Especialista de Suporte de TI II

Sobre Nós

Na Gifthealth, estamos revolucionando a forma como as pessoas vivenciam os cuidados de saúde, simplificando o processo de gerenciamento de prescrições e serviços de saúde. Nossa missão é fornecer uma experiência de saúde contínua, personalizada e eficiente para todos os nossos clientes. Somos uma empresa dinâmica, inovadora e centrada no cliente, dedicada a causar um impacto positivo na vida das pessoas.

Resumo da Posição

O Especialista de Suporte de TI II fornece suporte técnico avançado ao usuário final em todo o ambiente de usuários da Gifthealth, incluindo estações de trabalho, aplicativos, acesso, conectividade, periféricos e sistemas comerciais padrão. Reportando-se ao Líder de Suporte de TI do Local, esta função lida com solicitações de suporte recebidas, resolve problemas técnicos escalados ou de complexidade moderada, documenta o trabalho com precisão e coordena com o Suporte de TI, Operações de TI ou Engenharia quando suporte adicional é necessário. Esta posição foca na propriedade do problema, solução de problemas mais aprofundada, tratamento eficaz de escalonamentos, comunicação clara e manutenção de uma experiência de suporte consistente e de alta qualidade que ajuda a reduzir escalonamentos desnecessários e manter a produtividade do usuário.

Experiência

Conhecimentos, Habilidades e Aptidões

Ambiente de Trabalho

Localização: Presencial

Horário: Horário comercial padrão da Gifthealth com participação em um rodízio de plantão conforme necessário; horários específicos podem variar com base no local e nas necessidades operacionais.

Suporte presencial regular para usuários finais, dispositivos, estações de trabalho, periféricos e operações de tecnologia do dia a dia. Esta função também pode interagir com Suporte de TI, Operações de TI, Engenharia, Instalações e equipes de negócios conforme necessário para resolver problemas escalados de usuários e tecnologia do local.

Principais Funções Essenciais

Classificação de Emprego

Status: Tempo integral

FLSA: Isento

Declaração de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EEO)

A Gifthealth é um Empregador de Igualdade de Oportunidades e proíbe discriminação e assédio de qualquer tipo. Todas as decisões de emprego são tomadas sem levar em conta raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, status transgênero, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano ou qualquer outro status legalmente protegido.

Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os funcionários. Se você não atende a todos os requisitos, mas ainda se sente um ótimo candidato para esta função, encorajamos você a se candidatar!

Aviso Legal

Esta descrição de cargo destina-se a descrever a natureza geral e o nível do trabalho que está sendo realizado. Não se destina a ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres ou habilidades exigidas do pessoal. A Gifthealth reserva-se o direito de modificar as funções ou descrições do cargo a qualquer momento.