México
Concesionaria Vuela Compañía de Aviación S.A.P.I
Grupo Coppel
ENGENHEIRO DE SERVIÇOS BPO
México
Mexico City, Mexico City, Mexico
JavaSQLC++C#
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre nós
Fornecer suporte e resolução de incidentes e/ou solicitações de serviço de segundo nível, garantindo o atendimento oportuno, eficiente e documentado dos tickets recebidos e assegurando a disponibilidade e estabilidade da operação de negócio ao cumprir os níveis de serviço definidos.
Responsabilidades
Resolver incidentes e/ou solicitações reportadas pelo nível 1 (mesa de serviço) e Negócio, geradas com base no catálogo de serviços na ferramenta ITSM com escopo para BPO. *
- Escalar para o nível 3 de Suporte a Dados os incidentes e solicitações de alto impacto para os quais não haja um guia operacional definido para prestar o atendimento ou suporte. *
- Implementar os lineamentos de segurança, validações, autorizações e acessos definidos, no atendimento de incidentes ou solicitações de serviço que envolvam dados. *
- Participar de iniciativas de melhoria dos processos operacionais, identificando oportunidades a partir da análise de incidentes e tendências, assegurando que sejam considerados os possíveis impactos no suporte e nos dados. *
- Cumprir os tempos de resposta e resolução, mantendo-os dentro dos níveis de serviço estabelecidos. *
- Contribuir para a criação e manutenção da Base de Conhecimento (KBD) para a área, promovendo a transferência de conhecimento dentro da equipe. *
- Operar dentro da padronização dos procedimentos oficiais definidos pela área de Centralização.
RESPONSABILIDADES •
- Resolver incidentes e/ou solicitações reportadas pelo nível 1 e Negócio, geradas com base no catálogo de serviços na ferramenta ITSM com escopo para BPO. •
- Escalar para o nível 3 de Suporte a Dados os incidentes e solicitações de alto impacto para os quais não haja um guia operacional definido para prestar o atendimento ou suporte. •
- Implementar os lineamentos de segurança, validações, autorizações e acessos definidos, no atendimento de incidentes ou solicitações de serviço que envolvam dados. •
- Participar de iniciativas de melhoria dos processos operacionais, identificando oportunidades a partir da análise de incidentes e tendências, assegurando que sejam considerados os possíveis impactos no suporte e nos dados. •
- Cumprir os tempos de resposta e resolução, mantendo-os dentro dos níveis de serviço estabelecidos. •
- Contribuir para a criação e manutenção da Base de Conhecimento (KBD) para a área, promovendo a transferência de conhecimento dentro da equipe. •
- Operar dentro da padronização dos procedimentos oficiais definidos pela área de Centralização.
Requisitos mínimos
Conhecimento: *
- Gerenciamento de Banco de Dados Informix: Diagnóstico, análise de causa raiz e resolução de incidentes através de consultas SQL complexas em ambientes Informix ou outros motores. *
- Extração de informações, construção de scripts de correção massiva de dados (DML) e monitoramento de tabelas, índices e locks do banco de dados. *
- Manutenção menor e execução de Stored Procedures (SPL) e Triggers em Informix. *
- Suporte e Desenvolvimento Básico a Aplicações: Suporte, leitura e modificação básica de código fonte sob o paradigma de Programação Orientada a Objetos (POO) (ex. Java, C#, C++) para corrigir falhas pontuais ou realizar scripts de suporte. *
- Análise de traces de erro, logs de aplicação e depuração de componentes (debugging).
Escolaridade; *
- Graduação completa em: Engenharia de Sistemas Computacionais, Bacharelado em Informática, Engenharia Mecatrônica ou áreas afins.
Benefícios: *
- Salário base *
- Fundo de Poupança *
- Descontos em compras de móveis e roupas *
- Décimo terceiro salário *
- Férias *
- Adicional de férias *
- Participação nos Lucros *
- Dia livre de aniversário *
- Bolsas de estudo *
- Material escolar *
- Clube de proteção familiar *
- Ambiente de trabalho agradável *
- Outros benefícios e vantagens
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil