Canadá
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Fortinet
Engenheiro de Suporte Técnico
Canadá
Ottawa, Ontario, Canada
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Fortinet está procurando um Engenheiro de Suporte Técnico para se juntar à nossa equipe em crescimento, a fim de fornecer atendimento excepcional ao cliente e ajuda técnica para nossos fiéis clientes. Os candidatos ideais não são apenas técnicos, mas também enérgicos e apaixonados por trabalhar para a Fortinet e apoiar nossos produtos. Esta é uma ótima oportunidade para aprender todos os aspectos dos produtos que suportamos em um ambiente inovador e dinâmico, enquanto expande seu conhecimento e desenvolve suas habilidades em segurança de rede.
Responsabilidades
Como Engenheiro de Suporte Técnico, você irá:
- Fornecer suporte técnico direto por web e telefone aos clientes da Fortinet, incluindo solução básica de problemas na linha de produtos Fortinet Enhanced Technologies, como FortiMail, FortiVoice, FortiRecorder e FortiSandbox
- Coleta, análise e recomendações de alterações de informações de configuração
- Coleta e análise de informações de rede do cliente
- Coleta e análise inicial de informações de trace de pacotes
- Recomendar ações corretivas com base na análise
- Fornecer educação ao cliente quando necessário devido a lacunas em conhecimento de rede, produto, etc.
- Consulta de documentação técnica, boletins e notas de lançamento para problemas conhecidos
- Reprodução de ambientes de clientes em equipamentos de laboratório
- Acompanhamento de casos técnicos, incluindo escalonamento adequado e gerenciamento do caso até o fechamento
- Gerenciar comunicações e expectativas do cliente até o fechamento de cada caso
Como Engenheiro de Suporte Técnico, você irá:
- Fornecer suporte técnico direto por web e telefone aos clientes da Fortinet, incluindo solução básica de problemas na linha de produtos Fortinet Enhanced Technologies, como FortiMail, FortiVoice, FortiRecorder e FortiSandbox
- Coleta, análise e recomendações de alterações de informações de configuração
- Coleta e análise de informações de rede do cliente
- Coleta e análise inicial de informações de trace de pacotes
- Recomendar ações corretivas com base na análise
- Fornecer educação ao cliente quando necessário devido a lacunas em conhecimento de rede, produto, etc.
- Consulta de documentação técnica, boletins e notas de lançamento para problemas conhecidos
- Reprodução de ambientes de clientes em equipamentos de laboratório
- Acompanhamento de casos técnicos, incluindo escalonamento adequado e gerenciamento do caso até o fechamento
- Gerenciar comunicações e expectativas do cliente até o fechamento de cada caso
Qualificações
Estamos Procurando
- 1-2 anos de experiência em suporte técnico ou função de administração de sistemas em uma empresa de redes/segurança ou educação equivalente
- Profundo conhecimento prático de sistemas operacionais -- Windows, OSX, Linux
- Forte compreensão de TCP/IP, protocolos de roteamento, switches L2/L3, VOIP, mensagens
- Fortes habilidades de solução de problemas e resolução de problemas
- Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
Qualificações
Estamos Procurando
- 1-2 anos de experiência em suporte técnico ou função de administração de sistemas em uma empresa de redes/segurança ou educação equivalente
- Profundo conhecimento prático de sistemas operacionais -- Windows, OSX, Linux
- Forte compreensão de TCP/IP, protocolos de roteamento, switches L2/L3, VOIP, mensagens
- Fortes habilidades de solução de problemas e resolução de problemas
- Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
- Graduação ou Diploma em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada, ou uma combinação equivalente de treinamento e experiência é desejável.
- Graduação ou Diploma em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada, ou uma combinação equivalente de treinamento e experiência é desejável.
A faixa salarial base no Canadá para esta posição em tempo integral é esperada entre $74,000 - $90,000 anualmente. As faixas salariais são baseadas em vários fatores, incluindo o mercado de trabalho, o tipo de cargo e o nível do cargo. As ofertas salariais exatas serão determinadas por fatores como o conhecimento do assunto do candidato, nível de habilidade, qualificações e experiência.
Estamos comprometidos em fornecer acomodações razoáveis para todos os indivíduos qualificados com deficiência. Se você precisar de assistência ou acomodação devido a uma deficiência, entre em contato conosco em accommodations@fortinet.com.
A Fortinet é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos a diversidade em nossa empresa e todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, idade, status militar/veterano ou quaisquer outras características legalmente protegidas aplicáveis na localidade em que o candidato está se candidatando.
A Fortinet se esforça para fornecer a você e sua família um pacote abrangente de benefícios. A elegibilidade para benefícios começa no seu primeiro dia de contratação e inclui 100% de cobertura médica, odontológica e oftalmológica paga pela empresa, incluindo uma Conta de Gastos com Saúde e uma Conta de Gastos Pessoais que lhe dá flexibilidade para gastar onde você mais precisa. Nosso Plano de Assistência ao Empregado e à Família (EFAP) oferece a você e sua família acesso a vários serviços, como aconselhamento, consultoria jurídica, recursos de saúde mental, etc. Também fornecemos seguro contra doenças graves, invalidez e vida, bem como um Plano de Poupança Aposentadoria Registrado em Grupo (RRSP) com contrapartida da empresa para ajudá-lo a economizar mais rápido para a aposentadoria. Oferecemos Tempo Livre Remunerado competitivo e políticas de licença flexíveis, incluindo dias de saúde remunerados, para ajudá-lo a cuidar de si mesmo e de seus familiares.
Todos os cargos são elegíveis para participar do programa de ações da Fortinet. A elegibilidade para bônus é revisada no momento da contratação e anualmente a critério da Empresa.
A Fortinet (NASDAQ: FTNT) protege as maiores empresas, provedores de serviços e organizações governamentais em todo o mundo. A Fortinet capacita seus clientes com proteção inteligente e contínua em toda a superfície de ataque em expansão e o poder de atender aos requisitos de desempenho cada vez maiores da rede sem fronteiras - hoje e no futuro. Somente a arquitetura Fortinet Security Fabric pode oferecer segurança sem compromisso para enfrentar os desafios de segurança mais críticos, seja em ambientes de rede, aplicativos, nuvem ou móveis. A Fortinet ocupa o primeiro lugar em número de appliances de segurança enviados em todo o mundo e mais de 500,000 clientes confiam na Fortinet para proteger seus negócios.
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