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DigitalOcean
Diretor de Operações de Data Center
Estados Unidos
Seattle, Washington, United States
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Sobre a oportunidade
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O Diretor de Operações On-Site de Data Center é um líder operacional sênior responsável por impulsionar uma execução consistente, escalável e de alto desempenho em toda a presença global de data centers da DigitalOcean. Esta função lidera a estratégia de operações locais para os data centers regionais existentes e apoia a rápida expansão para novos locais, construindo o modelo operacional, a estrutura de liderança, os processos, os padrões e os sistemas de desempenho necessários para escalar de forma eficaz.
Este líder é responsável por melhorar a excelência operacional em todos os locais de data center, incluindo qualidade de execução, confiabilidade de serviço, prontidão da equipe, desempenho de fornecedores, resposta a incidentes, disciplina de manutenção, execução de mudanças e prevenção de impactos ao cliente. A função está focada em fortalecer o desempenho operacional diário, criando processos repetíveis que permitam à organização crescer rapidamente em mercados existentes e novos.
À medida que a DigitalOcean continua a investir pesadamente em infraestrutura física e capacidade de IA/GPU, este líder desempenhará um papel crítico na preparação das operações locais para ambientes de maior densidade, infraestrutura com resfriamento líquido, implantações aceleradas e SLAs de clientes cada vez mais exigentes. O Diretor garantirá que as equipes locais possam apoiar o rápido crescimento, mantendo a segurança, a confiabilidade, a consistência e a responsabilidade.
Este executivo atua como um líder de escalonamento chave para problemas operacionais no nível do local, preocupações com o desempenho de fornecedores e riscos de execução. A função exige uma forte parceria multifuncional com Infraestrutura, Engenharia, Design, Construção, Planejamento de Capacidade, Compras, Redes, Produto e liderança executiva para garantir que as operações de data center estejam alinhadas com o crescimento dos negócios, compromissos com o cliente e escalabilidade de longo prazo.
PRINCIPAIS PRIORIDADES ESTRATÉGICAS
- Excelência Operacional e Melhoria Contínua: Construir e amadurecer um modelo operacional disciplinado em todos os locais de data center, com padrões claros, processos repetíveis, métricas fortes e mecanismos de melhoria contínua.
- Modelo de Operações de Local Escalável: Desenvolver os modelos de pessoal, estruturas de liderança, programas de treinamento, procedimentos e governança necessários para apoiar o rápido crescimento tanto no número de locais quanto na complexidade das operações.
- Prontidão para Expansão Rápida de Data Center: Garantir que novos locais possam ser operacionalizados de forma rápida e consistente por meio de manuais de lançamento padronizados, listas de verificação de prontidão, coordenação de fornecedores, planos de pessoal e critérios de aceitação operacional.
- Desempenho, Confiabilidade e Melhoria de SLA: Melhorar o desempenho no nível do local em relação à disponibilidade, entrega de serviço, manutenção, gestão de mudanças, resposta a incidentes, precisão de inventário, execução de implantação e prevenção de impactos ao cliente.
- Habilitação Operacional de IA/GPU: Preparar as operações locais para suportar ambientes de GPU de alta densidade, resfriamento líquido, cabeamento complexo, implantações aceleradas de hardware, requisitos de clientes de maior contato e aumento do risco operacional.
DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS
LIDERANÇA OPERACIONAL
- Fornece liderança sênior para as operações locais de data center em toda a presença global existente e em expansão da DigitalOcean.
- Lidera o desenvolvimento e a execução de um modelo operacional escalável para locais de data center, incluindo padrões para pessoal, cobertura de turnos, escalonamento, manutenção, gestão de mudanças, resposta a incidentes, supervisão de fornecedores, controle de inventário, suporte à implantação e prevenção de impactos ao cliente.
- Impulsiona a excelência operacional em todos os locais de data center, identificando lacunas, padronizando as melhores práticas, melhorando a disciplina de execução e garantindo a adoção consistente de políticas, procedimentos e padrões operacionais.
- Lidera equipes de operações de local responsáveis pelo suporte de data center 24x7, garantindo que a disponibilidade, confiabilidade, segurança, qualidade e entrega de serviço atendam ou superem as expectativas de negócios e dos clientes.
- Melhora o desempenho da execução local fortalecendo a responsabilidade, definindo uma propriedade clara e implementando padrões de desempenho mensuráveis em todos os locais.
CRESCIMENTO ESCALÁVEL E DESENVOLVIMENTO DE PROCESSOS
- Construir processos operacionais repetíveis que permitam à DigitalOcean escalar de uma presença de data center regional para um ambiente operacional maior, mais complexo e mais globalmente consistente.
- Desenvolve manuais de lançamento de local padronizados, listas de verificação de prontidão operacional, modelos de escalonamento, modelos de pessoal, rotinas de manutenção, planos de treinamento e práticas de gestão de fornecedores para locais novos e existentes.
- Faz parceria com equipes multifuncionais para garantir que as operações de local estejam preparadas para expansões de data center, novas implantações de tecnologia, novos requisitos de clientes, racks de maior densidade, infraestrutura de GPU e ambientes de resfriamento líquido.
- Identifica restrições operacionais que limitam o crescimento e desenvolve soluções práticas para melhorar o rendimento, reduzir o atrito de execução e acelerar a prontidão do local.
- Cria um roteiro de desenvolvimento de processos que apoie o crescimento organizacional, melhore a consistência e reduza a dependência do conhecimento tribal individual.
GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS
- Define e gerencia KPIs operacionais chave, SLAs e indicadores de desempenho em toda a organização de operações de data center.
- Usa dados para identificar tendências, lacunas de desempenho, problemas recorrentes, restrições de pessoal, deficiências de fornecedores e oportunidades de automação ou melhoria de processos.
- Desenvolve painéis operacionais e mecanismos de revisão para disponibilidade, resposta a incidentes, conclusão de manutenção, sucesso de mudanças, precisão de inventário, rendimento de implantação, gestão de backlog, prontidão de pessoal, desempenho de fornecedores e eventos de impacto ao cliente.
- Lidera revisões operacionais com a liderança sênior, fornecendo visibilidade clara sobre a saúde do local, riscos de execução, planos de melhoria e progresso em relação às metas estratégicas.
- Compara o desempenho operacional com os padrões do setor, metas internas e requisitos de negócios.
CONFIABILIDADE, DISPONIBILIDADE E GESTÃO DE RISCO DO LOCAL
- Tem a responsabilidade de atender ou superar os níveis de serviço estabelecidos para as operações de data center.
- Supervisiona a execução no nível do local apoiando a infraestrutura física crítica, incluindo energia, resfriamento, cabeamento, espaço, racks, infraestrutura de rede, implantação de servidores, manutenção de hardware e suporte ao ambiente do cliente.
- Garante que o trabalho realizado em ambientes de data center seja concluído com segurança, corretamente e sem impacto para clientes internos ou externos.
- Impulsiona uma disciplina de gestão de mudanças mais forte para o trabalho realizado em ambientes de produção ativos, incluindo planejamento pré-trabalho, avaliação de risco, aprovações, qualidade de execução, prontidão para reversão e validação pós-mudança.
- Avalia e mitiga riscos operacionais em locais novos e existentes, incluindo lacunas de pessoal, problemas de desempenho de fornecedores, deficiências de manutenção, restrições de capacidade, fraquezas de processo e lacunas de prontidão para novas implantações.
- Melhora a resposta a incidentes, análise de causa raiz, rastreamento de ações corretivas e prevenção de recorrência em todos os locais de data center.
EXPANSÃO E PRONTIDÃO DE DATA CENTER
- Apoia os esforços de expansão de data center garantindo que os requisitos operacionais locais sejam identificados precocemente e integrados aos processos de planejamento, design, construção, comissionamento e entrega.
- Faz parceria com as equipes de Design, Construção, Planejamento de Capacidade, Engenharia, Compras, Redes e Produto para traduzir a demanda de negócios em requisitos operacionais para espaço, energia, resfriamento, racks, cabeamento, pessoal, manutenção, segurança, logística e suporte ao local.
- Desenvolve critérios de aceitação operacional para novos locais, novas salas de dados, novos pods e grandes implantações de infraestrutura.
- Garante que os novos locais sejam entregues com documentação completa, diagramas, procedimentos, treinamento, peças de reposição, caminhos de escalonamento, contatos de fornecedores e modelos de suporte.
- Impulsiona a prontidão para implantações aceleradas de GPU, ambientes de rack de alta densidade, resfriamento líquido e outros programas de infraestrutura vinculados ao crescimento dos negócios.
GESTÃO DE FORNECEDORES E PARCEIROS
- Lidera a gestão de fornecedores no nível do local para garantir que prestadores de serviço, contratados, parceiros de colocation e fornecedores de manutenção atendam às expectativas operacionais, compromissos contratuais, SLAs e requisitos de segurança.
- Atua como um ponto de escalonamento sênior para problemas de desempenho de fornecedores, preocupações com a entrega no local, problemas de execução de manutenção e deficiências operacionais.
- Desenvolve práticas consistentes de governança de fornecedores, incluindo revisões de desempenho, rastreamento de problemas, planos de ação corretiva, caminhos de escalonamento e métricas de qualidade de serviço.
- Faz parceria com Compras, Jurídico e Finanças para identificar oportunidades de otimizar serviços de fornecedores, otimizar custos e melhorar a responsabilidade.
- Constrói relacionamentos de trabalho fortes com as partes interessadas dos fornecedores, mantendo expectativas claras para execução, qualidade, segurança e entrega.
LIDERANÇA DE EQUIPE E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
- Lidera, treina e desenvolve gerentes de operações de data center, líderes de local e equipes de operações técnicas.
- Constrói um banco de liderança capaz de apoiar o rápido crescimento do local, o aumento da complexidade operacional e expectativas mais altas dos clientes.
- Cria programas de treinamento, mentoria e desenvolvimento de habilidades que melhorem a capacidade técnica, a disciplina de execução, a consciência de segurança e a prontidão de liderança.
- Desenvolve modelos de pessoal que apoiem os requisitos de nível de serviço, complexidade do local, compromissos com o cliente, concentração de GPU e risco operacional.
- Promove uma cultura de propriedade, responsabilidade, colaboração, melhoria contínua, segurança, foco no cliente e disciplina operacional.
- Remove barreiras organizacionais que retardam a execução, reduzem a responsabilidade ou impedem uma forte colaboração multifuncional.
GOVERNANÇA, DOCUMENTAÇÃO E PADRÕES
- Define e mantém políticas, procedimentos, padrões e documentação relacionados às operações de data center, incluindo desempenho, capacidade, disponibilidade, continuidade, segurança, proteção, manutenção e gestão de mudanças.
- Garante que a documentação e os diagramas capturem com precisão informações críticas do local, incluindo layout físico, elevações de rack, caminhos de energia, configurações de resfriamento, padrões de cabeamento, caminhos de escalonamento, rotinas de manutenção e dependências operacionais.
- Mantém rotinas de governança operacional para garantir que os padrões estejam sendo seguidos em todos os locais e que os desvios sejam identificados, revisados e corrigidos.
- Apoia orçamento, previsão, planejamento, coordenação de implantação, gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças e relatórios operacionais.
- Cria e apresenta apresentações de nível executivo sobre o desempenho das operações do local, riscos operacionais, programas de melhoria, prontidão para expansão e necessidades organizacionais.
- Realiza outras tarefas conforme designado.
CONHECIMENTOS, HABILIDADES E CAPACIDADES
- Forte experiência liderando operações de data center em uma grande empresa, nuvem, colocation ou ambiente de infraestrutura de alto crescimento.
- Capacidade demonstrada de melhorar o desempenho operacional em vários locais de data center.
- Experiência na construção de processos operacionais escaláveis, manuais, modelos de pessoal, rotinas de governança e sistemas de desempenho.
- Forte compreensão das operações locais de data center, incluindo energia, resfriamento, cabeamento, suporte de hardware, manutenção, gestão de fornecedores, gestão de mudanças, resposta a incidentes, logística e prevenção de impactos ao cliente.
- Experiência operando com base em SLAs e melhorando o desempenho em ambientes onde a disponibilidade, confiabilidade e qualidade de execução são críticas para a missão.
- Capacidade de liderar em uma organização altamente complexa, em movimento rápido e matricial com múltiplas partes interessadas e prioridades conflitantes.
- Forte compreensão dos desafios de crescimento de data center, incluindo lançamentos de novos locais, expansão de capacidade, prontidão de pessoal, coordenação de fornecedores, padronização de processos e entrega operacional.
- Forte conhecimento de infraestrutura crítica de data center, incluindo sistemas UPS, geradores, chaves de transferência, distribuição de energia, sistemas de energia DC, HVAC, sistemas de resfriamento, resfriamento líquido, racks, cabeamento estruturado e segurança física.
- Capacidade de traduzir requisitos de negócios, servidores, armazenamento, rede e clientes em necessidades operacionais práticas de data center.
- Fortes habilidades de gestão e negociação de fornecedores, com a capacidade de responsabilizar os parceiros enquanto mantém relacionamentos de negócios eficazes.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo a capacidade de apresentar problemas operacionais complexos claramente para públicos executivos, técnicos e não técnicos.
- Capacidade comprovada de desenvolver credibilidade, influenciar sem autoridade e impulsionar mudanças em diversas equipes.
- Fortes capacidades de tomada de decisão, resolução de problemas, priorização e gestão de risco.
- Capacidade de desenvolver e comunicar métricas de departamento relevantes, relatórios de desempenho de SLA, revisões operacionais e resumos de nível executivo.
- Capacidade demonstrada de desenvolver equipes, treinar líderes, orientar pessoal técnico e construir capacidade organizacional.
- Familiaridade com padrões do setor, certificações e melhores práticas operacionais para ambientes de data center.
- Conhecimento prático de infraestrutura de TI, incluindo servidores, armazenamento, rede, sistemas operacionais, virtualização e infraestrutura de nuvem.
- Conhecimento prático de eletrônica, sistemas elétricos, gestão de energia, rede IP, Ethernet, Linux, Windows, ambientes virtualizados e armazenamento SAN.
HABILIDADES, CONHECIMENTOS E EXPERIÊNCIA ESSENCIAIS
- Bacharelado em Engenharia, Administração de Empresas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação Gerencial ou área relacionada; experiência de trabalho equivalente pode ser considerada.
- Mínimo de 8 anos de experiência em operações de data center, operações de infraestrutura, operações de colocation, infraestrutura de nuvem ou ambiente de operações técnicas relacionado.
- Mínimo de 5 a 7 anos de experiência em liderança sênior gerenciando equipes operacionais, técnicas ou de suporte ao local em uma grande empresa, nuvem ou ambiente de colocation.
- Experiência demonstrada gerenciando operações em vários locais de data center ou instalações de missão crítica em larga escala.
- Experiência comprovada desenvolvendo e implementando roteiros de melhoria operacional.
- Experiência comprovada melhorando a maturidade de processos, consistência operacional, desempenho da equipe, execução de fornecedores e desempenho de SLA.
- Experiência na construção de processos escaláveis para apoiar o rápido crescimento organizacional, lançamentos de novos locais e aumento da complexidade operacional.
- Experiência gerenciando relacionamentos com fornecedores, prestadores de serviço, contratados e parceiros de data center terceirizados.
- Experiência com orçamento, previsão, planejamento operacional, relatórios de desempenho e comunicações executivas.
- Experiência no suporte a ambientes de computação de alta densidade, infraestrutura de GPU, resfriamento líquido, implantações de servidores em larga escala e ambientes de cabeamento complexos é fortemente preferida.
- Forte preferência por experiência com tendências modernas de infraestrutura, incluindo cargas de trabalho de IA, clusters de GPU, rede definida por software, automação e designs de data center de alta densidade.
- Experiência com GPU, infraestrutura de IA, computação de alta densidade, resfriamento líquido ou ambientes de implantação de hardware em larga escala é fortemente preferida.
MEDIDAS DE SUCESSO
O Diretor de Operações On-Site de Data Center será medido pela capacidade de:
- Melhorar o desempenho operacional, confiabilidade e qualidade de execução no nível do local.
- Criar processos escaláveis que apoiem o rápido crescimento em locais de data center novos e existentes.
- Reduzir a variabilidade operacional entre locais por meio de padronização, documentação, governança e responsabilidade de liderança.
- Melhorar o desempenho de SLA, resposta a incidentes, sucesso de mudanças, disciplina de manutenção e prevenção de impactos ao cliente.
- Construir um banco de liderança mais forte e um modelo de pessoal para crescimento contínuo.
- Melhorar o desempenho dos fornecedores e a responsabilidade pela execução no local.
- Acelerar a prontidão operacional para novos data centers, novas salas de dados, implantações de GPU, resfriamento líquido e infraestrutura de maior densidade.
- Estabelecer uma cultura de excelência operacional, melhoria contínua, propriedade e execução escalável.
FAIXA SALARIAL
- $186,400 - $233,000
*Esta é uma função presencial
JR: 2026-7835
#LI-Onsite
Limite de Candidatura: Você pode se candidatar a um máximo de 3 posições dentro de qualquer período de 180 dias. Esta política promove um melhor alinhamento entre a função e o candidato e incentiva candidaturas ponderadas onde suas qualificações se alinham mais fortemente.
POR QUE VOCÊ GOSTARÁ DE TRABALHAR PARA A DIGITALOCEAN
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- Recompensamos nossos funcionários. A faixa salarial para esta posição é baseada em dados de mercado, anos relevantes de experiência e habilidades. Você pode se qualificar para um bônus além do salário base; os valores do bônus são determinados com base no desempenho da empresa e individual. Também oferecemos remuneração em ações para funcionários elegíveis, incluindo concessões de ações na contratação e a opção de participar do nosso Plano de Compra de Ações para Funcionários.
- A DigitalOcean é um empregador que oferece oportunidades iguais. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, ancestralidade, origem nacional, casta, sexo, orientação sexual, gênero, identidade ou expressão de gênero, idade, deficiência, condição médica, gravidez, composição genética, estado civil ou serviço militar.
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