Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Dolby Laboratories, Inc.
Engenheiro de Suporte Operacional Staff
Estados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
KubernetesTerraform
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Junte-se ao líder em inovação no entretenimento e ajude-nos a projetar o futuro.
Na Dolby, a ciência encontra a arte, e a alta tecnologia significa muito mais do que código de computador. Como membro da equipe Dolby, você verá e ouvirá os resultados do seu trabalho em todos os lugares, desde cinemas até smartphones. Continuamos a revolucionar a forma como as pessoas criam, entregam e desfrutam de entretenimento em todo o mundo. Para fazer isso, precisamos dos melhores talentos. Somos grandes o suficiente para oferecer todos os recursos de que você precisa, e pequenos o suficiente para que você possa fazer uma diferença real e ganhar reconhecimento pelo seu trabalho. Oferecemos uma cultura colegiada, projetos desafiadores e excelente remuneração e benefícios, sem mencionar uma abordagem de trabalho flexível que realmente apoia onde, quando e como você realiza o seu melhor trabalho.
A organização Dolby Cloud Solutions constrói tecnologias e inovações que se integram facilmente à infraestrutura dos provedores de serviços para tornar as experiências de conteúdo mais eficazes, significativas e envolventes para os consumidores.
A Dolby OptiView está criando uma equipe dedicada de Suporte Operacional (L2) responsável pela estabilidade, disponibilidade e excelência operacional de nossas plataformas de streaming de vídeo ao vivo, anúncios, player e entrega em tempo real 24/7.
Como Engenheiro de Suporte Operacional (L2), você assume a responsabilidade de ponta a ponta por incidentes de produção que impactam o cliente, uma vez que sejam triados pelo suporte de nível 1. Você opera diretamente em sistemas de produção, lidera a resolução de incidentes ao vivo e atua como a ponte operacional entre o Suporte, Engenharia, DevOps e clientes, particularmente durante eventos ao vivo de alto impacto.
Esta é uma função prática e voltada para o cliente, focada na responsabilidade por incidentes, operações de produção, automação e escalabilidade operacional, não apenas na resolução reativa de problemas.
Principais Responsabilidades
Suporte Operacional e a Incidentes
- Assumir a responsabilidade por problemas de clientes escalados pelo suporte de nível 1 e conduzi-los até a resolução.
- Solucionar e resolver incidentes de produção complexos e de alto impacto que afetam transmissões ao vivo, reprodução VOD, inserção de anúncios, DRM e serviços WebRTC em tempo real.
- Operar diretamente em ambientes de produção, incluindo alterações de configuração, ajustes de CDN e ações corretivas, seguindo procedimentos operacionais estabelecidos, incluindo a execução de mitigações e alterações de emergência durante incidentes ao vivo quando o impacto ao cliente exigir ação imediata.
- Liderar ou contribuir ativamente para pontes de incidentes ao vivo envolvendo clientes, equipes internas e parceiros.
- Fornecer comunicação clara e oportuna durante incidentes, incluindo atualizações de status e explicações voltadas para o cliente.
Infraestrutura como Código e Operações de Produção
- Trabalhar fluentemente com Infraestrutura como Código (IaC) para entender, solucionar problemas e modificar ambientes de produção com segurança.
- Aproveitar ferramentas e frameworks como: * Terraform * Helm * Manifestos de Kubernetes * Fluxos de trabalho GitOps * CI/CD e pipelines de implantação
- Usar IaC como o mecanismo principal para alterações operacionais seguras, auditáveis e repetíveis.
- Colaborar com a Engenharia e DevOps para melhorar a confiabilidade da implantação e a segurança operacional.
- Validar e executar alterações de infraestrutura ou configuração por meio de fluxos de trabalho codificados.
Operações Orientadas por IA e Automação.
- Aproveitar ferramentas de IA e automação para aumentar a eficiência operacional e a resposta a incidentes.
Contribuir para e usar:
- Triagem e classificação de incidentes assistidas por IA
- Execução automatizada de runbooks
- Detecção de padrões baseada em IA em incidentes
- Correlação inteligente de alertas e redução de ruído
Usar IA para:
- Gerar ou melhorar comunicações de incidentes
- Acelerar fluxos de trabalho de solução de problemas
- Identificar padrões recorrentes e problemas sistêmicos
- Impulsionar a adoção de práticas operacionais focadas em automação e aumentadas por IA.
Planejamento Pré-Evento e Prontidão Operacional
- Participar do planejamento de prontidão pré-evento para eventos críticos de clientes.
Validar a prontidão do sistema por meio de:
- Verificações de runbooks
- Validação da cobertura de monitoramento
- Identificação de riscos e planejamento de mitigação
- Definir e ensaiar estratégias de resposta a incidentes para cenários de alto risco.
- Colaborar com clientes e equipes internas para garantir a execução tranquila do evento.
Operações de Sobreaviso e 24/7
- Participar de uma escala de sobreaviso 24/7, incluindo noites, fins de semana e feriados, como parte de um modelo de suporte global.
- Garantir passagens de turno tranquilas entre turnos e regiões.
- Responder a alertas críticos dentro dos SLAs definidos para integridade de stream, erros de player e infraestrutura de entrega.
Causa Raiz e Melhoria Contínua
- Realizar ou contribuir para a análise de causa raiz (RCA) de incidentes de produção.
- Documentar descobertas, ações corretivas e medidas preventivas.
- Identificar problemas recorrentes e trabalhar com as equipes de Engenharia e Produto para eliminá-los permanentemente.
- Contribuir para e melhorar runbooks, manuais operacionais e bases de conhecimento para todos os produtos OptiView (Player, anúncios, streaming ao vivo e em tempo real).
Colaboração e Ciclo de Feedback de Engenharia
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Engenharia para escalar defeitos, validar correções e apoiar implantações em produção.
- Fornecer feedback sobre observabilidade do sistema, lacunas de ferramentas e riscos operacionais.
- Atuar como a voz operacional durante revisões pós-incidente.
Habilidades e Experiência Necessárias
Habilidades Técnicas
- 5+ anos de experiência relevante em funções operacionais, de suporte ou similares voltadas para o cliente.
- Capacidade comprovada de assumir problemas complexos de ponta a ponta e operar com um alto grau de autonomia.
- Experiência sólida no suporte a plataformas de streaming de vídeo em produção, serviços OTT e sistemas ao vivo.
- Habilidades sólidas de solução de problemas em sistemas distribuídos (APIs, microsserviços, infraestrutura em nuvem).
- Familiaridade com arquiteturas HLS, DASH, CMAF, WebRTC, DRM e CDN.
- Experiência trabalhando com monitoramento, alertas e logs para diagnosticar incidentes ao vivo (Grafana, Kibana/ELK, Prometheus, Loki).
- Correlacionar métricas de streaming backend, telemetria de player e sinais de CDN para diagnosticar problemas ao vivo do cliente de ponta a ponta.
- Conforto ao realizar alterações controladas em ambientes de produção.
- Conhecimento prático de gerenciamento de incidentes e operações de sobreaviso.
Mentalidade Operacional
- Capacidade comprovada de permanecer calmo, estruturado e decisivo durante incidentes de alta pressão.
- Forte senso de responsabilidade e comprometimento com os resultados do cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo comunicação voltada para o cliente durante incidentes.
#LI-GW!
A Dolby considerará candidatos qualificados com histórico criminal de maneira consistente com os requisitos do Código Policial de São Francisco, Artigo 49, e Código Administrativo, Artigo 12
Igualdade de Oportunidades de Emprego: A Dolby orgulha-se de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Nosso sucesso depende das habilidades e talentos combinados de todos os nossos funcionários. Estamos comprometidos em tomar decisões de emprego sem considerar raça, credo religioso, cor, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, religião, estado civil, situação familiar, condição médica, deficiência, serviço militar, gravidez, parto e condições médicas relacionadas ou qualquer outra classificação protegida por leis e decretos federais, estaduais e locais.
A faixa salarial base na área de Atlanta para esta posição em tempo integral é $136,500-$187,400, que pode variar se fora desta localização, mais bônus, benefícios, e algumas funções também podem incluir participação acionária. Nossas faixas salariais são determinadas pela função, nível e localização. Dentro da faixa, o pagamento individual é determinado pelo local de trabalho e fatores adicionais, incluindo habilidades relacionadas ao trabalho, competências, experiência, demandas de mercado, paridade interna e educação ou treinamento relevante. Seu recrutador pode compartilhar mais sobre a faixa salarial específica e os benefícios para sua localização durante o processo de contratação.
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