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Keyrus Brazil
FIS
Analista de Serviços ao Cliente Sênior
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Tradução automática. Consulte o original.
Qual será o seu papel?
- Atua como especialista de alto nível em Serviços ao Cliente, fornecendo orientação estratégica e liderança para garantir o tratamento adequado de consultas de clientes moderadamente complexas.
- Será designado como contato com o cliente para resolver o problema do cliente ou propor a definição do problema do cliente para ações subsequentes.
- Continua a transferência de conhecimento para a resolução de problemas de clientes (e multi-clientes) de acordo com a Metodologia de Resolução de Problemas. Inclui esclarecer o impacto com os clientes, validar através de pesquisa interna, facilitar interações técnicas, rastrear o status do problema, validar ações corretivas e propor a comunicação da resolução ao cliente.
- Participa em chamadas com equipes técnicas, gerenciamento de contas, fornecedores e/ou o cliente, quando necessário, e atualiza os sistemas de rastreamento de problemas, mantendo o cliente informado.
- Começa a analisar e avaliar mudanças iniciadas pelo cliente, incluindo solicitações de manutenção de opções, através de consulta ao cliente sobre melhores práticas e pesquisa interna.
Qualificações Mínimas
- Bacharelado em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
- Experiência anterior em consultoria com clientes para atender às necessidades de negócios e em interações técnicas para resolver problemas e analisar solicitações.
- Capacidade de entender e comunicar mudanças técnicas em termos de negócios fáceis de entender.
- Inglês avançado para conversação, audição e escrita.
Declaração de Privacidade
FIS está comprometida em proteger a privacidade e a segurança de todas as informações pessoais que processamos para fornecer serviços aos nossos clientes. Para informações específicas sobre como a FIS protege informações pessoais online, consulte o Aviso de Privacidade Online.
Modelo de Sourcing
O recrutamento na FIS funciona principalmente em um modelo de sourcing direto; uma parcela relativamente pequena de nossas contratações é feita através de agências de recrutamento. A FIS não aceita currículos de agências de recrutamento que não estejam na lista de fornecedores preferenciais e não é responsável por quaisquer taxas relacionadas a currículos enviados para vagas de emprego, nossos funcionários ou qualquer outra parte de nossa empresa.
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