México
Cummins
Fortinet
Engenheiro de Suporte Técnico
México
Ciudad de México, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Como Especialista de Suporte Técnico Sênior, você estará envolvido em:
- Solução de problemas das Soluções de Endpoint EMS/EDR da Fortinet.
- Atuar como ponto de escalonamento para casos e clientes de alto perfil, incluindo o gerenciamento adequado do caso até o seu encerramento.
- Coleta, análise e recomendações de alteração de informações de configuração.
- Recomendar ações corretivas com base na análise.
- Fornecer treinamento ao cliente onde for necessário devido a lacunas em redes, conhecimento do produto, etc.
- Evoluir para um especialista no assunto em segurança de endpoint, incluindo outras soluções de segurança da malha Fortinet como FortiClient e FortiAnalyzer.
- Consulta de documentação técnica, boletins e notas de lançamento para problemas conhecidos
- Reprodução de ambientes de clientes em equipamentos de laboratório; trabalhar para isolar e resolver problemas; recomendar potenciais novas soluções.
- Manter-se atualizado sobre tendências de segurança, especialmente em torno do mercado de endpoints, ataques zero-day em evolução e TTPs.
- Gerenciar comunicações e expectativas do cliente até o encerramento de cada caso; conduzir e liderar reuniões de gerenciamento de clientes sobre escalonamento.
- Contribuir na publicação de artigos da base de conhecimento.
- Desenvolvimento, entrega e manutenção de materiais de treinamento para a equipe.
Estamos procurando por
- Experiência em suporte técnico ou função de administração de sistemas em uma empresa de redes/segurança ou educação equivalente.
- Profundo conhecimento prático de sistemas operacionais -- Windows, macOS e Linux.
- Compreensão de como coletar dados em nível de SO no espaço do kernel e do usuário, e como usar esses dados para identificar problemas.
- Forte compreensão de TCP/IP, ARP, DNS, DHCP, switches L2/L3.
- Conhecimento de TLS e infraestrutura de chave pública.
- Protocolos de autenticação incluindo SAML e Kerberos.
- Experiência com produtos de segurança - firewalls, IDS/IPS, VPN, antivírus.
- Compreensão de modelos de segurança e frameworks de segurança como MITRE ATT&CK e ISO 27001.
- Fortes habilidades de solução de problemas e raciocínio lógico
- Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
- Experiência anterior em call center, preferencialmente com suporte a produtos de rede de dados e/ou produtos de segurança é desejável.
Pontos Bônus
- Experiência trabalhando com Kali Linux, MetaSploit ou outras ferramentas de segurança ofensiva.
- Compreensão de análise de stack de memória através de WinDBG.
- Experiência trabalhando com ferramentas avançadas de depuração de sistemas operacionais como Procmon, System Informer LogMan, strace e outras ferramentas avançadas de solução de problemas Unix e Windows.
- Certificado com uma ou mais das seguintes: FCP, CCNA, CCNP, Azure, eJPT, PNPT, CPTS, CISSP, Security+, OSCP.
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