Estados Unidos
The MITRE Corporation
Gardner White Furniture
Gerente de Sistemas de Negócios
Estados Unidos
Bloomfield Hills, Michigan, United States
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Sobre
Resumo
A Gardner White está buscando um Gerente de Sistemas de Negócios focado em resultados, com experiência em liderar analistas de ERP, colaborar com stakeholders de negócios e dar suporte a implementações de sistemas em toda a empresa, desde o design até o go-live e o suporte pós-produção. Experiência em governança de projetos, coordenação de testes, validação de migração de dados, prontidão para cutover, resolução de problemas e gerenciamento de mudanças. Capacidade comprovada de fornecer liderança funcional em processos de vendas, armazém, inventário, compras e processos de negócios integrados, ao mesmo tempo em que desenvolve equipes de alto desempenho e estabelece modelos de suporte escaláveis. Conhecido por traduzir requisitos de negócios em soluções de sistemas eficazes, impulsionar a padronização de processos e garantir a adoção bem-sucedida de novas capacidades de ERP.
Responsabilidades do Cargo
Implementação e Entrega de Projetos
- Assumir um papel ativo e prático no trabalho diário do projeto para a implementação do SAP S/ 4 HANA Cloud Public Edition, trabalhando em conjunto com os Serviços SAP, parceiros de integração e a equipe de analistas de ERP.
- Revisar a configuração, os designs de processo e as especificações funcionais quanto à adequação aos negócios da Gardner-White e ao padrão SAP; sinalizar lacunas precocemente e ajudar a direcionar as decisões para o encerramento.
- Coordenar e rastrear os entregáveis do projeto da equipe, incluindo scripts de teste, validação de migração de dados, materiais de treinamento para usuários-chave e tarefas de cutover.
- Ajudar a planejar e executar testes de integração de sistemas e testes de aceitação do usuário, incluindo triagem de defeitos, reteste e aprovação com os proprietários de negócios.
- Apoiar a migração de dados orientando os analistas na validação pré e pós-carga e na resolução de problemas de qualidade de dados.
- Ajudar a manter o log RAID do projeto (riscos, ações, problemas, decisões) e levantar riscos que afetam a prontidão para o go-live.
- Atuar como voz funcional em reuniões de projeto, sessões de design e revisões de status, e substituir o Diretor de Sistemas de Negócios quando necessário.
Liderança de Equipe e Desenvolvimento de Analistas
- Liderar, treinar e desenvolver uma equipe de quatro analistas de ERP à medida que eles passam de dar suporte ao Storis para dar suporte ao SAP S/ 4 HANA Cloud Public Edition.
- Apoiar os analistas na posse de suas áreas funcionais (incluindo gerenciamento de armazém e vendas), em vez de assumir essa posse; revisar o trabalho deles, responder às perguntas que eles ainda não conseguem responder e ajudá-los a se tornarem especialistas em suas áreas.
- Construir um plano individual de habilidades em SAP para cada analista e acompanhar o progresso em direção ao suporte independente.
- Usar o período de implementação e hypercare para transferência de conhecimento: parear analistas com consultores de Serviços SAP e garantir que o conhecimento dos consultores permaneça na Gardner-White.
- Definir o padrão de como a equipe trabalha em um ticket de suporte: reproduzir o problema, rastrear o fluxo do documento, documentar a correção e fechar o ciclo com o negócio.
- Servir como ponto de escalonamento entre os analistas e o Diretor de Sistemas de Negócios.
Orientação de Processos Interfuncionais
- Fornecer orientação funcional sênior em questões que cruzam limites de processos, como como um pedido de venda impulsiona uma entrega, uma tarefa de armazém, um movimento de estoque e um lançamento financeiro.
- Ajudar os analistas a trabalhar em cenários de ponta a ponta que tocam mais de uma área, incluindo pedidos especiais, pedidos de envio direto, transferências de estoque, entregas a clientes e devoluções.
- Entender como o SAP se conecta ao DataXstream OMS+, DispatchTrack e outros sistemas integrados o suficiente para ajudar a equipe a isolar onde um problema começa.
Gerenciamento de Serviços de TI e Suporte de Produção
- Estabelecer e gerenciar o modelo de suporte diário do SAP usando práticas alinhadas ao ITIL para gerenciamento de incidentes, solicitações de serviço, problemas e mudanças.
- Definir categorias de tickets, prioridades e níveis de serviço na ferramenta ITSM, e relatar o volume de tickets, tempo de espera e desempenho dos níveis de serviço.
- Determinar se um problema é de configuração, dados mestre, processo do usuário, integração ou um defeito do SAP, e encaminhá-lo adequadamente.
- Gerenciar o relacionamento de trabalho diário com o parceiro de Serviços de Gerenciamento de Aplicações (AMS) da Gardner-White e decidir o que a equipe interna possui versus o que vai para o parceiro AMS.
- Garantir que os casos de suporte SAP abertos através do SAP for Me sejam bem documentados, corretamente priorizados e acompanhados até a resolução.
- Liderar o gerenciamento de problemas em questões recorrentes: identificar a causa raiz, documentar erros conhecidos e workarounds, e impulsionar correções permanentes para que o mesmo problema não retorne.
Gerenciamento de Mudanças, Liberação e Testes
- Executar solicitações de mudança através de um processo de gerenciamento de mudanças definido com revisão, testes e aprovação apropriados antes da produção.
- Avaliar solicitações de mudança em relação ao padrão SAP primeiro e recomendar extensões apenas quando uma necessidade de negócios não puder ser atendida pela funcionalidade padrão ou por uma mudança de processo.
- Coordenar mudanças de configuração funcional com o Administrador da Plataforma SAP Cloud para que as mudanças passem corretamente pela paisagem de Desenvolvimento, Qualidade e Produção.
- Revisar cada liberação semestral do SAP quanto ao impacto funcional com os analistas, e resumir o que é importante para a equipe e para o negócio.
- Supervisionar testes de regressão funcional antes de cada liberação usando a Ferramenta de Automação de Testes do SAP, com cada analista mantendo a cobertura de testes para sua área.
Cutover, Go-Live e Hypercare
- Ajudar a planejar e executar o cutover, incluindo ensaios de cutover, prontidão go/no-go e o runbook de cutover.
- Liderar a equipe de analistas durante o go-live e hypercare, priorizando problemas por impacto nos negócios e mantendo os stakeholders informados.
- Liderar a transição do modo de projeto para o suporte em estado estável, incluindo a passagem do parceiro de implementação para a equipe interna e o parceiro AMS.
Entrega Ágil e Documentação
- Gerenciar o backlog de aprimoramentos e projetos da equipe usando práticas ágeis: trabalhar com os proprietários de negócios para priorizar, planejar o trabalho em sprints ou um fluxo Kanban, e realizar stand-ups, revisões e retrospectivas regulares.
- Usar dados de suporte e retrospectivas para melhorar a forma como a equipe trabalha e para reduzir a demanda recorrente.
- Construir e manter uma base de conhecimento de suporte com documentação de processos, guias de como fazer e resoluções de problemas conhecidos para analistas e usuários-chave.
- Desenvolver e ministrar treinamento para usuários-chave no armazém, lojas e atendimento ao cliente.
Responsabilidades de Supervisão
Esta posição gerenciará uma equipe de 4 analistas de ERP.
Requisitos
Qualificações necessárias para desempenhar esta posição:
- Bacharelado em sistemas de informação, Cadeia de Suprimentos, Administração de Empresas ou área relacionada, ou experiência de trabalho equivalente.
- 7+ anos de experiência funcional prática em SAP, como consultor, analista de negócios ou líder de suporte interno.
- Experiência funcional prática em pelo menos uma das seguintes áreas, e entendimento suficiente das outras para orientar analistas e resolver problemas que cruzam áreas:
- Gerenciamento de armazém e inventário (Extended Warehouse Management ou EWM embarcado, gerenciamento de inventário, inventário físico, transferências de estoque)
- Atendimento de pedidos de venda (do pedido ao caixa, entregas de saída, faturamento, devoluções, pedidos de terceiros e envio direto)
- Aquisição e compras (compras, recebimento de mercadorias, faturamento de fornecedores)
- Conhecimento prático de como as compras se conectam à logística (pedidos de compra, recebimento de mercadorias, faturamento de fornecedores) e onde as transações de logística são lançadas nas finanças; capaz de rastrear um fluxo de documentos de ponta a ponta.
- Pelo menos uma implementação completa do ciclo SAP, desde o design ou fit-to-standard até testes, cutover, go-live e hypercare. SAP S/ 4 HANA preferencial.
- Experiência prática com atividades de implementação: planejamento e execução de testes, gerenciamento de defeitos, validação de migração de dados e cutover.
- Ou 1+ anos de experiência prática com SAP S/ 4 HANA Cloud Public Edition, ou um entendimento claro e prático de como ele difere do SAP on-premise: fit-to-standard, sem modificações no código SAP, configuração através do Central Business Configuration, extensibilidade para usuários-chave e atualizações semestrais. Isso será discutido nas entrevistas.
- 2+ anos liderando ou orientando outros, como gerente de pessoas, líder de equipe ou líder funcional em um projeto SAP.
- Experiência de suporte de produção usando práticas ITSM (gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças), incluindo o trabalho com casos com SAP ou um parceiro de suporte.
- Conhecimento prático de conceitos ITIL e experiência na entrega de trabalho usando métodos ágeis como Scrum ou Kanban.
- Capacidade de explicar processos SAP claramente para a equipe de armazém, lojas e atendimento ao cliente, e de traduzir problemas de negócios em termos de sistema.
Preferencial
- Experiência prática com SAP S/ 4 HANA Cloud Public Edition, especialmente em um ambiente de varejo.
- Mais de uma implementação de ciclo completo, ou uma implementação concluída do lado do cliente em vez de como consultor.
- Certificação SAP em uma área relevante de S/ 4 HANA Cloud Public Edition (como Vendas ou Aquisição e Compras), ou em gerenciamento de armazém S/ 4 HANA.
- Experiência em varejo, especialmente móveis, eletrodomésticos ou outros itens de alto valor com pedidos especiais e entrega em domicílio.
- Experiência com DataXstream OMS+, DispatchTrack, TrueCommerce EDI ou integrações de ponto de venda.
- Experiência com SAP Cloud ALM e a Ferramenta de Automação de Testes.
- Familiaridade com a metodologia SAP Activate e workshops fit-to-standard.
- Experiência em ajudar uma equipe a migrar de um ERP legado ou desenvolvido internamente para o SAP.
- Certificação ITIL 4 Foundation ou treinamento ITSM equivalente.
- Certificação ou treinamento ágil, como Scrum Master (CSM ou PSM) ou SAFe.
- Experiência em ad
Ambiente de Trabalho
Esta posição está baseada principalmente na sede corporativa da Gardner-White em Bloomfield Hills, MI, com flexibilidade híbrida. Visitas ocasionais ao armazém e às lojas são esperadas. Horas extras podem ser necessárias durante o go-live, hypercare, atualizações de release e incidentes críticos.
Demandas Físicas
Capacidade de trabalhar em um computador por longos períodos e ocasionalmente levantar até 25 libras.
Tipo de Posição/Horas de Trabalho Esperadas
Esta é uma posição em tempo integral, com modelo híbrido presencial na Sede Corporativa da Gardner-White (Bloomfield Hills, MI). O horário pode variar com base nos marcos do projeto e nas necessidades do negócio. Horas extras podem ser necessárias durante o go-live e hypercare, janelas de atualização de release semestrais (fevereiro e agosto), períodos de pico de vendas e incidentes críticos do sistema.
Esta descrição de cargo destina-se a transmitir informações essenciais para a compreensão do escopo desta posição. Não se destina a ser uma lista exaustiva de qualificações, habilidades, deveres ou responsabilidades associadas à função.
Declaração de Empregador com Igualdade de Oportunidades
Somos um Empregador com Igualdade de Oportunidades e não discriminamos nenhum funcionário ou candidato a emprego por motivo de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, idade, deficiência, informação genética, estado civil, status de veterano ou qualquer outro status protegido sob a lei aplicável.
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