Brasil
Pentera
Extreme Networks
Gerente de Sucesso Premier
Brasil
Ciudad de México, Mexico · Brazil · Colombia
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Extreme Networks
Mais de 50,000 clientes em todo o mundo confiam em nossas soluções de rede de ponta a ponta, baseadas em nuvem. Eles contam com nossos serviços e suporte de primeira linha para acelerar seus esforços de transformação digital e proporcionar um progresso sem precedentes. Com um crescimento de dois dígitos ano após ano, nenhum provedor está melhor posicionado para entregar resultados escaláveis do que a Extreme.
A inclusão é um de nossos valores fundamentais e está em nosso DNA. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho inclusivo que abrace nossas diferenças e crie uma atmosfera onde todos os nossos colaboradores prosperem por causa de suas diferenças, e não apesar delas.
Faça parte de algo grande com a Extreme! Como líder global em redes, saiba por que não há momento melhor para se juntar à equipe da Extreme.
Premier Success Manager
Se você está pronto para uma excelente oportunidade de carreira, agora é a hora de se juntar à Extreme Networks! Reconhecida tanto pelo IDC quanto pelo Gartner por nossa liderança de mercado em redes de data center, a Extreme ajuda organizações ao redor do mundo a construir as redes de amanhã... hoje.
O Premier Success Manager (PSM) é o principal defensor do cliente e o líder que oferece um engajamento de alto nível para os clientes mais valiosos e estratégicos da Extreme. O PSM desempenha um papel fundamental em todo o ciclo de vida do cliente - desde o onboarding e adoção até a expansão e renovação - garantindo que cada fase esteja alinhada com as metas de sucesso do cliente e apoiada por um engajamento proativo.
Cada cliente Premier recebe um PSM designado para orientar sua experiência com a Extreme em todas as suas necessidades de suporte pré e pós-venda, para garantir que sua experiência de sucesso do cliente seja de classe mundial! O sucesso nesta função é medido por indicadores-chave de desempenho, como Net Promoter Score (NPS), Satisfação do Cliente (CSAT) e taxas de renovação de clientes, refletindo o impacto do PSM no valor do cliente a longo prazo.
A Extreme Networks, Inc. (NASDAQ: EXTR) cria experiências de rede sem esforço que permitem que pessoas e organizações avancem. Superamos os limites da tecnologia aproveitando machine learning, inteligência artificial, análise e automação.
Saiba mais em extremenetworks.com extremenetworks.com, ou siga-nos no LinkedIn, X e Facebook.
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A Extreme Networks, Inc. (EXTR nam05.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Ffinance.yahoo.com%2Fquote%2Fextr%2F&data=02%7C01%7Cchammer%40extremenetworks.com%7Cdbc7d899951945c863a108d824d4cb96%7Cfc8c2bf6914d4c1fb35246a9adb87030%7C0%7C0%7C637299843663696685&sdata=%2F%2BzuQYjmcX%2FJ1iSuwA4LMFuISmxjL3XkZwIi3QtHHFE%3D&reserved=0) cria experiências de rede sem esforço que permitem que todos nós avancemos. Superamos os limites da tecnologia aproveitando os poderes de machine learning, inteligência artificial, análise e automação. Mais de 50,000 clientes globalmente confiam em nossas soluções de rede de ponta a ponta baseadas na nuvem e contam com nossos serviços e suporte de primeira linha para acelerar seus esforços de transformação digital e proporcionar progresso como nunca antes. Para mais informações, visite o site da Extreme nam05.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fextremenetworks.com%2F&data=02%7C01%7Cchammer%40extremenetworks.com%7Cdbc7d899951945c863a108d824d4cb96%7Cfc8c2bf6914d4c1fb35246a9adb87030%7C0%7C0%7C637299843663701676&sdata=3FvuNDMO14RDVbIwlilc0w3DmgjHfR94FwvhculeraI%3D&reserved=0 ou siga-nos no Twitter, LinkedIn e Facebook.
Incentivamos pessoas de grupos sub-representados a se candidatarem. Venha avançar conosco!
Em conformidade com nossos valores, nenhum funcionário ou candidato enfrentará discriminação/assédio com base em: raça, cor, ancestralidade, origem nacional, religião, idade, gênero, status de parceiro doméstico marital, orientação sexual, identidade de gênero, status de deficiência ou status de veterano. Além da discriminação/assédio com base em “categorias protegidas”, a Extreme Networks também se esforça para evitar que outras formas mais sutis de comportamento inadequado (por exemplo, estereótipos) ganhem espaço em nossa organização. Sejam flagrantes ou ocultas, barreiras ao sucesso não têm lugar na Extreme Networks.
Igualdade de Oportunidades de Emprego
Localização necessária: Brasil, México ou Colômbia – Remoto
Localização necessária: Brasil, México ou Colômbia – Remoto
Remuneração: Esta função possui um salário competitivo de mercado com uma faixa de remuneração base prevista de 800,000-1,059,000 MX. A faixa publicada reflete o valor que a Extreme Networks espera pagar de forma razoável e de boa-fé para esta função no momento da contratação. Esta faixa é definida usando critérios objetivos e neutros em termos de gênero, com base em habilidades, experiência, responsabilidade e condições de trabalho. A remuneração real oferecida dependerá da experiência, qualificações, habilidades e local de trabalho do candidato selecionado.
A Extreme Networks, Inc. é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status de veterano protegido. Estamos comprometidos em tomar medidas afirmativas para empregar e promover no emprego veteranos protegidos qualificados, incluindo veteranos com deficiência, veteranos recém-separados, veteranos de guerra ou de campanha na ativa e veteranos com medalha de serviço das Forças Armadas.
A Extreme Networks também se esforça para evitar que outras formas mais sutis de comportamento inadequado (por exemplo, estereótipos) ganhem espaço em nossa organização. Sejam flagrantes ou ocultas, barreiras ao sucesso não têm lugar na Extreme Networks. Incentivamos pessoas de grupos sub-representados a se candidatarem.
Chance justa e verificação de antecedentes
A Extreme Networks considerará candidatos qualificados com histórico criminal de maneira consistente com a California Fair Chance Act, Los Angeles Fair Chance Initiative for Hiring Ordinance, Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers, Philadelphia Fair Criminal Record Screening Standards Ordinance, Illinois Human Rights Act, Cook County Human Rights Ordinance, Seattle Fair Chance Employment Ordinance e a San Francisco Fair Chance Ordinance. O histórico de condenações de um candidato não será considerado até que uma oferta condicional de emprego tenha sido feita. Após qualquer avaliação individualizada, os candidatos terão a oportunidade de responder antes que qualquer ação adversa seja tomada.
A Extreme Networks não busca informações sobre o histórico salarial dos candidatos e não se baseará no histórico salarial para determinar se deve oferecer emprego ou definir a remuneração.
Acomodação razoável
A Extreme Networks está comprometida em fornecer acomodações razoáveis a candidatos qualificados com deficiências durante todo o processo de candidatura, entrevista e contratação. Se você precisar de uma acomodação razoável para participar do processo de candidatura ou entrevista, entre em contato com [inserir e-mail e telefone de contato]. Todas as solicitações serão tratadas de forma confidencial.
Uso de inteligência artificial na contratação
A Extreme Networks pode usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como revisar candidaturas, analisar currículos ou avaliar respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são tomadas por humanos. Os candidatos têm o direito de solicitar a revisão humana de qualquer decisão automatizada que afete sua candidatura e de solicitar informações sobre como seus dados pessoais são processados. Para exercer esses direitos, entre em contato com [inserir e-mail de contato].
Privacidade de dados
Os dados pessoais fornecidos durante o processo de candidatura serão processados de acordo com o Aviso de Privacidade de Candidatos da Extreme Networks, que está disponível em extremenetworks.com/about-extreme-networks/company/legal/privacy-and-cookies-policy. Para candidatos no Espaço Econômico Europeu, Reino Unido e outras jurisdições com leis de proteção de dados comparáveis, o Aviso de Privacidade de Candidatos descreve seus direitos em relação aos seus dados pessoais.
Premier Success Manager – Descrição da Vaga
O PSM é um profissional experiente e técnico, de serviço e suporte, que trabalha em parceria com os clientes, o Extreme Global Technical Assistance Center (GTAC) e muitos outros grupos para oferecer suporte aprimorado. Eles mantêm o conhecimento sobre escalonamentos de casos à medida que são atribuídos e encaminhados pelas equipes de suporte ao produto. Para situações críticas, eles facilitarão atividades para alcançar resoluções mais rápidas, fornecendo atualizações de comunicação a todas as partes envolvidas.
O PSM facilitará e/ou participará de sessões de revisão periódicas e, em caráter excepcional/pré-agendado, de visitas a clientes e plantões fora do horário comercial para projetos especiais.
O PSM é responsável por estabelecer um relacionamento de trabalho próximo com as equipes de operações do cliente para obter um conhecimento profundo dos produtos e da rede das contas, o que aprimora ainda mais o relacionamento com o cliente da Extreme.
As responsabilidades do PSM podem incluir:
Gerenciamento de Contas: 70%
- Contato principal da conta para o Sucesso do Cliente dentro do Extreme Premier Support
- Coordenar como ponto focal para todas as atividades pós-venda relacionadas à conta com as Equipes de Vendas, GTAC, Serviços Profissionais, Serviços em Nuvem e todas as partes da vasta organização de Suporte da Extreme.
- Engajar proativamente os clientes quanto a requisitos relacionados a melhorias de produto que aumentariam a facilidade de manutenção e usabilidade do produto. Trabalhar em estreita colaboração com a organização de Engenharia apropriada para garantir a compreensão clara e a implementação de melhorias aprovadas, e garantir que a criação de solicitações de recursos para melhorias seja encaminhada ao gerenciamento de produtos.
- Fornecer revisões trimestrais para contas Premier e Premier+ atribuídas.
- Estabelecer comunicações regulares com os clientes, incluindo visitas presenciais.
- Utilizar os recursos de relatórios SFDC da Extreme para análise de tendências de produtos para conscientização precoce de problemas.
- Fornecer presença presencial ou remota durante engajamentos críticos ou de alta visibilidade, gerenciando projetos de atividades de recuperação de contas enquanto entrega a documentação de status contínuo e post-mortem apropriada.
- Trabalhar com e fornecer orientação diária, conforme necessário, para o Extreme GTAC e engenheiros de HW/SW designados para trabalhar em problemas relatados pela base de clientes atribuída.
- Responder prontamente às necessidades do cliente, fornecendo serviços de valor agregado quando aplicável.
- Garantir que a documentação precisa da rede Extreme do cliente e as informações associadas estejam atualizadas e disponíveis para que o suporte ao cliente possa acessar e agilizar o processo de resolução de problemas.
- Monitorar, revisar e rastrear todos os casos de suporte. Manter documentos de rastreamento e monitorar tendências negativas, tomando as ações apropriadas, como notificação/engajamento da equipe de gerenciamento de suporte técnico e qualidade do produto.
- Fornecer administração proativa do ambiente dos clientes: revisar casos e conduzir análise de indicadores de tendência precoce, revisar logs, Field Notices, EOL, EOS, etc.
- Engajar proativamente os requisitos do cliente relacionados a melhorias de produto que melhorariam a facilidade de manutenção e usabilidade do produto. Representar/apresentar o requisito do cliente à organização de Engenharia apropriada para garantir a compreensão clara e a implementação de melhorias aprovadas.
- Demonstrar e fornecer treinamento contínuo e assistência em nosso pacote de software Extreme Platform ONE.
Projetos de Serviços Geradores de Receita: 15%
- Trabalhar em estreita colaboração com o cliente para garantir a satisfação do cliente em todos os engajamentos de contas de serviços profissionais.
- Apoiar a equipe de vendas em atividades de pré-venda, como escalonamentos/solução de problemas do cliente, demonstrações ao cliente, configuração de laboratório, treinamento/transferência de conhecimento, chamadas de vendas – viajar quando essencial.
- Engajar proativamente a equipe de vendas para criar consciência sobre novas ofertas de produtos e soluções e conhecimento em primeira mão da conta sobre futuros requisitos de crescimento do cliente.
- Apoiar engajamentos de serviços pós-venda, como instalações e avaliações.
- Desenvolver relacionamentos com clientes onde novos serviços de produtos possam ser sugeridos e, consequentemente, repassados à equipe de vendas para potenciais novas oportunidades de vendas.
Crescimento e Transferência de Conhecimento: 10%
- Orientar e treinar colegas de trabalho e pares. Compartilhar conhecimento valioso abertamente.
- Desenvolver e manter a documentação de procedimentos de operação do cliente Extreme.
- Manter-se atualizado sobre tendências do setor, concorrência e conhecimento técnico e de produto com relação ao seu valor para os clientes da Extreme.
Apenas para Contas de Esportes, Locais e Entretenimento
- Coordenar a documentação de Extreme Validated Configurations (EVC) e apresentar ao cliente, garantindo que suas redes sejam consistentemente otimizadas para o ambiente.
- Coordenar e/ou fornecer treinamento de produto.
- Fornecer suporte em dias de jogos ou eventos, conforme necessário.
- Fornecer e interpretar análises pós-evento, se assinado.
Outras tarefas conforme designado: 5%
Premier Success Manager – Qualificações
Um PSM ideal é aquele com excelentes habilidades interpessoais para construir relacionamentos de confiança com clientes e equipes internas multifuncionais. Eles possuem boas habilidades e perspicácia técnica. São qualificados em gerenciamento de projetos. Eles conseguem influenciar para alcançar resoluções e resultados bem-sucedidos.
As viagens e o horário de trabalho normal serão:
- Segunda a sexta-feira – Típico
- Finais de semana ou horas noturnas podem ser ocasionalmente necessários para necessidades excepcionais do cliente ou situações críticas de suporte
- O PDM deve estar disponível para problemas críticos do cliente à noite e nos finais de semana
- Suporte ocasional em janelas de manutenção à noite ou no fim de semana
- Pode ser necessário trabalhar no local do cliente em tempo integral ou parcial
Experiência
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia Elétrica, Telecomunicações ou área relacionada; ou experiência de trabalho equivalente.
- 10 anos de experiência em telecomunicações ou área técnica relacionada, preferencialmente relacionada a operações de rede.
- 5 anos de experiência em suporte ao cliente em processamento de dados, comunicação de dados ou ambiente relacionado.
- Responsabilidade por tarefas ou projetos de alto perfil dentro do escopo de um cargo de gerente de nível médio.
- 5 anos de gestão de pessoas e/ou liderança.
Competências-chave
- Liderança demonstrada em gerenciamento de contas de clientes, experiência do cliente de classe de operadora altamente valorizada.
- Excelentes habilidades de planejamento de projetos, comunicação e relacionamento com o cliente.
- Capacidade de gerenciar situações tensas e críticas, criando e aumentando a confiança do cliente por meio de resoluções confiáveis, repetitivas e completas.
- Capacidade de liderar e/ou influenciar efetivamente a direção de projetos ou situações de tal maneira que resolva problemas ou necessidades para o cliente e a Brocade.
- Capacidade de criar uma atmosfera de equipe eficaz que abrange organizações como vendas, suporte técnico e entrega de serviços – idealmente formando uma parceria próxima com o cliente.
Requisitos de Idioma
- Inglês, Espanhol e Português
Habilidades técnicas e Conhecimento
Conhecimento alto ou especialista nas seguintes áreas:
- Gerenciamento de Projetos
- Redes/Operações de Rede
- Gerenciamento de relacionamento com o cliente e habilidades interpessoais relacionadas
- Controle situacional, liderança e facilitação para resolução
- Deve ter experiência comprovada na organização e expressão de comunicações escritas e verbais de forma clara, eficaz e eficiente
- Capacidade de desenvolver e apresentar materiais/apresentações para pequenos públicos de até 50
Conhecimento geral nas seguintes áreas
- Tecnologias e protocolos IP, Fabric/Roteamento/Switching/Nuvem/Sem fio
- Solução de problemas de rede, hardware e software
- Virtualização de Funções de Rede; Redes Definidas por Software
- Operações e Metodologias de suporte técnico
- Análise de Rede – metodologias e ferramentas de coleta de dados.
Principais competências pessoais para o sucesso na Extreme Networks
- Atitude de priorizar o cliente - A satisfação do cliente por meio de um suporte inigualável é o que te motiva.
- Deve possuir habilidades interpessoais (soft skills) muito sólidas.
- Confortável em trabalhar com equipes de gestão de clientes de nível médio a sênior em situações difíceis.
- Deve sempre demonstrar habilidades de atendimento/suporte ao cliente como um modelo de referência e representar a Extreme Networks de maneira profissional.
- Deve compreender o impacto comercial das interações com clientes e parceiros e ser capaz de navegar efetivamente em situações politicamente sensíveis.
- Deve ser capaz de trabalhar com clientes e parceiros de diferentes geografias e possuir sensibilidade cultural. Deve ser altamente motivado, proativo e ter capacidade comprovada de atuar efetivamente com pouca supervisão direta.
- Confortável com o uso de inglês técnico e comercial (leitura de documentos, e-mails, teleconferências, etc.)
Cultura da Extreme Networks
- Trabalho em equipe: A força de uma equipe é mais poderosa do que a de um indivíduo. Trabalhamos juntos para impulsionar um melhor desempenho. Fazemos nossa parte, damos crédito aos outros pelo sucesso, incentivamos os colegas a elevar seu nível e celebramos a vitória como uma equipe!
- Transparência: Cada um de nós tem uma visão única sobre o que está acontecendo, ajudando ou prejudicando nosso desempenho. Não podemos mudar o que não podemos ver. Devemos saber o que realmente está acontecendo, Conhecimento é Poder. Portanto, compartilhamos o que vemos e o que está acontecendo, sem presumir que os outros saibam o que sabemos. Nós lançamos luz sobre isso.
- Franqueza: Mantemos a realidade e abraçamos conversas difíceis de forma construtiva. Ser honesto em toda a nossa comunicação não é fácil. Sem rodeios e sem ignorar o óbvio, sendo respeitosos, mas dizendo a verdade.
- Curiosidade: Por que vencemos? Por que perdemos? Como podemos melhorar? Onde devemos investir? Fazer perguntas, comprometer-se a aprender mais, procurar as melhores práticas, esse é o jeito Extreme. Ser mais inteligente que a concorrência. Inteligência superior impulsiona desempenho superior.
- Senso de Propriedade: É a nossa empresa. Temos interesse direto no resultado. Investimos tempo e energia para fazer as mudanças que trazem os melhores resultados para nossos clientes, acionistas e para nós mesmos. Somos responsáveis.
- Inclusão: Ao desafiar vozes dominantes a ouvir e vozes não dominantes a se manifestar, ganhamos uma perspectiva valiosa que impulsiona uma melhor tomada de decisão. Ao promover a diversidade, independentemente de gênero, etnia, orientação sexual, idade ou religião, obtemos essa perspectiva e tomamos decisões mais inteligentes que impulsionam melhores resultados de negócios.
- Treinamento em gerenciamento de projetos ou experiência relacionada é benéfico.
- Conhecimento da plataforma de sucesso do cliente Churn Zero é um diferencial
Benefícios e Recompensas Totais
A Extreme Networks oferece um pacote abrangente de benefícios. Os benefícios específicos variam de acordo com o país e podem incluir:
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Horários de trabalho flexíveis e oportunidades de trabalho remoto, quando a função permitir
- Tempo livre remunerado, incluindo tempo livre aberto em mercados elegíveis e licença estatutária em todos os mercados
- Feriados remunerados de acordo com a prática local
- Programas de economia para aposentadoria, incluindo contrapartida de 401(k) nos Estados Unidos
- Programa de Compra de Ações para Funcionários, onde elegível
- Assistência à adoção e suporte a tratamento de fertilidade, onde elegível
- Contas de gastos flexíveis, onde elegível
- Programa de assistência ao funcionário
- Reembolso de mensalidades escolares, onde elegível
- Seguro de vida e invalidez
A elegibilidade para benefícios baseia-se no país de emprego, na função e no status de emprego. Detalhes completos dos benefícios serão fornecidos durante o processo de entrevista e na oferta formal de emprego.
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