Canadá
GoSecure
GreenFox
Especialista de Suporte de TI
Canadá
Edmonton, Alberta, Canada
Go
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a vaga
Você se juntará ao nosso departamento de TI e trabalhará diretamente com o Gerente de IA e TI. A maior parte do seu tempo será dedicada a ajudar nossos funcionários a aproveitar ao máximo o software de negócios que eles usam todos os dias: testando novos recursos e atualizações antes que cheguem aos funcionários, escrevendo guias práticos em linguagem clara, gravando vídeos curtos de como fazer e sentando com os funcionários individualmente para ensiná-los sobre nossos sistemas.
O restante do seu tempo é de suporte de TI de primeira linha. Quando um laptop não liga ou o e-mail para de funcionar, você é a primeira pessoa que os funcionários contatam. Você conserta o que pode e, para qualquer coisa além disso, você o encaminha ao nosso parceiro externo de suporte de TI e o acompanha até que seja resolvido. Você aprenderá muito com esse processo.
Você será treinado desde o primeiro dia, começando com um primeiro mês dedicado a acompanhar nossas equipes de escritório para aprender como o negócio realmente funciona. Estamos contratando com base na atitude e nos fundamentos: se você está no início de sua carreira em TI, gosta de explicar coisas às pessoas e percebe quando o software não se comporta como deveria, esta função foi feita para você.
O que você fará
Testando nossas aplicações de negócios (aproximadamente metade do seu tempo) •
- Teste novos recursos, atualizações e correções em nossas aplicações de negócios internas antes que sejam lançados aos funcionários: siga scripts de teste, tente quebrar as coisas e confirme que tudo funciona nos dispositivos que nossos funcionários realmente usam (PCs Windows, iPhone, Android) •
- Escreva relatórios de bugs claros: o que você fez, o que você esperava, o que realmente aconteceu, com capturas de tela ou gravações de tela •
- Re-teste as correções e confirme que foram resolvidas •
- Colete feedback dos funcionários que usam nossas aplicações todos os dias e passe-o ao Gerente de IA e TI de forma organizada
Documentação e vídeos de como fazer •
- Escreva guias curtos e passo a passo para tarefas comuns em nossas aplicações de negócios •
- Grave e edite vídeos curtos de como fazer (gravações de tela com narração) •
- Mantenha nossos artigos de ajuda internos atualizados conforme os recursos mudam
Treinamento •
- Forneça treinamento individual e em pequenos grupos sobre nossas aplicações de negócios, incluindo nosso sistema ERP, para funcionários de escritório e de campo, pessoalmente na sede e por videochamada para nossas filiais •
- Ajude novos funcionários a se integrarem e se sentirem confortáveis com nossos sistemas durante o onboarding •
- Ocasionalmente, viaje para filiais para sessões de treinamento prático
Suporte de TI de primeira linha e coordenação com fornecedores •
- Seja o primeiro ponto de contato para problemas de TI do dia a dia: laptop não funcionando, e-mail não sincronizando, redefinições de senha, problemas de impressora, perguntas sobre videochamadas e compartilhamento de arquivos •
- Resolva o que você puder; para qualquer coisa além da primeira linha, abra um ticket com nosso parceiro externo de suporte de TI para problemas de e-mail, conta, dispositivo ou rede e acompanhe até a resolução •
- Coordene com nosso parceiro de suporte no onboarding e offboarding de funcionários (contas e dispositivos) e mantenha um registro preciso de quem tem qual equipamento •
- Colete as faturas do departamento de TI todos os meses e envie-as para a equipe de Contabilidade •
- Informe problemas recorrentes ao Gerente de IA e TI para que possamos corrigir a causa raiz
O que procuramos
Obrigatório •
- Um diploma ou certificado em Tecnologia da Informação, Tecnologia de Sistemas de Computador ou área relacionada (NAIT, SAIT ou equivalente), ou experiência prática equivalente •
- Alguma experiência prática em suporte de TI: um estágio, programa de trainee, função de help desk em meio período ou ser a pessoa de tecnologia de referência em um emprego anterior contam •
- Confortável com PCs Windows, aplicativos comuns de escritório, e-mail e colaboração (Microsoft 365 ou similar), e dispositivos iPhone e Android •
- Forte inglês escrito: você consegue escrever instruções que uma pessoa não técnica possa seguir sem fazer perguntas •
- Confortável em gravar sua voz para vídeos de como fazer •
- Paciente, claro e amigável ao ensinar pessoas que não são técnicas •
- Orientado a detalhes: você percebe quando algo não funciona como deveria e anota •
- Uma carteira de motorista válida Classe 5 e a capacidade de viajar ocasionalmente para nossas filiais •
- Legalmente autorizado a trabalhar no Canadá
Desejável (vamos treinar você se você não tiver estes) •
- Experiência em testar software, escrever relatórios de bugs ou usar um rastreador de tarefas (GitHub Issues, Jira, Trello ou similar) •
- Experiência com ferramentas de gravação de tela ou edição de vídeo (Loom, Camtasia, OBS, Clipchamp ou similar) •
- Experiência em redação técnica ou em centro de ajuda •
- Experiência em usar um sistema CRM ou ERP em qualquer função •
- Experiência em treinamento, ensino ou atendimento ao cliente •
- Certificações Microsoft ou CompTIA (MS-900, CompTIA ITF+ ou A+) •
- Experiência em negócios de construção, fabricação ou comércio
O que você aprenderá
Dentro do seu primeiro ano, você receberá treinamento prático e responsabilidade real em: •
- Como o software de negócios é testado e lançado, trabalhando diretamente com as pessoas que o criam e gerenciam •
- Nosso sistema de software e como um negócio de fabricação e instalação funciona no dia a dia •
- Conceitos de e-mail e identidade na nuvem, e como o suporte de TI e o encaminhamento de fornecedores funcionam em um negócio com várias filiais •
- Redação técnica, produção de vídeo e entrega de treinamento
Incentivamos o estudo para certificação (Microsoft e CompTIA) e o incluiremos em seu plano de desenvolvimento. Esta função foi projetada para crescer para uma posição de Analista de Suporte de Aplicações ou Analista de Sistemas com o tempo.
Como se candidatar
GreenFox Windows & Doors é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Agradecemos a todos os candidatos pelo interesse; apenas aqueles selecionados para entrevista serão contatados.
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