México
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Drata
Engenheiro de Suporte Técnico Associado - México
RemotoMéxico
Mexico
PythonAWSGCPGo
Tradução automática. Consulte o original.
Por que fazer parte da equipe da Drata?
A Drata está construindo a camada de confiança entre grandes empresas - automatizando a conformidade, gerenciando riscos e ajudando organizações a comprovar sua confiabilidade continuamente à medida que escalam. Somos Dratanauts: uma equipe global de mais de 600 profissionais unidos por uma cultura que valoriza a integridade, o senso de dono e a superação de expectativas, não importa de onde no mundo estejamos trabalhando.
Na Drata, você não está apenas mantendo softwares de conformidade legados - você está construindo a plataforma de IA agentiva que define o que significa confiança para a próxima geração de empresas. Veja o que torna o trabalho em si algo que vale a pena:
- Problemas sem um manual: Você trabalhará na fronteira da IA e da segurança, construindo governança agentiva, conformidade contínua e verificação de confiança em tempo real para resolver problemas que ainda não possuem uma resposta estabelecida. Você está escrevendo o manual enquanto avança.
- Senso de dono real, não apenas processos: Nossos valores focam em assumir a responsabilidade pelos resultados e elevar o nível, não apenas em cumprir tarefas. Espera-se que você tenha opiniões e saiba fundamentá-las.
- Um lugar à mesa: Sua perspectiva é única e valorizada. O debate aberto e os pontos de vista diversos fazem parte de como as decisões são realmente tomadas aqui, em todos os níveis.
- Crescimento em velocidade de foguete: A Drata está escalando rapidamente, o que significa que o escopo também cresce rápido. Profissionais de alto desempenho ganham mais responsabilidade, visibilidade e experiência.
- Uma equipe, não apenas colegas de trabalho: Os Dratanauts descrevem consistentemente uma cultura de "seja você mesmo" com pessoas perspicazes e curiosas - o tipo de equipe que torna problemas difíceis genuinamente divertidos de resolver. Veja o que eles dizem aqui e siga-nos no LinkedIn para notícias da empresa, histórias de funcionários e atualizações de carreira.
Resumo da vaga
Como Engenheiro de Suporte Técnico Associado na Drata, você ajudará a construir confiança ao apoiar clientes enquanto a IA transforma a conformidade, o risco e a garantia. Esta função é ideal para solucionadores de problemas que desejam ir além de chamados - desenvolvendo habilidades em APIs, integrações, identidade, infraestrutura em nuvem e fluxos de trabalho de IA, tornando as experiências agentivas úteis e confiáveis.
Você trabalhará em parceria com as equipes de Engenharia, Produto e Sucesso do Cliente para investigar problemas, transformar sinais em insights e criar conhecimento que ajude pessoas e a IA a trabalharem de forma mais inteligente. Esta é uma oportunidade de elevar o nível, moldar o futuro da confiança e crescer com a Drata enquanto construímos uma IA responsável no centro de GRC.
O que você trará
Antes de se candidatar, por favor, revise os requisitos de horário e cobertura:
Esta função oferece suporte a clientes em vários fusos horários e requer cobertura em dois turnos no Horário do Pacífico (PT). Os candidatos devem estar preparados para trabalhar em um dos seguintes turnos designados:
- Turno noturno: 00:00 – 08:00 PT
- Turno diurno: 08:00 – 17:00 PT
A cobertura adicional da equipe inclui
- Esta função é baseada no México e requer o trabalho no horário local correspondente à janela de cobertura do Horário do Pacífico designada.
- Participar de uma escala de cobertura de fim de semana rotativa, conforme necessário. A cobertura de fim de semana é compartilhada entre a equipe e não é necessária todos os fins de semana.
- Participar da cobertura de feriados como parte do modelo operacional de suporte da equipe. A cobertura de feriados será compartilhada entre a equipe em sistema de rodízio.
O que você trará
- 2+ anos de experiência em suporte ao cliente, suporte técnico, administração de sistemas ou outras funções técnicas de atendimento ao cliente.
- Formação educacional em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou disciplina relacionada é necessária (Bacharelado/Licenciatura/Mestrado), ou experiência prática equivalente.
- Fundamentos básicos em bancos de dados, incluindo experiência prática com consultas, gerenciamento e operações de banco de dados.
- Familiaridade com aplicações web, APIs e solução de problemas gerais de software.
- Conforto ao usar plataformas de chamados e suporte como Intercom, Jira ou sistemas similares.
- Conhecimento básico de linha de comando (por exemplo, navegação em Linux/Unix).
- Capacidade de seguir procedimentos estruturados de solução de problemas e escalar questões adequadamente.
- Habilidades claras de comunicação verbal e escrita, com foco em oferecer soluções voltadas para o cliente.
- Curiosidade, um forte senso de dono e desejo de crescer em um ambiente técnico.
O que você fará
- Atuar como a interface principal para solicitações de suporte recebidas, auxiliando na triagem e resolução de desafios técnicos padrão em todo o ecossistema da Drata.
- Fornecer suporte abrangente para complexidades de Nível 1 e Nível 2 designado, utilizando guias operacionais estabelecidos e estruturas de escalonamento.
- Analisar e remediar preocupações relacionadas à funcionalidade da plataforma, diversas integrações e sequências fundamentais de automação, com a mentoria da engenharia sênior.
- Encaminhar obstáculos técnicos sofisticados para engenheiros avançados ou parceiros internos, fornecendo documentação detalhada, procedimentos de replicação e informações de contexto pertinentes.
- Gerenciar interações de suporte envolvendo REST APIs, ferramentas de gerenciamento de identidade (Okta/Google), provedores de nuvem (AWS/GCP/Azure) e processos de autenticação segura.
- Manter um diálogo profissional e empático com nossos clientes, garantindo que recebam relatórios de status consistentes e um gerenciamento de expectativas transparente.
- Aproveitar plataformas internas como Intercom e Jira para supervisionar o ciclo de vida dos chamados e manter registros administrativos meticulosos.
- Desenvolver conteúdo para a base de conhecimento, contribuindo para artigos de ajuda externos e manuais de procedimentos internos para melhorar os recursos de autoatendimento.
- Realizar validação técnica e testes para replicar bugs relatados pelos usuários, auxiliando nos esforços de garantia de qualidade.
- Identificar padrões de suporte emergentes ou pontos de atrito recorrentes e comunicar esses insights estratégicos à equipe interna.
- Colaborar entre os departamentos de Produto e Engenharia para refinar continuamente sua experiência técnica e elevar a jornada geral do usuário.
- Exposição a plataformas de nuvem (AWS, Azure, GCP), provedores de identidade (Okta, Google Workspace) ou ferramentas SaaS é um diferencial.
- Familiaridade com ferramentas de script ou automação (por exemplo, Python, Bash).
- Experiência trabalhando com REST APIs ou ferramentas de desenvolvedor.
- Consciência de conceitos de conformidade, segurança ou prontidão para auditoria em um ambiente B2B SaaS.
Como apoiamos você
Na Drata, nossas pessoas são nossa maior vantagem - e provamos isso com um suporte que supera os padrões da indústria. Nosso pacote de recompensas totais foi projetado para impulsionar seu bem-estar, acelerar seu crescimento e manter seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional em alta.
Explore como investimos na sua vida na Drata.
- Sucesso Compartilhado: Oferecemos participação acionária (equity) para garantir que, à medida que a empresa cresce, você compartilhe diretamente desse sucesso. O equity dá a cada funcionário um senso de dono e a oportunidade de celebrar nossas vitórias juntos - porque suas contribuições não apenas apoiam nosso progresso; elas ajudam a impulsionar nosso sucesso coletivo.
- Saúde e Bem-estar: Até 100% de prêmios pagos pelo empregador para planos médicos, para funcionários e seus dependentes.
- Apoio Familiar: Queremos apoiá-lo nos momentos mais importantes da vida, por isso oferecemos uma política de Licença Parental remunerada, após seis meses de emprego.
- Crescimento e Desenvolvimento: Subsídios anuais generosos para desenvolvimento profissional e pessoal, capacitando você a investir em seu crescimento contínuo. Você também terá acesso a uma ampla gama de oportunidades de aprendizado interno, garantindo que possa construir novas habilidades, aprofundar sua experiência e avançar em sua carreira com confiança.
- Tempo Livre e Flexibilidade: Acreditamos que, para realizar seu melhor trabalho, você deve ter o tempo necessário para descanso, rejuvenescimento e recuperação. A Drata oferece uma política de férias flexível, feriados remunerados e outros benefícios para recarregar as energias.
A faixa salarial base esperada para esta função está entre MX$467,500 e MX$577,500 e é listada para fornecer transparência. O salário base real variará com base em múltiplos fatores - localização de mercado, conhecimento relacionado ao trabalho, habilidades, experiência e alinhamento geral com a função.
Os candidatos não devem esperar colocação automática em qualquer ponto específico dentro da faixa. Os valores das ofertas são determinados pelas qualificações que cada candidato traz para a posição. A remuneração total também pode incluir equity projetado para fornecer uma participação significativa na empresa, bem como benefícios de saúde e bem-estar.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil