Alemanha
ALTEN
DAW SE
Engenheiro(a) de Serviços de TI*
Alemanha
Ober-Ramstadt, Hesse, Germany
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Com cerca de 6.300 colaboradores e inúmeras unidades de produção, tanto nacionais quanto internacionais, e um faturamento de 1,58 bilhão de euros, estamos entre os principais grupos empresariais de tintas, vernizes, proteção de construções e sistemas de isolamento térmico economizadores de energia na Europa, com sede na região de Rhein-Main. Somos líderes de mercado nos segmentos profissional e também DIY com nossas conhecidas marcas Caparol e Alpina.
Para completar nossa equipe de Governança de TI, buscamos, a partir da próxima data possível, um(a)
Engenheiro(a) de Serviços de TI*
Nesta função, o trabalho remoto e o trabalho móvel dentro da Alemanha são possíveis por um total de 9 dias/mês (com base em uma jornada de trabalho em tempo integral).
Aguardamos sua candidatura online!
O que te espera
- Você apoia o gerenciamento de serviços através da execução de processos baseados em ITIL, como Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Solicitações. Para isso, você garante a manutenção de alta qualidade de dados em sistemas ITSM e cria dashboards de KPIs e relatórios de desempenho de serviços.
- Você desenvolve ativamente processos relacionados a ITSM e ativos e implementa fluxos de trabalho de suporte na ferramenta de Gerenciamento de Serviços, a fim de melhorar a eficiência, a transparência e a padronização. Você analisa o desempenho de serviços e as métricas de processos e deriva ações direcionadas para melhorar a qualidade, a eficiência e a conformidade.
- Você garante a governança administrativa e a conformidade através da manutenção e atualização da documentação de serviços (SLAs, SOPs, documentos de processos, catálogo de serviços), suporte em auditorias, coleta de evidências de conformidade e verificações de governança. Nesse processo, você gerencia o acompanhamento de riscos, medidas de melhoria e desvios de processo.
- Você é responsável pela análise de problemas recorrentes e pelo suporte na documentação das causas, bem como pela coordenação de temas operacionais com equipes internas e fornecedores externos.
- Em sua função, você mantém artigos da base de conhecimento e documentações de usuários, apoia na automação e melhoria de fluxos de trabalho (por exemplo, com Power Automate). Seu objetivo é a identificação de potenciais de otimização dentro de nossos processos ITSM, incluindo a implementação autônoma de medidas de melhoria.
- Você impulsiona o gerenciamento de ativos através da manutenção e atualização de dados de ativos de TI (dispositivos, licenças, configurações) dentro do ITSM/CMDB. Para isso, você apoia o gerenciamento do ciclo de vida e garante a precisão, completude e conformidade dos registros de dados de ativos.
O que você traz
- Você possui uma qualificação adequada na área de TI, combinada com vários anos de experiência profissional em uma função de TI relacionada aos temas centrais da posição.
- Você tem experiência em análise e desenvolvimento de processos, em relatórios ou no manuseio de KPIs e dados.
- Você trabalha com foco em soluções e tem o objetivo de melhorar sustentavelmente a transparência, a padronização e a eficiência.
- Você possui fortes habilidades de comunicação e é capaz de transmitir assuntos complexos tanto para interlocutores técnicos quanto não técnicos.
- Você trabalha de forma colaborativa em uma equipe multifuncional e internacional. Além disso, você atua com segurança na gestão de consultores externos.
- Você possui sólidos conhecimentos de inglês para colaboração internacional.
- Idealmente, você obteve certificações como ITIL, COBIT ou equivalentes com sucesso.
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