Estados Unidos
B&A
Flexential Corp.
Analista de Resposta a Incidentes I
Estados Unidos
Oregon, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Analista de Resposta a Incidentes I é responsável pela análise inicial e classificação de chamados de clientes, bem como por seguir a documentação de solução de problemas para avaliar rapidamente a situação do cliente e escalar, se necessário. O Analista de Resposta a Incidentes I também trabalhará com o cliente por meio de diferentes tipos de mídia para proporcionar uma experiência superior ao cliente por meio de solução de problemas tática, monitoramento e resolução proativa de incidentes para os ambientes de clientes da Flexential. Uma combinação sólida de análise técnica, solução de problemas, habilidades de documentação e comunicação rápida e amigável é vital para a função de Analista de Resposta a Incidentes I.
Na Flexential, valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes perspectivas e habilidades únicas nos tornam mais fortes como equipe. Embora tenhamos delineado as qualidades e habilidades que buscamos nesta vaga, entendemos que pode haver atributos e habilidades que não estão explicitamente listados, mas que poderiam ser um ajuste perfeito para nossa equipe. Queremos enfatizar que você não deve hesitar em se candidatar se não atender a todos os requisitos. Estamos entusiasmados em montar uma equipe diversificada de indivíduos que trazem vários talentos para a mesa. Sua perspectiva e habilidades únicas podem ser exatamente o que precisamos para impulsionar a inovação e o sucesso. Se você acredita que tem o que é preciso para prosperar em nosso ambiente, nós o encorajamos a se candidatar.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E FUNÇÕES ESSENCIAIS DO CARGO
- Fornece análise inicial e triagem para chamadas de clientes recebidas, monitoramento de alertas e tickets enviados pelos clientes.
- Estabelecer comunicações iniciais amigáveis com os clientes para informá-los de que ouvimos e entendemos a solicitação/incidente, e definir expectativas concisas e claras em relação às solicitações e incidentes dos clientes de maneira imediata.
- Documentar a resolução e atualizações de status proativas para problemas técnicos de forma clara para clientes e membros da equipe.
- Trabalha em estreita colaboração com nossa equipe de suporte de Nível 2 para se manter atualizado sobre tendências tecnológicas e conceitos de tecnologia da informação.
- Colaborar com clientes e colegas de equipe para determinar áreas de melhoria em capacidades e processos.
- Resolver solicitações e incidentes de clientes com um alto senso de urgência e responsabilidade.
- Ser um jogador de equipe focado na melhoria e no crescimento coletivo.
- Alinhar-se às melhores práticas de ITIL.
- Trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado onde os administradores de sistemas precisam priorizar cargas de trabalho.
- Trabalhar efetivamente com fornecedores para criar resoluções.
QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS
- Conhecimento prático de sistemas operacionais relevantes (veja abaixo).
- Atenção aos detalhes.
- Boas habilidades de organização, gerenciamento de tempo e priorização.
- Capacidade de solucionar problemas e pensar criticamente.
- Habilidades de comunicação eficazes, incluindo etiqueta telefônica, escrita e escuta ativa.
- Ótimas habilidades de atendimento ao cliente.
- Prospera em um ambiente de ritmo acelerado.
- Busca continuamente novos conhecimentos e é curioso por natureza.
REQUISITOS FÍSICOS
- Capacidade de permanecer sentado por longos períodos de tempo.
- Caminhar ou ficar em pé por 50% do tempo.
- Uso moderado ou avançado de teclado.
- Levantar 50 libras.
QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS
- Atitude positiva com um forte senso de urgência e responsabilidade pelas entregas de trabalho de qualidade.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Diploma de tecnólogo em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Administração de Sistemas ou área correlata, ou experiência equivalente exigida.
- 1-3 anos de experiência em administração de sistemas, administração de redes ou administração de bancos de dados.
- 2-3 anos de experiência em atendimento ao cliente.
- Network+, Security+ e/ou CCNA desejados.
- Microsoft MCP ou MCSA preferencial.
- Uso de ferramentas de linha de comando como CMD, Telnet, SSH, GIT e SCP (habilidades nos idiomas PowerShell, Bash ou VBScript são um diferencial).
- Experiência atual na aplicação de técnicas de solução de problemas em várias tecnologias de servidor, aplicação e rede, incluindo:
- Remote Desktop, SSH, FTP
- Tecnologias de Servidor Microsoft
- VMware e/ou outras tecnologias de virtualização
- Linux (ou outras plataformas *nix)
- VLANs, ACLs, sub-redes IP
- Conceitos de rede e switching
- Balanceamento de carga
- Configuração de firewall (Fortigate, Cisco ASA)
FAIXA SALARIAL BASE
A faixa salarial por hora oferecida para esta posição é estimada entre $26.00 e $28.00. No entanto, a faixa salarial real depende da experiência, localização e qualificações de cada candidato.
LOCAL DE TRABALHO
Embora esta função esteja alinhada às nossas operações em Hillsboro, Oregon, estamos abertos a contratar candidatos em regime totalmente remoto.
PERÍODO DE TREINAMENTO
- Duração: 3 meses
- Esta função inclui um período de treinamento cobrindo o trabalho técnico, processos e comunicação com o cliente para prepará-lo totalmente para o sucesso na função.
- Horário: Turno diurno (segunda a quinta-feira ou terça a sexta-feira)
INFORMAÇÕES SOBRE O TURNO
- Após a conclusão do período de treinamento, seu turno designado será baseado nas necessidades do negócio.
- Horários de turno potenciais: 08:00 às 19:00 ou 20:00 às 07:00
- Dias de trabalho potenciais do turno: domingo a quarta-feira ou quarta-feira a sábado
#LI-Remote
Elegibilidade do Local de Trabalho
Neste momento, só podemos empregar indivíduos que residam e realizem trabalho em estados onde a empresa está autorizada a fazer negócios e manter registros de emprego. Atualmente, não podemos considerar candidatos que residam ou que realizarão trabalho nos seguintes estados: Alasca, Alabama, Delaware, Havaí, Iowa, Kansas, Louisiana, Maine, Maryland, Dakota do Norte, Rhode Island, Dakota do Sul, Wisconsin, Wyoming, Washington DC.
Os funcionários contratados para cargos na área de Atlanta podem ser obrigados a trabalhar no local pelo menos 30 horas por semana, dependendo das necessidades do negócio, requisitos da função e local de trabalho designado. As expectativas de trabalho presencial serão discutidas durante o processo de contratação.
Os candidatos devem estar legalmente autorizados a trabalhar nos Estados Unidos e devem residir em um estado onde a empresa mantém elegibilidade de emprego no momento da contratação e durante todo o seu emprego. A elegibilidade do estado pode estar sujeita a alterações com base nas necessidades do negócio e requisitos regulatórios.
A Flexential participa do programa E-Verify. Por favor, clique aqui e-verify.gov/employees/employee-rights-and-responsibilities para mais informações.
Declaração EEOC: A Flexential é um empregador que oferece oportunidades iguais, e todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, gravidez, idade, origem nacional, status de deficiência, informações genéticas, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei.
Benefícios de trabalhar na Flexential
- Médico, Telemedicina, Odontológico e Oftalmológico
- 401(k)
- Contas Poupança de Saúde (HSA) e Contas de Gastos Flexíveis (FSA)
- Seguro de Vida e AD&D
- Incapacidade de Curto e Longo Prazo
- Flex Paid Time Off (PTO)
- Licença
- Programa de Assistência ao Empregado
- Programa de Bem-estar
- Programa de Recompensas e Reconhecimento
Os benefícios estão sujeitos a alterações a critério da Empresa.
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