração com engenheiros de suporte, Gerência de Suporte e grupos SaaS para garantir que os processos adequados de escalonamento e resolução sejam utilizados *
- Comunicar proativamente com os Clientes sobre informações de produtos e programas, problemas de suporte e planos estratégicos de produtos, quando apropriado *
- Manter e expandir o conhecimento prático das soluções D2L. *
- Pesquisar e expandir o conhecimento prático das soluções D2L atuais e futuras com base nas necessidades específicas do Cliente. *
- Utilizar o relacionamento com o cliente para criar e aprimorar processos internos para incentivar um melhor conhecimento e atenção às necessidades do cliente.
Competências: *
- Forte conhecimento das melhores práticas do Brightspace, com experiência na definição de processos de negócios e fornecimento de programas de capacitação *
- Demonstrar liderança na adoção de novos recursos e tecnologias e no ensino, fornecendo sessões regulares de capacitação e visão geral de soluções e documentação para clientes e outros membros da equipe *
- Capacidade de liderar membros das equipes de conta de forma eficaz e garantir a execução do plano de conta *
- Capacidade de desenvolver relacionamentos fortes com tomadores de decisão executivos em nível corporativo *
- Capacidade demonstrada de concluir várias tarefas simultaneamente e entregar resultados sob pressão *
- Conhecimento prévio de sistemas de gerenciamento de aprendizagem, preferencialmente D2L
Habilidades *
- Fortes habilidades de organização de projetos *
- Fortes habilidades de construção de relacionamento e negociação de conflitos *
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal; incluindo a capacidade de apresentar questões técnicas a um público não técnico *
- Autodidata, capaz de trabalhar de forma independente e remota *
- Capacidade de pensar criticamente; identificar problemas e gerar, avaliar e implementar soluções em tempo real *
- Capacidade de estar de plantão em situações fora do horário comercial
Qualificações/Experiência: *
- Bacharelado ou diploma em área relacionada *
- Fluência em holandês é obrigatória para a posição *
- Experiência em função similar ou em serviços de software ou função técnica
Por que somos incríveis: --------------------------------------------------------------------------------
Na D2L, somos dedicados a fornecer a você as ferramentas para fazer o melhor trabalho de sua vida. Embora alguns de nossos benefícios e vantagens possam variar dependendo da localização ou tipo de emprego, temos orgulho de oferecer aos funcionários o seguinte através de #LifeAtD2L d2l.com/careers/blog/: *
- Trabalho impactante transformando a forma como o mundo aprende *
- Arranjos de trabalho flexíveis *
- Oportunidades de aprendizado e crescimento *
- Reembolso de mensalidade de até $4,000 CAD para educação continuada através de nosso Programa SkillsWave *
- 2 Dias pagos de folga para atividades relacionadas ao SkillsWave, como exames ou trabalhos de conclusão *
- Bem-estar do funcionário (Acesso a serviços de saúde mental, programa EFAP, planejamento financeiro e mais) *
- Planejamento de aposentadoria *
- 2 Dias pagos de voluntariado *
- Pacote de Benefícios Competitivo *
- Reembolsos de Internet Residencial *
- Programa de Indicação de Funcionários *
- Reembolso de Bem-Estar *
- Reconhecimento de Funcionários *
- Eventos Sociais *
- Espaços de Escritório Amigáveis para Cães em nossa Sede nos escritórios de Kitchener, Winnipeg, Vancouver e Melbourne.
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