México
Cummins
Envista Holdings Corporation
Representante de Suporte Técnico Digital e Dados do Cliente
México
Mexicali, Baja California, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Vaga
A Ormco está em busca de um indivíduo apaixonado e enérgico para integrar a equipe de Suporte Técnico Digital. O foco do Representante de Suporte Técnico Digital e Dados do Cliente será em fornecer excelente serviço e suporte técnico, construir e manter relacionamentos e trabalhar de perto e com precisão dentro das diretrizes estabelecidas. Procuramos um profissional de atendimento completo e bilíngue, com mentalidade prática, além de excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas. Você trabalhará em um ambiente baseado em trabalho em equipe, respeito, desempenho e responsabilidade. Esta é uma oportunidade única de ingressar em um negócio de sucesso dentro da Envista, com oportunidades de crescimento.
Deveres e Responsabilidades Primárias
- Desenvolver e fomentar relacionamentos com clientes por meio de um serviço profissional, cortês e eficiente para todas as solicitações básicas de experiência do cliente por telefone ou e-mail.
- Garantir a conclusão eficiente e precisa de todas as solicitações básicas de transações de clientes, incluindo resolução de tickets e produção acelerada.
- Resolver consultas, preocupações e reclamações sobre o status de casos de clientes, diretamente ou encaminhando para outro membro da equipe, conforme necessário.
- Desenvolver e manter relacionamentos de trabalho produtivos e profissionais entre as áreas funcionais.
- Manter e trabalhar dentro das caixas de entrada de e-mail de suporte do Jira, Insignia e Spark Support CRM, respondendo a e-mails e chamadas de entrada do Insignia Support de maneira oportuna.
- Trabalhar em estreita colaboração com o Customer Success e a Equipe de Análise de Dados do Cliente para garantir que os dados de endereço do cliente e novas contas sejam inseridos, atualizados e mantidos corretamente.
- Colaborar com o Gerente para cumprir as métricas de KPI de qualidade de dados, identificando proativamente a causa raiz e participando de contramedidas.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de Suporte Insignia e gerenciamento de dados e capacitação do usuário.
- Aderir aos padrões, definições e regras de negócios de suporte ao cliente e dados do cliente.
- Apoiar processos de governança de dados, incluindo requisitos relacionados a HIPAA/GDPR e privacidade.
- Fornecer suporte de 2 nível para problemas de portal do cliente e dados que afetam o Atendimento ao Cliente, CRM, ERP e sistemas downstream.
- Manter e atualizar a documentação de processos, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e materiais de treinamento relacionados ao gerenciamento de dados do cliente.
- Atuar como um jogador de equipe versátil e apoiar tarefas ou projetos para a equipe de Suporte de Segundo Nível ao Cliente, e tarefas ocasionais de Precificação quando a capacidade técnica permitir.
- Receber e resolver problemas de tickets de ERP, solicitações de status de produtos e serviços Insignia/Spark/ODB, colaborar com departamentos multifuncionais para investigação adicional.
Requisitos da Vaga
Qualificações
EDUCAÇÃO/EXPERIÊNCIA
- Graduação Necessária
- Fluência em inglês falado e escrito profissional é necessária.
Os candidatos qualificados possuirão:
- Foco implacável no cliente; descobre as necessidades dos clientes e usa essas informações para resolver problemas. Equilibra as necessidades dos clientes com as necessidades da organização.
- Cria seguidores através da colaboração. Cria forte comprometimento e promove o diálogo aberto.
- Capacidade de priorizar tarefas em tempo real e exercer julgamento.
- Habilidades de comunicação claras e organizadas (escrita e verbal).
- Ética de trabalho comprovada demonstrando perseverança e consistência.
- Capacidade de aprender rapidamente e resolver problemas de acordo com as diretrizes e modelos fornecidos.
- Habilidades comprovadas de acompanhamento. Sabe como fechar o ciclo em questões em aberto. Acompanha múltiplos projetos e os conclui de acordo.
- Conhecimento prático do Pacote Microsoft Office, incluindo Microsoft Outlook, Word, Excel, Power Point, Jira, Oracle ERP e CRM.
- 2+ anos de experiência em atendimento ao cliente ou funções de dados do cliente são fortemente preferidos.
- Conhecimento em ortodontia e/ou odontologia é preferencial.
Empresa Operadora
Ormco
A Ormco é líder global e inovadora em produtos e soluções ortodônticas de alta qualidade, incluindo braquetes e fios. Por mais de 60 anos, nossa equipe tem parceria com a comunidade ortodôntica para ajudar a criar mais de 20 milhões de sorrisos em mais de 140 países. Construímos relacionamentos de confiança. Cada um deles é baseado em respeito e compreensão. Adotamos essa abordagem ao ajudar os ortodontistas a atingir seus objetivos clínicos e de gerenciamento de consultório. Adotamos a mesma abordagem ao ajudar nossa equipe a dar o seu melhor no trabalho todos os dias, pronta para fazer a diferença e atingir seu pleno potencial.
A Envista e sua família de empresas (Envista) não aceitarão currículos não solicitados de nenhuma fonte que não seja diretamente de um candidato. A Envista considerará indicações e/ou currículos não solicitados enviados por fornecedores como empresas de busca, agências de recrutamento, recrutadores profissionais, serviços de indicação pagos e agências de recrutamento (Agência) como tendo sido indicados pela Agência gratuitamente e a Envista não pagará taxa por qualquer colocação resultante do recebimento de tais currículos não solicitados. Uma Agência deve obter aprovação prévia por escrito da equipe interna de Aquisição de Talentos ou Recursos Humanos da Envista para enviar currículos, e então apenas em conjunto com um contrato válido e totalmente executado, aprovado pelo líder Global de Aquisição de Talentos e em resposta a uma vaga específica. A Envista não pagará taxa a nenhuma Agência que não tenha tal acordo e aprovação por escrito em vigor.
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