Estados Unidos
B&A
Dauphin County
ANALISTA DE HELP DESK
Estados Unidos
Harrisburg, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Cargo: Analista de Help Desk
Departamento: Tecnologia da Informação
Salário Inicial: $21/hora.
O departamento de Tecnologia da Informação de Dauphin County está aceitando candidaturas para a vaga de tempo integral de Analista de Help Desk. O colaborador nesta função será responsável por realizar as seguintes atividades essenciais listadas abaixo:
- Triar problemas e solicitações de serviço via telefone, e-mail, portal do cliente ou outros meios que possam ser implementados.
- Registrar e documentar com precisão todos os detalhes do problema ou solicitação de serviço, incluindo a categorização na ferramenta de service desk de TI.
- Responder a consultas dos usuários finais sobre o status de incidentes e solicitações de serviço e realizar acompanhamentos.
- Solucionar problemas dos usuários finais e resolver no primeiro contato, sempre que possível. Quando não for possível, documentar de forma eficiente e eficaz as informações dos esforços de resolução nos chamados e encaminhar para o grupo funcional de TI apropriado.
- Realizar redefinições de senha.
- Utilizar recursos internos e externos (bases de conhecimento, manuais, sites de suporte e fornecedores) para responder a perguntas e resolver problemas.
- Realizar análise, diagnóstico e resolução local de problemas complexos de desktop para clientes, além de recomendar e implementar soluções corretivas.
- Instalar, configurar, testar, manter, monitorar e solucionar problemas de hardware e software de estações de trabalho dos clientes.
- Cumprir as políticas e processos de TI para garantir uma qualidade de serviço consistente.
- Manter um inventário de todos os equipamentos de TI e licenciamentos na ferramenta de gestão de ativos do Help Desk.
- Atender ou superar os níveis de serviço para chamadas e chamados.
- Implantar novas máquinas e equipamentos de desktop conforme necessário.
Requisitos Mínimos de Educação, Experiência e Treinamento
- Educação/Treinamento Mínimo: Graduação em faculdade, universidade ou faculdade comunitária credenciada, com diploma de tecnólogo em Tecnologia de Sistemas de Informação ou área relacionada; ou certificação em Sistemas de Informação com ênfase em sistemas operacionais e redes; ou combinação de experiência e educação.
- Experiência Profissional Mínima: Nenhuma
Dauphin County é um empregador que oferece oportunidades iguais e está comprometido com um ambiente de trabalho inclusivo, livre de discriminação e assédio. Dauphin County proíbe discriminação e assédio de qualquer tipo e oferece oportunidades iguais de emprego a todos os funcionários e candidatos qualificados, sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, gravidez, idade, origem nacional, deficiência física ou mental, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por leis federais, estaduais ou locais.
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