Alemanha
WorkMotion
everience Germany GmbH
Técnico de Service Desk de TI (m/f/d) – Hamburgo
Alemanha
Hamburg, Germany
Tradução automática. Consulte o original.
Suas Tarefas
Suporte de Service Desk (1º e 2º Nível)
- Recebimento, processamento e documentação de falhas e solicitações de serviço por telefone, e-mail ou portal de tickets
Suporte Onsite
- Instalação, reparo e substituição de hardware e software (PCs, impressoras etc.)
- Realização de transferências de dados e configurações básicas
- Gerenciamento do ambiente de servidores de impressão e impressoras baseado em Windows no ambiente SAP e de escritório
- Configuração e manutenção de scanners de mão WLAN e tecnologia de centrais telefônicas
Tarefas Gerais de TI
- Suporte na expansão e documentação de processos ITSM de acordo com ITIL
- Manutenção de documentações técnicas (cabeamento, patch panels, visões gerais de locais etc.)
- Patching em racks de rede e manuseio de cabeamento estruturado
- Participação no Gerenciamento de Conhecimento e Incidentes
- Suporte remoto (por exemplo, via TeamViewer)
- Priorização e classificação de incidentes de acordo com as especificações existentes
- Colaboração com colegas e encaminhamento para grupos de 2º/3º nível
Seu Perfil
Requisitos Técnicos
- Formação completa em TI ou qualificação comparável
- Primeira experiência profissional em suporte de TI é desejável – recém-chegados motivados com afinidade por TI são bem-vindos
- Bons conhecimentos em sistemas operacionais cliente e servidor Windows
- Experiência no uso de sistemas de tickets (idealmente Helpline)
- Excelente conhecimento de alemão e bom conhecimento de inglês
Requisitos Pessoais
- Forte orientação para o serviço e cordialidade com o cliente
- Fortes habilidades de comunicação e empatia
- Capacidade de trabalhar em equipe, motivação e atitude aberta
- Postura confiante em relação aos usuários
Também é uma vantagem
- Certificação ITIL v3 ou v4
- Experiência em Gerenciamento de Conhecimento
Por que nós?
Equipe e Cultura
- Equipe aberta e prestativa com colegas experientes
Desenvolvimento
- Treinamento no trabalho
- Treinamentos regulares e ofertas de e-learning
Ambiente de Trabalho e Equipamentos
- Local de trabalho moderno com mesas ajustáveis em altura e headsets de alta qualidade
Serviços e Benefícios
- Salário inicial justo e contrato de trabalho por tempo indeterminado
Benefícios Corporativos Adicionais
- Eventos de equipe, atividades locais e Corporate Benefits
- Ambiente de pausa agradável – incluindo bom café
- Canais de comunicação curtos e espírito de equipe vivenciado
Sobre nós
Somos uma empresa internacional de serviços de TI que simplifica processos digitais para que as empresas possam aumentar sua produtividade e competitividade. Como subsidiária de uma empresa francesa líder, apoiamos tanto corporações globais quanto organizações locais na transformação digital.
Nossa missão: Liberar o potencial das tecnologias digitais – para maior eficiência e agregação de valor.
Nossos serviços: Soluções de TI de ponta a ponta – desde consultoria, integração e gerenciamento do ciclo de vida até suporte ao usuário.
Nosso valor agregado: Know-how técnico e soluções personalizadas para cada contexto de cliente.
Nossos valores: Confiabilidade, parceria e sustentabilidade. Promovemos a inclusão e reduzimos ativamente nossa pegada ecológica.
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