Estados Unidos
Siemens
DJ&A
Técnico de Suporte de TI
Estados Unidos
Missoula, Montana, United States
Go
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SOBRE A VAGA
TÉCNICO DE SUPORTE DE TI (REGIONAL)
Estamos contratando um Técnico de Suporte de TI experiente para ser o recurso tecnológico prático e de referência para engenheiros, agrimensores e funcionários em sua região. Esta não é uma função de triagem de chamados: você será responsável pelos problemas desde o primeiro contato até a resolução de segundo nível e dará suporte às aplicações de engenharia e design das quais nossa equipe depende, ajudando os usuários remotamente por telefone, chat e ferramentas de acesso remoto, e presencialmente quando necessário.
Você trabalhará em um turno fixo durante a semana em uma escala de equipe escalonada que estende o suporte para o início da manhã e a noite em diferentes fusos horários. Durante esses horários, você pode ser o único técnico no turno, contando com suporte de escalonamento, o Gerente de Entrega de Serviços de TI e nossas equipes de infraestrutura e aplicações.
COMO É O SUCESSO NOS PRIMEIROS DOZE MESES
Reporta-se a Gerente de Entrega de Serviços de TI
Vagas abertas Uma — Oeste
Localização Oeste: Missoula, MT — cobrindo MT, CO, NM, NV, WA e CA
Modelo de trabalho Oeste: Híbrido — remoto e no escritório de Missoula, MT
Horário Oeste: Horário comercial da região montanhosa (Mountain Time)
Viagens Dentro da região, estimadas em 20–30%
Tipo de contrato Tempo integral, com raras manutenções aos fins de semana
Nível Contribuidor individual — técnico
Experiência 4+ anos
- Todos os escritórios em sua região conhecem você pelo nome e sabem como entrar em contato.
- Níveis de serviço e satisfação atendidos, escritório por escritório.
- Seus artigos da base de conhecimento estão sendo reutilizados por colegas.
- Os dispositivos em sua região estão no padrão da empresa.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
ASSUMA O SUPORTE PARA SEUS ESCRITÓRIOS
- Seja o contato de TI de referência para os escritórios em sua região.
- Assuma as escalonamentos de ponta a ponta, coordenando com infraestrutura, aplicações e fornecedores até que o problema seja resolvido.
- Identifique problemas recorrentes e sinalize-os para correções de causa raiz, em vez de contorná-los repetidamente.
RESOLVA PROBLEMAS, DO PRIMEIRO CONTATO AO SEGUNDO NÍVEL
- Lide com solicitações por telefone, chat, e-mail, portal de autoatendimento e presencialmente; resolva no primeiro contato sempre que possível.
- Forneça suporte remoto com ferramentas de acesso remoto para usuários em casa, em campo e em escritórios sem TI local.
- Solucione problemas em laptops e desktops Windows, Microsoft 365 e Teams, identidade e MFA, impressoras e plotters, periféricos e dispositivos móveis.
- Solucione problemas de conectividade, incluindo Wi-Fi, VPN e problemas de rede local, e escale para a infraestrutura ou fornecedores quando necessário.
- Processe solicitações de acesso, redefinições de senha e MFA, listas de distribuição e alterações de licença.
- Registre cada solicitação no sistema de chamados, mantenha os usuários atualizados sobre o status de suas solicitações e mantenha o inventário de ativos preciso.
SUPORTE À ENGENHARIA E TECNOLOGIA DE CAMPO
- Dê suporte a aplicações CAD, BIM e GIS no desktop (Autodesk, Bentley, Esri), incluindo clientes de licença e impressão de grande formato.
- Dê suporte a hardware de agrimensura e campo, fluxos de trabalho de descarregamento de dados e manuseio de dados de drones (UAS).
IMPLANTE E MANTENHA DISPOSITIVOS
- Imagem, configure, implante, atualize e retire com segurança laptops, desktops, dispositivos móveis e periféricos.
- Execute onboarding e offboarding: contas, permissões, dispositivos e acesso ao sistema.
- Configure e solucione problemas em salas de conferência e equipamentos de áudio/vídeo.
MELHORE A EQUIPE COMO UM TODO
- Escreva e mantenha artigos da base de conhecimento e procedimentos técnicos.
- Mostre aos usuários como obter o máximo de seus equipamentos e softwares, explicando problemas técnicos em linguagem simples.
- Dê suporte a implementações em toda a empresa, como migrações, controles de segurança e alterações de aplicações, além da integração de escritórios adquiridos.
- Participe de manutenções raras aos fins de semana quando necessário.
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
- 4+ anos de suporte prático a desktop, usuário final ou help desk, incluindo suporte presencial e remoto a vários locais de escritório.
- Solução de problemas e resolução de problemas forte e metódica: reunir os fatos, diagnosticar a causa e corrigi-la.
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente, sem um colega na mesa ao lado, e de gerenciar o tempo e várias solicitações para cumprir os prazos prometidos.
- Excelente atendimento ao cliente: paciente, bom ouvinte e calmo com usuários frustrados.
- Comunicação falada e escrita clara, incluindo explicar conceitos técnicos em linguagem simples e escrever notas de chamados e documentação claras.
- O discernimento para representar a TI de forma credível perante engenheiros seniores e líderes de escritório.
- Carteira de motorista válida e disposição para viajar dentro de sua região.
- Capacidade de levantar e mover equipamentos de até 50 libras.
REQUISITOS TÉCNICOS
- Solução de problemas, criação de imagem e implantação de aplicações em endpoints Windows 10/11.
- Serviços de cliente Microsoft 365 e Teams.
- Administração de contas, permissões e suporte a MFA no Active Directory e Microsoft Entra ID.
- Fundamentos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e solução de problemas sem fio.
- Configuração e solução de problemas de impressoras, plotters e periféricos.
- Ferramentas de suporte remoto e um sistema de chamados/ITSM (como ServiceNow ou Jira).
- Gerenciamento de dispositivos móveis (como Microsoft Intune).
QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Experiência em suporte a softwares de arquitetura, engenharia ou construção: Autodesk (AutoCAD, Civil 3D, Revit), Bentley (MicroStation, OpenRoads), Esri ArcGIS, ferramentas de agrimensura e captura de realidade.
- Experiência em suporte a hardware de agrimensura/campo ou fluxos de trabalho de dados de drones.
- Suporte a salas de conferência e áudio/vídeo.
- Experiência com aquisição de escritório ou integração de TI.
- Certificações como CompTIA A+ ou Network+, Microsoft 365 Fundamentals ou Microsoft Endpoint Administrator.
- Curso técnico ou tecnólogo em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
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