Canadá
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ET Group
AV Support Associate
Canadá
Toronto, Ontario, Canada
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Sobre a Empresa
Você está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e crescer sua carreira em uma empresa que está redefinindo o futuro do trabalho? Na ET Group, estamos transformando a maneira como operamos e entregamos excelência por meio de transparência, colaboração e inovação. Temos orgulho de ser reconhecidos como um dos melhores locais de trabalho no Canadá. Classificada em 30º lugar na lista das Melhores Empresas para Trabalhar no Canadá de 2026, nosso compromisso em promover um ambiente de trabalho positivo e inclusivo está no centro de tudo o que fazemos.
Como pioneiros no trabalho assíncrono, capacitamos nossa equipe a tomar decisões descentralizadas e impulsionar mudanças significativas. Projetamos e integramos soluções audiovisuais (AV) de ponta que aprimoram a colaboração e a comunicação. Comprometidos com o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe, entregamos soluções AV premium e de alto nível para clientes corporativos e governamentais.
Descrição do Cargo
O AV Support Associate fornece suporte técnico flexível em todo o departamento de serviços, cobrindo necessidades remotas, presenciais e de campo conforme surgem. A função oferece exposição a todas as partes da entrega de serviços e o trabalho diário é atribuído com base em onde a necessidade é maior.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Atender chamados de serviço despachados e concluir a preparação pré-visita para que peças, ferramentas e histórico da sala sejam confirmados antes de chegar ao local.
- Fornecer suporte "white-glove" (presencial, prático) para reuniões e salas de reunião, incluindo verificações de prontidão pré-reunião e reconfiguração das salas para o padrão após o uso.
- Realizar inspeções de rotina das salas de reunião para confirmar a prontidão, manter o controle do inventário de serviço no local e sinalizar falhas recorrentes e problemas específicos da sala para revisão da causa raiz.
- Monitorar plataformas de gerenciamento remoto e de alertas e agir sobre falhas antes que o cliente as reporte.
- Assumir e concluir todos os processos da equipe de serviço e requisitos de tarefas no local, e seguir os processos de escalonamento para maximizar as opções internas antes de envolver o despacho para recursos adicionais.
- Comunicar-se claramente com os contatos do cliente, definir expectativas realistas e encaminhar todas as questões comerciais e de escopo para o líder de serviço ou de conta.
- Fornecer cobertura em funções de serviço conforme a demanda operacional exigir.
- Trabalhar em uma rotação de turnos designada, com horários que podem incluir noites, fins de semana e plantões fora do horário comercial, dependendo das necessidades do negócio e do cliente.
- Dar suporte do escritório quando não for necessário no local.
RESPONSABILIDADES DE DESENVOLVIMENTO
- Concluir todo o treinamento de integração, segurança e plataforma atribuído nos primeiros 90 dias, e progredir da solução de problemas supervisionada para a resolução independente e chamados de serviço de rotina não supervisionados.
- Manter expertise atualizada sobre tecnologias dentro do ecossistema ET e concluir certificações da indústria.
- Construir habilidades adjacentes, como fundamentos de rede, configuração básica de sistemas de controle e cabeamento de baixa tensão para aumentar a autossuficiência no local.
- Contribuir com correções, soluções alternativas e descobertas específicas da sala para a base de conhecimento interna e participar de revisões pós-incidente para identificar lacunas de processo, documentação ou treinamento.
- Obter exposição a áreas adjacentes do negócio, incluindo entrega de projetos e trabalho de instalação de campo, para construir uma compreensão mais ampla de como os sistemas são construídos e entregues ao serviço.
- À medida que as necessidades do negócio evoluem, apoiar a equipe mais ampla aplicando e expandindo habilidades além das responsabilidades principais.
Qualificações
Requerido
- Nenhuma experiência prévia na indústria de AV é necessária. Aptidão, confiabilidade e vontade de aprender têm mais peso do que o currículo.
- Aptidão mecânica e técnica, alfabetização digital e a capacidade de aprender rapidamente plataformas de ticketing, gerenciamento remoto e de conferência.
- Comunicação clara por escrito e verbal, com a capacidade de escrever notas de ticket que outro técnico possa agir sem acompanhamento.
- Comprovação de confiabilidade e acompanhamento, e conforto em trabalhar em ambientes corporativos voltados para o cliente, incluindo salas de diretoria e executivas.
- Disponibilidade para rotação de turnos designada, plantões fora do horário comercial e cobertura ocasional de fim de semana.
- Carteira de motorista válida e veículo confiável.
- Certificação de Trabalho em Altura, WHMIS e de plataforma elevatória (tesoura/lança), ou disposição para obtê-la.
- Capacidade de passar na verificação de antecedentes e segurança do cliente, conforme exigido por sites corporativos, financeiros e governamentais.
Considerado um Diferencial
- Qualquer exposição a AV, help desk de TI, baixa tensão, elétrico, broadcast, eventos ao vivo ou trabalho em ofícios qualificados.
- Diploma ou certificado em Tecnologia AV, Eletrônica, Sistemas de TI, um ofício qualificado ou treinamento técnico militar equivalente.
- Familiaridade com plataformas de UC, como Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms e hardware Google Meet, ou fundamentos básicos de rede (endereçamento IP, VLANs, configuração de switch).
- Certificação existente de Trabalho em Altura, WHMIS, plataforma elevatória ou OSHA.
Informações Adicionais
O QUE ESPERAR
- Uma função ampla. É normal estar em uma sala de diretoria de cliente, em um chamado de serviço e em suporte remoto na mesma semana, com prioridades que podem mudar com pouco aviso.
- Manter a compostura e o profissionalismo em situações de alta visibilidade, incluindo reuniões ao vivo com stakeholders executivos e de clientes.
- Assumir a responsabilidade por um problema até a resolução e escalar cedo quando exceder o escopo, a habilidade ou o tempo disponível.
- Trabalhar efetivamente tanto de forma independente no local quanto como parte de uma equipe de serviço coordenada.
- O sucesso é medido pela confiabilidade, qualidade da documentação de tickets, taxa de resolução, qualidade de escalonamento, conclusão de inspeções agendadas de salas, progresso em relação às metas de treinamento e feedback do cliente.
- Tempo dividido entre locais de clientes, escritório e armazém, com viagens regulares pela região de serviço mais ampla e participação em um rodízio de plantão.
- Uso regular de escadas, plataformas elevatórias tesoura e lança, incluindo trabalho em altura.
- Capacidade de levantar e carregar equipamentos de até 50 lbs, com longos períodos em pé, ajoelhado, alcançando acima da cabeça e trabalhando em espaços de teto, racks e áreas confinadas.
- Adesão a todos os protocolos de segurança, acesso e segurança do local do cliente.
Mais Detalhes:
A ET Group valoriza a diversidade e está comprometida em construir equipes que reflitam diversas origens, perspectivas e habilidades. Nossas decisões de contratação são baseadas em qualificações, mérito e necessidades do negócio. Não usamos IA em nenhum de nossos processos de contratação.
Remuneração: CAD 50000 - CAD 65000 - anual
- Faixa salarial anual: $50,000 - $65,000 CAD por ano.
- Cobertura médica e odontológica abrangente.
- Bônus anual
- 3 semanas de férias remuneradas no seu primeiro ano, com dias adicionais acumulados por tempo de serviço.
- 6 dias de licença emergencial remunerada e 4 dias não remunerados.
- Oportunidades de desenvolvimento pessoal com 20 dias alocados para treinamento e aprimoramento de habilidades.
- Ampla integração, mentoria e potencial de crescimento.
- Um local de trabalho construído sobre confiança, empoderamento e uma atmosfera positiva
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