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Dell Technologies
Engenheiro de Serviço de Campo 2
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Quem somos
Engenheiro de Serviço de Campo
Na Dell Technologies, temos orgulho em oferecer aos nossos clientes uma qualidade de serviço que mais do que corresponde à qualidade dos nossos produtos. Nossa equipe de Serviço de Campo é fundamental para garantir que o serviço aos nossos clientes seja contínuo, responsivo e focado. Levando nossas habilidades técnicas aos locais dos clientes, somos responsáveis por tudo, desde instalação, configuração e integração, até manutenção, solução de problemas e reparo. Os clientes nos veem como um intermediário confiável que pode entender suas necessidades precisas em uma série de assuntos administrativos e técnicos. Também trabalhamos em estreita colaboração com nossos designers, gerentes de solução e especialistas em vendas para fornecer soluções.
Junte-se a nós para fazer o melhor trabalho da sua carreira e causar um profundo impacto social como Engenheiro de Serviço de Campo em nossa equipe de Serviço de Campo na Área de Rhein-Main, Alemanha.
Acreditamos que cada um de nós tem o poder de causar um impacto. É por isso que colocamos nossos membros de equipe no centro de tudo o que fazemos. Se você está procurando uma oportunidade para crescer na carreira com algumas das melhores mentes e tecnologias mais avançadas do setor, estamos procurando por você.
Dell Technologies é uma família única de empresas que ajuda indivíduos e organizações a transformar como trabalham, vivem e se divertem. Junte-se a nós para construir um futuro que funcione para todos, porque o Progresso Leva Todos Nós.
Frankfurt am Main (Área de Rhein-Main), Alemanha
Dê o primeiro passo em direção à carreira dos seus sonhos
Cada membro da equipe Dell Technologies traz algo único para a mesa. Veja o que estamos procurando para esta função:
Dell Technologies está comprometida com o princípio de igualdade de oportunidades de emprego para todos os funcionários e em fornecer aos funcionários um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Leia a Política Completa de Oportunidades de Emprego aqui jobs.dell.com/equal-employment-opportunity-policy.
O que você vai realizar
Nesta função, você atuará como um parceiro técnico confiável para nossos clientes, garantindo a instalação, integração, manutenção e otimização bem-sucedidas de soluções de tecnologia da empresa e de múltiplos fornecedores. Você desempenhará um papel fundamental na entrega de desempenho contínuo do sistema, na resolução de desafios técnicos complexos e na atuação como o principal elo entre clientes e equipes internas para impulsionar um serviço excepcional e resultados de negócios. Você irá:
- Diagnosticar, resolver e restaurar — Identificar, analisar e resolver problemas complexos de hardware no local, incluindo ambientes escuros e de alta segurança onde o trabalho independente com planos de ação pré-configurados e conectividade limitada é necessário. Confirmar a falha relatada, executar reparos e verificar a restauração do sistema antes de sair.
- Gerenciar o ciclo de vida e a responsabilidade das peças — Confirmar a entrega de peças, relatar todas as peças usadas e substituídas via dispositivo móvel e iniciar o processo de devolução de componentes defeituosos para manter o inventário preciso e a conformidade.
- Impulsionar a conformidade com SLA por meio de gerenciamento proativo de exceções — Iniciar solicitações de assistência de campo, coordenar viagens de retorno, lidar com cenários de reagendamento ou de cliente inacessível e colaborar com especialistas internos para garantir a resolução oportuna de problemas e uma experiência contínua para o cliente.
- Concluir a documentação de serviço e o encerramento — Entregar o relatório de serviço ao cliente, obter aprovação e acionar o evento de serviço concluído no sistema apropriado para manter registros precisos e impulsionar a melhoria contínua.
- Atuar como um consultor confiável em situações desafiadoras — Manter a calma, o profissionalismo e a empatia quando os clientes estão frustrados ou negam serviço no local; desescalar a tensão, alavancar ferramentas de solução de problemas e recursos de conhecimento, e manter cada interação focada na resolução, fortalecendo a reputação da Dell como um parceiro tecnológico confiável.
Requisitos Essenciais
- Formação profissional concluída (ou qualificação técnica equivalente), idealmente complementada por experiência inicial em serviço de campo voltado para o cliente, suporte técnico ou ambiente de infraestrutura.
- Sólida experiência em suporte de hardware combinada com fortes habilidades de solução de problemas e resolução analítica de problemas, permitindo que você diagnostique e resolva problemas técnicos de forma eficiente.
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais e especialistas no assunto, mantendo uma abordagem profissional e focada no cliente.
- Fluência em alemão e inglês, com fortes habilidades de comunicação para interagir efetivamente com clientes e partes interessadas internacionais.
- Flexibilidade para participar de um rodízio de plantão 24/7 e disposição para viajar regularmente; uma carteira de motorista válida Classe 3 (ou equivalente) é exigida.
- Verificação de segurança necessária Ü2, Ü3 preferencial
Requisitos Desejáveis
- Certificações técnicas e requisitos de habilidades de nível de produto — Possuir ou estar buscando certificações relevantes do setor e de fornecedores em famílias de produtos empresariais da Dell, incluindo:
- Rede IP e Habilidades de Produto: CompTIA Network+, CCNA ou especialização Dell Networking preferida
- Tecnologias de Armazenamento e Computação: Proficiência prática com servidores empresariais (PowerEdge), armazenamento de ponta (PowerMax, PowerStore, VxRail) e infraestrutura hiperconvergente; certificações Dell Proven Professional (DCS-IE, DCS-SA) ou CompTIA Server+/Storage+ fortemente preferidas
- Backup e Recuperação: Familiaridade com arquiteturas de backup empresariais e dispositivos de proteção de dados (por exemplo, PowerProtect, Data Domain, Avamar)
- Segurança Cibernética: Conscientização sobre segurança de dados em repouso/em trânsito, procedimentos de exclusão de dados para peças defeituosas, conformidade KYC e tratamento de Análise de Falhas de acordo com a governança da Dell
- Soluções de Tecnologia em Nuvem: Conhecimento prático de infraestrutura híbrida e de borda (VxRail, Azure Stack HCI, VMware) para dar suporte a verificações de integridade e validação de configuração
- Mentalidade de consultor confiável com fortes habilidades interpessoais — Capacidade de atuar como um consultor técnico confiável que explica as causas raízes em termos claros, recomenda ações preventivas e constrói confiança a longo prazo com o cliente — mantendo a proficiência com as plataformas de serviço de campo da Dell (Salesforce Lightning, SFS/DFSM, DPP/B2B) para gerenciamento de ordens de serviço, prestação de contas de peças e fluxos de trabalho de conclusão de serviço.
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