Portugal
ambi.
Devoteam
Setor Nearshore | Modern Workplace Manager
Portugal
Lisbon, Portugal
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Descrição da Empresa
Na Devoteam, acreditamos que a tecnologia com fortes valores humanos pode impulsionar ativamente a mudança para melhor. Descubra como a Tech for People destrava o futuro, criando um impacto positivo nas pessoas e no mundo ao nosso redor. Somos um player global líder em Transformação Digital para organizações líderes em toda a EMEA, com uma receita de €1B.
Acreditamos em transformar a tecnologia para criar valor para nossos clientes, parceiros e funcionários em um mundo onde a tecnologia é desenvolvida para as pessoas. Temos orgulho da cultura que construímos juntos. Temos orgulho de nossas pessoas a serviço da tecnologia. Temos orgulho de nosso ambiente diversificado. Porque somos #TechforPeople. Junte-se à nossa equipe multidisciplinar de especialistas em Cloud, Designers, Consultores de Negócios, Especialistas em Segurança, Engenheiros, Desenvolvedores e outros talentos extraordinários, espalhados por mais de 20 países da EMEA. Torne-se um de nossos +10.000 líderes de tecnologia e negócios em cloud, dados e segurança cibernética.
Vamos fundir criatividade com tecnologia juntos e construir soluções inovadoras que mudam ativamente as coisas para melhor.
Descrição da Vaga
Estamos procurando um Modern Workplace Manager, focado no colaborador e com iniciativa, para defender a experiência de TI digital e física de nossos funcionários. Reportando diretamente ao Chief Information Officer (CIO), você liderará a estratégia e as operações de nosso ambiente de trabalho digital e local, separando explicitamente a computação de ponta a ponta, frotas de dispositivos e plataformas de colaboração da infraestrutura backend para focar inteiramente na experiência do usuário.
- Liderar, capacitar e orientar sub-equipes responsáveis pelo Service Desk, engenheiros locais de Suporte Onsite e administradores de Endpoint para entregar alta satisfação do cliente (CSAT).
- Elevar os serviços locais de suporte de TI físico em todos os escritórios, implementando as melhores práticas para suporte de alto nível e atendimento presencial (walk-up tech bars).
- Supervisionar o ciclo de vida completo da frota global de dispositivos (laptops, smartphones, tablets, monitores, periféricos), padronizando especificações de hardware, aquisição e ciclos de atualização.
- Colaborar com o Asset Manager para reformular o rastreamento de inventário de computadores e celulares, etiquetagem de ativos e fluxos de trabalho usando ServiceNow (ITAM).
- Gerenciar o Google Workspace como nosso principal Identity Provider (IdP) e configurar o Entra ID como uma ponte de federação para Azure, GitHub e ecossistemas Microsoft.
- Impulsionar a estratégia de gerenciamento de dispositivos usando Ivanti (MDM) e garantir proteção robusta de endpoints com Sophos (EDR).
- Impor Single Sign-On (SSO), Multi-Factor Authentication (MFA) e regras de Acesso Condicional para suportar um modelo Zero Trust sem desacelerar os fluxos de trabalho.
- Otimizar o provisionamento zero-touch via Ivanti, provisionamento automatizado de hardware e fluxos de trabalho de onboarding/offboarding sem interrupções.
Qualificações
- 6-8+ anos de experiência profissional em TI, com pelo menos 3+ anos liderando diretamente equipes de Suporte On-Premise, Digital Workplace ou End-User Computing (EUC)
- Histórico comprovado na modernização de serviços de suporte de TI físico e gerenciamento de frotas de dispositivos corporativos em ciclo de vida completo (laptops, celulares, workstations, periféricos)
- Experiência prática no gerenciamento de dispositivos via Ivanti (MDM), segurança de endpoints com Sophos (EDR) e reformulação do rastreamento de ativos de hardware no ServiceNow
- Experiência prática no gerenciamento do Google Workspace como IdP principal e Entra ID como ponte de federação para ambientes Azure, GitHub e Microsoft
- Mentalidade altamente centrada no usuário com paixão pela experiência do colaborador, alto CSAT e desempenho de SLA de resolução rápida
- Capacidade comprovada de orientar engenheiros locais de suporte presencial e equipe de helpdesk em locais internacionais
- Fluência profissional completa em inglês (escrito e falado)
Informações Adicionais
O Grupo Devoteam atua em prol da igualdade de oportunidades, promovendo seus colaboradores com base no mérito e combatendo ativamente todas as formas de discriminação. Temos a convicção de que a diversidade contribui para a criatividade, o dinamismo e a excelência de nossa organização. Todas as nossas vagas são abertas a pessoas com deficiência.
Tipo de contrato: Contrato permanente
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