Brasil
Pentera
Datadog
Engenheiro de Suporte Técnico 2, Premier - São Paulo
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Somos os especialistas internos de produto da Datadog. A equipe de Soluções Técnicas impulsiona o crescimento global da Datadog educando potenciais clientes e garantindo que os clientes existentes estejam satisfeitos e bem-sucedidos. Os Engenheiros de Suporte Premier (PSEs) focam principalmente em dar suporte aos clientes com quaisquer dúvidas ou problemas técnicos relacionados à Datadog. Os PSEs interagem com os Clientes Premier da Datadog através de canais de suporte técnico assíncronos e também estão envolvidos em chamadas de cadência para construção de relacionamento, chamadas de troubleshooting técnico, conferências e projetos. Você trabalhará diretamente com a base de Clientes Premier da Datadog e estará imerso em um ambiente onde expandirá seu conhecimento e conjunto de habilidades, será desafiado e testemunhará suas contribuições para a Datadog e nossos clientes.
Na Datadog, valorizamos nossa cultura de escritório - os relacionamentos e a colaboração que ela constrói e a criatividade que ela traz. Operamos como um local de trabalho híbrido para garantir que nossos Datadogs possam criar uma harmonia entre vida pessoal e profissional que melhor se adapte a eles.
A Datadog valoriza pessoas de todas as origens. Entendemos que nem todos atenderão a todas as qualificações acima no primeiro dia. Tudo bem. Se você é apaixonado por tecnologia e quer aprimorar suas habilidades, nós o encorajamos a se candidatar.
O que você fará
- Responder a solicitações técnicas de clientes (e-mail / chat / videochamada) em nossa equipe dinâmica, enquanto educa nossos clientes sobre o uso da plataforma
- Desenvolver relacionamentos com usuários finais em Clientes Premier, trabalhando em conjunto para resolver suas dúvidas
- Participar de reuniões rotineiras de verificação de saúde com Clientes Premier
- Reproduzir problemas de produto e configuração e solucionar eficientemente as mais de 700 integrações com as quais a Datadog trabalha
- Construir documentação interna e artigos de base de conhecimento
- Impulsionar conversas sobre produto e engenharia com base nas necessidades e casos de uso dos clientes
- Trabalhar em um escritório da Datadog 3 - 5 dias por semana
Quem você é
- Experiência em suporte técnico multicanal em uma empresa de SaaS (2+ anos de experiência relacionada)
- Um entusiasta com alguma experiência em programação e conhecimento básico de Linux
- Automotivado, atento aos detalhes e com desejo de aprendizado contínuo
- Um pensador crítico que adota uma abordagem centrada no cliente
- Um tomador de decisões, mas que sabe quando a decisão deve ser escalada
- Já ter atuado anteriormente em uma função de suporte técnico Premium/Enterprise
- Conhecimento de soluções e tecnologias atuais de infraestrutura e monitoramento
- Fluente em português e inglês
Benefícios e Crescimento
- Melhor integração do mercado
- Generosos benefícios globais
- Programa de mentor e colega de departamento para networking interno
- Equity (RSUs) para novos contratados e plano de compra de ações para funcionários (ESPP)
- Desenvolvimento profissional contínuo, treinamento de produto e plano de carreira
- Uma cultura de empresa inclusiva, com possibilidade de participar de nossas Guildas Comunitárias e Talks de Inclusão
Os Benefícios e Crescimento listados acima podem variar dependendo do país de sua contratação e da natureza de seu emprego na Datadog.
Oportunidade Igualitária na Datadog
#LI-Hybrid
A Datadog tem orgulho de oferecer igualdade de oportunidades de emprego a todos, independentemente de raça, cor, ascendência, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência, identidade de gênero, status de veterano e outras características protegidas por lei. Também consideramos candidatos qualificados, independentemente de histórico criminal, de acordo com os requisitos legais. Aqui estão nossos Avisos Legais para Candidatos para sua referência.
A Datadog se esforça para tornar nossa Página de Carreiras acessível a todos os usuários. Se você gostaria de entrar em contato conosco sobre a acessibilidade de nosso site ou precisa de ajuda para concluir o processo de inscrição, por favor, preencha este formulário. Este formulário é apenas para solicitações de acomodação e não pode ser usado para perguntar sobre o status de candidaturas.
Privacidade e Diretrizes de IA
Qualquer informação que você enviar à Datadog como parte de sua candidatura será processada de acordo com o Aviso de Privacidade de Candidatos e Candidatos da Datadog. Para informações sobre nossa política de IA, visite as Diretrizes de IA para Entrevistas na Datadog.
Sobre a Datadog
A Datadog é a plataforma líder de observabilidade e segurança para a era da IA, fornecendo às empresas visibilidade unificada em toda a pilha de tecnologia para gerenciar a complexidade em escala. Ela reúne aplicações, infraestrutura, dados, modelos e segurança em um só lugar, usando IA para detectar e resolver problemas antes que eles afetem os clientes. Confiável globalmente por empresas Fortune 500 e líderes de IA de alto crescimento, a Datadog permite que as empresas avancem mais rápido com clareza e confiança. Saiba mais sobre #DatadogLife no Instagram, LinkedIn e no Centro de Aprendizagem da Datadog.
Mais oportunidades com um só perfil
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