Canadá
Global Relay
Fastly
Engenheiro de Soluções Técnicas Sênior, Streaming Media
Canadá
Quinte West, Ontario, Canada · San Francisco, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Fastly ajuda as pessoas a se manterem melhor conectadas com as coisas que amam. A plataforma de edge cloud da Fastly permite que os clientes criem ótimas experiências digitais de forma rápida, segura e confiável, processando, entregando e protegendo as aplicações de nossos clientes o mais próximo possível de seus usuários finais — na borda da Internet. A plataforma foi projetada para aproveitar a internet moderna, ser programável e oferecer suporte ao desenvolvimento ágil de software. Os clientes da Fastly incluem muitas das empresas mais proeminentes do mundo, incluindo GitHub, Yelp, Paramount e JetBlue.
Por que a Fastly?
Estamos construindo uma Internet mais confiável. Venha se juntar a nós.
Engenheiro de Soluções ao Cliente Sênior, Streaming Media
A Fastly está em busca de um Engenheiro de Soluções ao Cliente Sênior apaixonado e excepcional para ser o principal contato técnico e consultor de confiança dos clientes da Fastly, construindo relacionamentos de longo prazo com base em um suporte proativo e minucioso. Esta função exige experiência técnica e foco em comunicações orientadas ao cliente para atuar como o contato principal para alguns de nossos maiores e mais críticos clientes. Internamente na Fastly, denominamos este cargo como Engenheiro de Nuvem Sênior.
Um Engenheiro de Soluções ao Cliente (Engenheiro de Nuvem Sênior) terá ampla experiência técnica, incluindo nuvem, sistemas e arquitetura da Fastly, além de capacidades de script/desenvolvimento de software e um entendimento avançado de protocolos de rede (HTTP, TCP).
- Temos um grande impacto. A Fastly é uma pequena empresa com um grande alcance. Não apenas nossos clientes fastly.com/customers têm uma base de usuários tremenda, mas também apoiamos um número crescente de projetos e iniciativas de código aberto fastly.com/open-source/. Fora do código, os funcionários são incentivados a compartilhar causas próximas ao seu coração com outros para que possamos ajudar a dar uma mão amiga.
- Valorizamos a diversidade. Crescer e manter nossa equipe inclusiva e diversificada é importante para nós. Estamos comprometidos em ser uma empresa onde nossos funcionários se sintam confortáveis em trazer sua autenticidade para o trabalho e tenham a capacidade de serem bem-sucedidos — todos os dias.
- Somos apaixonados. A Fastly está cheia de pessoas apaixonadas e não somos 'tamanho único'. A Fastly emprega autores, pilotos, esquiadores, pais (de humanos e animais), geeks de maquiagem, conhecedores de café e muito mais. Amamos nossos funcionários pelo que são e pelo que são apaixonados.
Horário de trabalho
Data de abertura da vaga: 3/19/26
Previsão de encerramento da vaga*: 5/18/26
*A vaga pode ser encerrada antecipadamente devido ao volume de candidatos.
- Esta posição exigirá que você esteja disponível durante o horário comercial principal.
- Embora a maioria das tarefas seja realizada durante o horário comercial normal, há uma necessidade ocasional de um cronograma flexível, conforme necessário, com base nas necessidades do cliente.
Local(is) de trabalho e requisitos de viagem
Esta posição está aberta a trabalhadores remotos nas seguintes regiões preferenciais:
- Fuso horário do Pacífico
- Fuso horário da Montanha
- Fuso horário Central
Esta posição pode exigir viagens conforme necessário para sua função ou solicitado pelo seu gerente.
- Capaz e disposto a viajar para reuniões com clientes conforme necessário.
Em conformidade com a Portaria de Chance Justa de San Francisco e a Iniciativa de Chance Justa para Contratação de Los Angeles, consideraremos para emprego candidatos qualificados com registros de prisão e condenação.
Salário
A faixa salarial estimada para esta posição é de $132,060 a $186,444
O salário inicial pode variar com base em fatores permitidos e não discriminatórios, como experiência, habilidades, qualificações e localização.
Esta função pode ser elegível para participar dos programas de ações e bônus discricionários da Fastly.
DECLARAÇÃO SOBRE IA
Para garantir um processo de entrevista justo e equitativo para todos, o uso de tecnologias de IA — incluindo ferramentas de transcrição em tempo real, scripts automatizados, copilotos de IA ou assistentes externos — é estritamente proibido durante o processo de entrevista, a menos que explicitamente autorizado pela empresa com antecedência. O uso não autorizado de ferramentas de IA pode resultar em desqualificação.
Estamos sempre procurando pessoas humildes, inteligentes e criativas para se juntarem à equipe da Fastly. Se você acha que pode se encaixar, por favor, inscreva-se! Uma inscrição totalmente preenchida e um currículo ou CV são necessários ao se candidatar.
Todas as candidaturas a vagas devem ser enviadas através do nosso site oficial de carreiras em fastly.com/about/careers fastly.com/careers. Nunca solicitaremos informações confidenciais, como seu número de Seguro Social, conta bancária ou informações de cartão de crédito durante o processo de candidatura. Toda comunicação oficial virá de um endereço de e-mail @fastly.com fastly.com ou @recruiting.fastly.com recruiting.fastly.com.
A Fastly está comprometida em garantir a igualdade de oportunidades de emprego e em fornecer aos funcionários um ambiente de trabalho seguro e acolhedor, livre de discriminação e assédio. Nossas decisões de emprego são baseadas nas necessidades de negócios, requisitos do cargo e qualificações individuais. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de idade, ascendência, cor, licença médica ou de cuidados familiares, identidade ou expressão de gênero, informações genéticas, estado civil, condição médica, origem nacional, status familiar ou parental, deficiência física ou mental, afiliação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida por leis, regulamentos e portarias aplicáveis.
Em conformidade com a Lei dos Americanos com Deficiências (ADA) e leis federais ou estaduais sobre deficiência, a Fastly fornecerá acomodações razoáveis para candidatos e funcionários com deficiências. Se for necessária uma acomodação razoável para participar do processo de candidatura ou entrevista, para realizar funções essenciais do cargo e/ou para receber outros benefícios e privilégios de emprego, entre em contato com seu Recrutador ou com a equipe de Relações com Funcionários da Fastly pelo e-mail candidateaccommodations@fastly.com [candidateaccommodations@fastly.com] ou pelo telefone 501-287-4901.
A Fastly coleta e processa dados pessoais enviados por candidatos a emprego de acordo com nossa Política de Privacidade fastly.com/privacy. Por favor, consulte nosso aviso de privacidade para candidatos a emprego fastly.com/privacy-job-applicants.
O que você fará
Responsabilidades adicionais incluirão trabalhar com a equipe de gestão de contas para desenvolver estratégias específicas para o cliente, construir e manter relacionamentos técnicos com várias partes interessadas importantes dentro de uma conta e lidar com escalonamentos de clientes. Colaborando com muitas equipes na Fastly, esta função exige o uso de experiência técnica, relacionamentos próximos e habilidades de comunicação para ajudar a impulsionar iniciativas e o crescimento do cliente, coordenar assistência de suporte e escalonamentos, e efetivamente se tornar uma extensão das equipes do cliente. O Engenheiro de Soluções ao Cliente Sênior será responsável pela mentoria técnica e aconselhamento em negociações dentro de sua vertical.
- Como o arquiteto residente da Fastly para seu cliente, você é uma extensão da equipe técnica do cliente e representa e defende as necessidades dos clientes dentro da Fastly
- Desenvolver relacionamentos técnicos com vários contatos do cliente para construir um entendimento profundo de sua equipe, infraestrutura, planos e problemas que estão enfrentando. Demonstrar habilidade em apresentar conceitos técnicos de maneira simplificada. Demonstrar conforto ao trabalhar com contatos técnicos de devops bem como com diversos níveis na organização do cliente.
- Implementação pós-venda de produtos da Fastly, como endpoints de log, otimização de imagem e codificação VCL, enquanto documenta aspectos-chave da configuração do cliente para solução de problemas e engajamento
- Identificar desafios-chave em uma conta (ou organização interna), às vezes antes mesmo de serem verbalizados, e desenvolver alternativas e soluções que equilibrem impacto e esforço. Fazer parceria internamente para fornecer um escalonamento de ticket e suporte abrangentes.
- Ajudar a investigar e recomendar maneiras de melhorar a implementação e a utilização do portfólio de produtos da Fastly pelo cliente, em parceria com as equipes de Vendas e Gestão de Contas.
- Ser o campeão e defensor do seu cliente dentro da Fastly, responsável por rastrear e relatar a saúde das contas dos seus clientes. Desenvolver soluções mutuamente benéficas para as tarefas do cliente, equilibrando o impacto no cliente e o custo/esforço da Fastly.
- Tomar a iniciativa na adoção de mudanças organizacionais e compartilhar o progresso/impacto com a equipe. Adicionar liderança de pensamento à equipe, enquanto engaja outros a contribuir.
- Fornecer feedback construtivo e coaching. Orientar novos Engenheiros de Nuvem para fortalecer sua experiência técnica relacionada à sua área de especialidade
- Ser um comunicador eficaz. Representar internamente suas contas com todos os níveis de gestão, incluindo riscos, novas oportunidades e requisitos técnicos
- Trabalhar diretamente com líderes de CS e Vendas, juntamente com equipes internas e clientes, em quaisquer solicitações de suporte ou problemas para clientes designados, conduzindo o escalonamento conforme necessário, dependendo da gravidade.
- Auxiliar no desenvolvimento de estratégias e na participação em reuniões agendadas regularmente com clientes, presencialmente e por vídeo/telefone, conforme necessário.
O que buscamos
- Pelo menos 8+ anos de experiência relacionada em Pré-Vendas ou Pós-Vendas em Engenharia de Vendas, Suporte Técnico, Gestão de Contas Técnicas ou funções de Serviços Profissionais, idealmente com experiência em CDNs, Nuvem e/ou produtos de infraestrutura de internet.
- Sucesso como construtor de relacionamentos e colaborador com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Forte base técnica e orientação para o cliente.
- Empatia e compreensão do cliente.
- Experiência técnica com:
- HTTP, TCP, TLS, DNS e outros protocolos comuns.
- Linguagens de script e plataformas web, especialmente Varnish e VCL.
- Sistemas operacionais *nix.
- Tecnologias subjacentes da internet.
- Compreensão clara de soluções de gerenciamento de rede e sistemas
- Fluxos de trabalho de transmissão ao vivo HTTP (HLS & DASH)
- Histórico de habilidades demonstráveis de organização e gerenciamento de projetos
Benefícios
Nós nos importamos com você. A Fastly trabalha arduamente para criar um ambiente positivo para nossos funcionários, e achamos que sua vida fora do trabalho também é importante. Apoiamos nossas equipes com ótimos benefícios que começam no primeiro dia de seu emprego na Fastly. Curioso sobre nossas ofertas?
Oferecemos um pacote de benefícios abrangente, incluindo seguro médico, odontológico e oftalmológico. Planejamento familiar, suporte à saúde mental, juntamente com o Programa de Assistência ao Funcionário, Seguro (Vida, Invalidez e Acidente), uma política de férias flexível e até 18 dias de licença médica remunerada acumulada estão disponíveis para ajudar a apoiar nossos funcionários. Também oferecemos 401(k) (incluindo contrapartida da empresa) e um Plano de Compra de Ações para Funcionários. Para 2026, oferecemos 12 feriados locais remunerados e 12 dias de bem-estar remunerados pela empresa.
Mais oportunidades com um só perfil
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