Reino Unido
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Five9
Engenheiro de Telecomunicações
Reino Unido
London, England, United Kingdom
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
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Veja nossa política de privacidade, incluindo nosso aviso de privacidade para residentes da Califórnia aqui: five9.com/pt-pt/legal.
Observação: A Five9 nunca solicitará que um candidato envie dinheiro como pré-requisito para iniciar o emprego na Five9.
Junte-se a nós para encantar a experiência do cliente. A Five9 é um fornecedor líder de software de contact center em nuvem, trazendo o poder da inovação em nuvem para clientes em todo o mundo.
Viver nossos valores todos os dias resulta em nossa cultura de "time em primeiro lugar" e nos permite inovar, crescer e prosperar enquanto aproveitamos a jornada juntos. Celebramos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, capacitando nossos funcionários a serem autênticos.
Para complementar nosso rápido crescimento, estamos ativamente buscando um Engenheiro de Telecomunicações Sênior experiente para se juntar à nossa organização de operações em nuvem em tempo integral. O candidato ideal é alguém que trabalhou em um ambiente de suporte de produção 24/7 e tem um forte conhecimento prático de VoIP, SIP e RTP. Esta posição está baseada em qualquer lugar do Reino Unido.
A Five9 abraça a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e habilidades. Quanto mais inclusivos formos, melhores seremos. A Five9 é um empregador que oferece igualdade de oportunidades.
A Five9 está comprometida em fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência durante todo o processo de inscrição e entrevista. Se você precisar de assistência ou acomodação devido a uma deficiência, entre em contato conosco em accommodations@five9.com para solicitar uma acomodação. Os pedidos serão tratados com confidencialidade e de acordo com a lei aplicável.
Responsabilidades Principais
- Interface direta com engenheiros de telecomunicações e equipes de TI do cliente para implantar soluções personalizadas e solucionar problemas;
- Auxiliar no suporte operacional diário da rede de Telecomunicações, analisando problemas que afetam a disponibilidade da rede e relatórios de qualidade do cliente;
- Ponto de contato de escalonamento para o Centro de Operações de Rede para resolver alertas críticos gerados pelos SBCs. Analisar histórico de incidentes relacionados a telecomunicações e realizar medidas preventivas;
- Auxiliar na operação diária da rede de telecomunicações, analisando quando necessário problemas que afetam a disponibilidade da rede e a qualidade do serviço cliente/fornecedor;
- Fornecer análises de causa raiz em interrupções de serviço;
- Responder a alertas e alarmes de Telecomunicações e fornecer ações corretivas em coordenação com o Centro de Operações de Rede;
- Criar documentação técnica e fluxogramas de chamadas conforme necessário. Gerenciar Provedores de Serviço de Telecomunicações e Fornecedores. Implementar implantações de hardware e software na rede de telefonia, conforme necessário;
- Implantar novos serviços, incluindo testes de interoperabilidade com operadoras de telecomunicações e clientes;
- Fornecer assistência de emergência e recuperação técnica em caso de situação de emergência que afete a disponibilidade e/ou qualidade de serviço da rede;
- Participar de rotação de plantão de emergência.
Requisitos
- 3+ anos de experiência como engenheiro de telecomunicações com aplicações de voz VoIP/SIP.
- Deve ter conhecimento detalhado, prático e teórico de comunicações de voz e dados, incluindo sistemas tradicionais de comutação, sinalização e roteamento, para incluir SIP, TCP/IP, MPLS etc.
- Experiência com Ribbon SBCs e PSX.
- Conhecimento prático de princípios, protocolos e CODECs de VoIP, como H.248, SIP, G.711, G.729, WebRTC, MPLS, VPN, UDP, RTP, MTP etc.
- Conhecimento de roteamento de chamadas SIP, Roteamento de Menor Custo, Controles de Segurança (TLS, IPSEC, ACLs) com Session Border Controllers.
- Conhecimento de princípios e terminologia de telecomunicações, incluindo DIDs, números Toll Free, LATA OCN e NPA-NXX etc.
- Experiência com Roteamento Internacional, incluindo ITFS, iDIDs e políticas de terminação local. Capacidade de construir, interconectar e manter SIP Trunks diretos com clientes e operadoras.
- Revisar, Avaliar, Criticar e Implementar mudanças de arquitetura de Telecomunicações em ambientes de Laboratório e Produção.
- Excelentes conjuntos de habilidades de organização e acompanhamento são essenciais.
- Capacidade de documentar, solucionar problemas e resolver uma rede de voz global multifacetada e complexa.
- Manter o ambiente de telefonia para garantir a entrega de aplicações em nuvem, conectividade de voz e do cliente e disponibilidade para o SLA alvo de 99.99%.
- Experiência com Softswitch, Session Border Controllers (preferencialmente Sonus/Ribbon, Audio Codes), proxies SIP, Media Servers (preferencialmente AudioCodes IPM-6310 e FreeSWITCH).
- Conhecimento aprofundado de Wireshark, Empirix ou outros analisadores de protocolo de rede. Capacidade de capturar e analisar fluxos RTP relacionados à qualidade de voz, KPIs tradicionais como MOS, Jitter, Latência, Perda de Pacotes.
- Capacidade de executar e usar comandos de administrador de sistema Linux/Unix de nível intermediário.
- Excelente conhecimento prático de telecomunicações, processos e sistemas de manutenção.
- Capacidade comprovada de resolver problemas complexos de forma eficiente e oportuna, fornecendo aos clientes explicações e conselhos consultivos.
- Autodidata com excelentes habilidades de solução de problemas e capacidade de priorizar tarefas e organizar o fluxo de trabalho de acordo.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita são necessárias. Excelentes habilidades de documentação são necessárias.
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