Estados Unidos
SanMar- External
Global Data Systems Inc
Engenheiro de NOC Sênior
Estados Unidos
Lafayette, Louisiana, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
A função de Engenheiro de NOC Sênior oferece contribuições de nível especialista para projetos, compromissos e incidentes internos e externos, trabalhando de forma independente, bem como com outros engenheiros e fornecedores de suporte para implementar tecnologia, diagnosticar problemas e alcançar uma resolução bem-sucedida dentro de Acordos de Nível de Serviço (SLAs), Escopos de Trabalho (SOWs) e/ou Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) designados.
DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS
As funções essenciais incluem, mas não estão limitadas ao seguinte:
- Disponibilidade para trabalhar em horários irregulares e fornecer suporte de sobreaviso, incluindo noites, feriados e fins de semana, remotamente e/ou presencialmente no escritório local da Global Data Systems e/ou nas instalações do cliente.
- Resolver de forma independente os chamados atribuídos/escalados.
- Fornecer serviços de implementação e suporte remoto e/ou em campo conforme designado em um compromisso/projeto.
- Manter e dar suporte à infraestrutura de ambiente(s) designado(s) com base nas tecnologias e metodologias avançadas mais recentes.
- Fornecer e manter um atendimento ao cliente excepcional para clientes internos e externos; comunicar-se de forma apropriada e profissional com os representantes do cliente.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor.
- Fornecer relatórios para uso interno e externo conforme orientado.
- Participar do desenvolvimento de Revisões de Clientes atribuídas.
- Gerenciar chamados, atividades e projetos atribuídos no software aprovado (ConnectWise) e garantir que todo o tempo de atividade e projeto seja documentado de forma adequada e completa.
- Garantir a resolução oportuna e eficaz de problemas dos clientes representados por chamados em vários painéis de operações e de acordo com várias obrigações de SLA.
- Garantir que os chamados atribuídos sejam documentados minuciosamente para refletir o tempo e o trabalho necessários para a implementação ou resolução do problema.
- Participar de reuniões de Operações para planejamento departamental, de processos e de projetos.
- Criar/manter SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) no que diz respeito à solução de problemas e configuração de equipamentos gerenciados pelo cliente/GDS.
- Seguir todos os processos e procedimentos de Gerenciamento de Mudanças da GDS.
- Fornecer treinamento e transferência de conhecimento para a equipe conforme necessário e orientado.
- Executar outras tarefas conforme designado.
Requisitos
Diploma de tecnólogo (Associates Degree) e dez anos de experiência em tecnologia trabalhando com computadores pessoais, roteadores, switches e/ou redes relacionadas; sete anos de experiência comprovada em atendimento ao cliente; OU uma combinação equivalente de educação e experiência.
Capacidade de ler, analisar e interpretar periódicos de negócios gerais, revistas profissionais, procedimentos técnicos ou regulamentações governamentais. Capacidade de redigir relatórios, correspondência comercial e manuais de procedimentos.
Capacidade de apresentar informações de forma eficaz e responder a perguntas de grupos de gerentes, clientes, consumidores e do público em geral.
Capacidade de somar, subtrair, multiplicar e dividir em todas as unidades de medida, usando números inteiros, frações comuns e decimais. Capacidade de calcular taxas, proporções e porcentagens e de desenhar e interpretar gráficos de barras.
Capacidade de lidar com problemas envolvendo algumas variáveis concretas em situações padronizadas.
Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas para resolver questões operacionais.
Deve ser capaz de se comunicar de forma eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
Deve demonstrar a capacidade de realizar multitarefas em situações de alto estresse enquanto trabalha em um ambiente de ritmo acelerado.
Deve ser capaz de trabalhar com supervisão mínima, tanto sozinho quanto em um ambiente de equipe.
QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS DE HABILIDADES ESPECIALIZADAS (CONHECIMENTOS, HABILIDADES E CAPACIDADES) POR SUA CONCENTRAÇÃO
Colaboração
- CCNP Collaboration obrigatório.
- 10 anos de experiência em VOIP.
Data Center
- MSCA em sistema operacional de servidor Windows obrigatório.
- CCNP Data Center obrigatório.
- Compreensão especializada de backups VEEAM.
- Compreensão especializada de armazenamento SAN.
- Compreensão especializada de patches de software.
Redes
- CCNP Enterprise ou certificação equivalente do setor obrigatória.
- CCNP Wireless ou certificação equivalente do setor obrigatória.
- CCNP Security ou certificação equivalente do setor obrigatória.
Desktop
- MCSA em sistema operacional cliente obrigatório.
- Compreensão de nível especialista de patches de software.
- Compreensão de nível especialista de criação de imagem de desktop.
- Compreensão de nível especialista de aplicação de patches em Windows.
- Compreensão especializada de implantações de SO em larga escala.
Para ter sucesso nesta função, é preferível que o indivíduo tenha conhecimento de sistemas de Gerenciamento de Contatos; software de Banco de Dados; software de Internet; software de Planilha e software de Processamento de Texto.
- VCP-DCV VMWare preferencial.
- VCAP-DCV (Design) preferencial.
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