México
Inetum
DNV
Engenheiro de Suporte ao Cliente
México
Ciudad de México, Mexico
SQLGo
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A DNV é uma empresa que está no centro da transformação energética global. Utilizamos soluções digitais baseadas em dados para otimizar o desempenho de instalações de energia renovável em todo o mundo. Nosso trabalho contribui para um mix energético global mais diversificado e sustentável.
Você é apaixonado por fornecer suporte técnico aos clientes e ajudá-los a transformar seus desafios em histórias de sucesso? Você consegue se imaginar como o especialista de referência para os clientes, garantindo a satisfação deles em cada etapa? Então, abrace esta oportunidade de trabalhar com tecnologias de ponta na indústria de energia renovável.
Junte-se a nós como Engenheiro de Atendimento ao Cliente.
Juntos, podemos impulsionar um amanhã mais verde!
Você se juntará à Cloud Solutions, onde projetamos, desenvolvemos e operamos a plataforma baseada em nuvem de melhor qualidade para ativos de energia renovável, como eólica, solar e armazenamento. Nossa expertise reside na entrega de soluções digitais modulares e análises avançadas, permitindo que nossos clientes internos e externos e parceiros estratégicos consumam e produzam de forma integrada soluções e serviços inovadores baseados em dados. Nosso objetivo é capacitar proprietários e gestores de ativos no monitoramento remoto, avaliação de desempenho, diagnóstico preditivo e otimização operacional de seu diversificado portfólio de energia renovável.
A DNV é uma empregadora que se orgulha de oferecer igualdade de oportunidades, comprometida em construir uma força de trabalho inclusiva e diversificada. Todo o emprego é decidido com base em qualificações, mérito ou necessidade do negócio, sem distinção de raça, cor, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status de veterano protegido.
O que esperar?
Como Engenheiro de Suporte ao Cliente, você atuará como o principal contato para nossos clientes em todo o mundo, fornecendo suporte técnico em nossas soluções de nuvem projetadas para monitorar ativos de energia renovável. Você gerenciará diferentes clientes-chave, com grandes sites de energia renovável críticos para a GPM.
O que você fará
- Construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes-chave (principais stakeholders)
- Gerenciar as solicitações e incidentes relatados pelos clientes e coordenar com equipes internas multifuncionais para entregar uma solução
- Fornecer assistência técnica por e-mails e chamadas
- Sugerir melhorias nas plataformas GPM (GPM Portal, GPM Plus, GPM SCADA) sobre os novos recursos que o produto deve ter
- Detectar erros e apoiar a melhoria da qualidade
- Gerenciar documentação interna e analisar dados
Esta é uma oportunidade empolgante para construir uma rede global, pois você se juntará à nossa equipe do México e coordenará com o restante da equipe de Customer Success baseada na Europa, EUA, Chile, Japão e Austrália.
Esta função se reportará ao nosso escritório da DNV na Cidade do México, MX. Apresentamos um horário híbrido dinâmico, onde os funcionários geralmente passam três (3) dias por semana trabalhando em um escritório da DNV ou local/site do cliente. Mais detalhes sobre os requisitos específicos da função serão compartilhados durante o processo de entrevista.
Realizamos triagem de antecedentes pré-emprego
*Benefícios de emprego relacionados à imigração, por exemplo, patrocínio de visto, não estão disponíveis para esta posição*
***Currículos devem ser enviados em inglês para serem considerados***
Responsabilidades
- Pagamento de bônus de férias
- Plano de seguro saúde coletivo
- Plano de aposentadoria coletivo com contrapartida da empresa
- Programa de reembolso educacional
- Plano de seguro de vida fornecido pela empresa
- Vales Alimentação
- Horário de trabalho flexível com oportunidades híbridas
*Os benefícios podem variar dependendo da posição, tempo de serviço, local e escolha do funcionário*
Qualificações
O que é exigido
Como pessoa, você possui habilidades excepcionais de relacionamento com o cliente, abrangendo comunicação eficaz, escuta ativa, empatia e a capacidade de solucionar problemas e resolvê-los de forma rápida e profissional. Você prospera como um jogador de equipe, apto a colaborar perfeitamente com equipes multifuncionais. Além disso, você é proativo com uma atitude de autoaprendizagem. Suas fortes habilidades organizacionais e de planejamento permitem que você priorize tarefas de forma eficaz.
Para prosperar e ter sucesso, esperamos que você tenha:
- Bacharelado em área técnica como Engenharia de Energias Renováveis, Engenharia Eletrônica ou Elétrica, Gerenciamento de Sistemas de Informação ou similar
- Um mínimo de dois anos de experiência fornecendo suporte a clientes em questões técnicas, adquirido através de funções como Helpdesk, Atendimento ao Cliente, Vendas Técnicas, Suporte Técnico e/ou similares
- Conhecimento/experiência em Engenharia de Redes: Familiaridade com redes de comunicação e dataloggers, protocolos de comunicação industrial e solução de problemas
- Boas habilidades em Microsoft Excel
- Fortes habilidades de comunicação em inglês, escrita e verbal
- Conhecimento/experiência preferencial em energias renováveis (principalmente Solar Fotovoltaica e Armazenamento)
- Conhecimento preferencial em Bancos de Dados SQL
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil