Estados Unidos
Retym
Guardian Life Insurance
Líder de Estratégia de Serviços e Operações (Híbrido)
Estados Unidos
Belém, Pará, Brazil · Boston, Massachusetts, United States · Pittsfield Charter Township, Michigan, United States · New York, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Estamos buscando um líder estratégico, colaborativo e inovador para impulsionar a Estratégia de Serviços e Operações para Soluções de Proteção Financeira e Aposentadoria (FPRS). Nesta função, você se reportará ao Head de Soluções Operacionais e ajudará a moldar o roteiro e a visão para novos negócios e serviços em vigor, em funções de operações e contact center, com foco na melhoria da experiência do cliente, escalabilidade e eficiência. Esta função identificará e avançará oportunidades em automação, capacidades digitais e de autoatendimento, modelos de serviço diferenciados, operações habilitadas por IA, otimização da força de trabalho, redesenho de processos e potenciais modelos de terceirização.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Avaliar operações de estado atual, jornadas do cliente, desempenho de canais, demanda de serviços e impulsionadores de custos para identificar oportunidades de transformação.
- Liderar a avaliação e priorização de automação, contenção digital, otimização de fluxo de trabalho e soluções habilitadas por IA que melhoram a velocidade, qualidade, consistência e experiência do cliente.
- Colaborar com líderes de tecnologia, experiência do cliente, finanças e operações para construir casos de negócios, roteiros e planos de implementação.
- Avaliar potenciais modelos de terceirização, serviços gerenciados, nearshore/offshore e modelos de entrega híbridos, incluindo design de serviços, capacidades de fornecedores, análise de custo-benefício, gerenciamento de riscos, governança e planejamento de transição.
- Definir requisitos do modelo operacional, incluindo funções, governança, impactos na força de trabalho, propriedade de processos, controles, gerenciamento de mudanças e rotinas de gerenciamento de desempenho.
- Estabelecer KPIs e medidas de sucesso para iniciativas de transformação
- Liderar workshops multifuncionais e discussões em nível executivo para alinhar stakeholders, resolver trade-offs e avançar decisões estratégicas.
- Monitorar tendências de mercado, tecnologias emergentes, práticas competitivas e mudanças no comportamento do cliente para manter a estratégia de operações preparada para o futuro.
VOCÊ IRÁ
- Ajudar a moldar a modernização do nosso modelo de serviço e operacional
- Desenvolver profundo entendimento dos negócios, fluxos de trabalho e processos de FPRS
- Colaborará estreitamente com a liderança de operações, líderes de contact center, experiência do cliente, gerenciamento da força de trabalho, tecnologia, compras e equipes de gerenciamento de mudanças
- Será treinado e apoiado por líderes experientes, ao mesmo tempo em que será capacitado para impulsionar novas ideias e desafiar o status quo
VOCÊ É
- Transformador: Experiência comprovada no desenvolvimento de estratégias de longo prazo, roteiros de transformação, modelos operacionais e casos de negócios para organizações de serviços complexas.
- Focado no cliente: Experiência na identificação e implementação de automação, autoatendimento, serviços digitais, fluxo de trabalho ou capacidades habilitadas por IA em um ambiente operacional.
- Analítico: Capacidade de analisar dados operacionais, financeiros, de força de trabalho e de clientes para identificar oportunidades, quantificar o impacto e influenciar decisões estratégicas.
- Colaborativo e capaz de influenciar: Habilidade comprovada em liderar iniciativas multifuncionais, gerenciar ambiguidades e promover o alinhamento entre equipes com prioridades conflitantes.
- Forte comunicador: capacidade de simplificar tópicos complexos, desenvolver narrativas convincentes e apresentar recomendações a líderes seniores.
- Orientado comercialmente: Forte conhecimento financeiro e comercial, incluindo modelagem de custos, análise de ROI, avaliação de fornecedores e realização de benefícios.
- Experiência prévia em consultoria é altamente recomendada.
- MBA é altamente recomendado.
Requisitos mínimos
VOCÊ TEM
- 8+ anos de experiência em estratégia de operações, transformação de serviços, consultoria de gestão, melhoria de processos de negócios ou área relacionada. *
- Experiência em experiência do cliente, design de serviços ou transformação empresarial.
- Experiência com plataformas de contact center, ferramentas de otimização da força de trabalho, IA conversacional, agentes virtuais, soluções de automação, etc.
- Experiência no design de modelos operacionais terceirizados, co-terceirizados, offshore, nearshore ou de serviços gerenciados.
- Experiência em ambientes de serviço regulamentados ou de alta complexidade onde risco, conformidade, privacidade e controles operacionais são críticos.
- Bacharelado é obrigatório.
Faixa Salarial: $132,420.00 - $217,545.00
A faixa salarial refletida acima é uma estimativa de boa-fé do pagamento base para a localização principal da posição. O salário para esta posição será finalmente determinado com base na educação, experiência, conhecimento e habilidades do candidato selecionado. Além do salário, esta função também pode ser elegível para remuneração anual, de vendas ou de outro tipo.
Oportunidade de Emprego Igualitário
A Guardian é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de idade, raça, cor, credo, religião, sexo, orientação afetiva ou sexual, origem nacional, ancestralidade, estado civil, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra classificação protegida pela lei aplicável.
Acomodações
A Guardian está comprometida em fornecer acesso, igualdade de oportunidades e acomodações razoáveis para indivíduos com deficiência em emprego, seus serviços, programas e atividades. A Guardian também fornece acomodações razoáveis para candidatos a emprego qualificados (e funcionários) para acomodar as limitações conhecidas do indivíduo relacionadas à gravidez, parto ou condições médicas relacionadas, a menos que isso crie um ônus indevido. Se for necessária uma acomodação razoável para participar do processo de inscrição ou entrevista de emprego, para realizar as funções essenciais do trabalho e/ou para receber outros benefícios e privilégios de emprego, entre em contato com MyHR@glic.com [MyHR@glic.com]. Observação: este recurso é apenas para solicitações de acomodação. Para todas as outras consultas relacionadas à sua inscrição e carreiras na Guardian, consulte o site de Carreiras da Guardian.
Patrocínio de Visto
A Guardian Life não está patrocinando atualmente ou no futuro previsível vistos baseados em emprego (por exemplo, como um H-1B). Para ser um candidato bem-sucedido, você deve ser legalmente autorizado a trabalhar nos Estados Unidos, sem a necessidade de patrocínio/suporte do empregador agora ou a qualquer momento no futuro.
Aviso sobre o Uso de Inteligência Artificial pela Guardian no Recrutamento
Como parte do processo de inscrição de empregos da Guardian, a Guardian pode usar ferramentas de inteligência artificial (“Ferramentas de IA”) para automatizar a classificação e filtragem de informações fornecidas pelos candidatos como parte de sua triagem preliminar. Essa triagem preliminar pode ser usada para ajudar a identificar materiais e currículos de candidatos em relação à sua indicação de que o candidato atende aos requisitos para o cargo específico para o qual está se candidatando, conforme especificado na listagem publicada no site de empregos da Guardian (Carreiras na Guardian em guardianlife.com/careers [http://%20https://www.guardianlife.com/careers]). Na Guardian, não usamos Ferramentas de IA para auxiliar substancialmente ou substituir o julgamento humano ou a tomada de decisão discricionária em nosso processo de contratação. Todas as decisões de contratação serão tomadas por colegas da Guardian.
Esteja ciente de que, se você se candidatar a uma posição específica na Guardian, terá a opção de recusar o uso de Ferramentas de IA pela Guardian durante o processo de inscrição de emprego. Se você desejar solicitar um processo alternativo que não utilize Ferramentas de IA ou desejar solicitar uma acomodação razoável, dentro de dez dias úteis após sua inscrição para a vaga, você deve enviar sua solicitação por e-mail para MyHR@glic.com [MyHR@glic.com], certificando-se de fornecer seu nome e o número de identificação da requisição de emprego. A Guardian reterá seus materiais de inscrição e currículo e todas as informações deles decorrentes de acordo com a política de retenção de documentos da Guardian, uma cópia da qual você pode solicitar via MyHR@glic.com [MyHR@glic.com].
Além disso, nos momentos aplicáveis, a Guardian tornará públicos os resultados mais recentes da auditoria de viés para tais ferramentas de IA, que podem ser encontrados aqui assets.ctfassets.net/gau1nv66ynug/1M2AOzFsFCirlWeAmIh4MD/23463b78b6cdd8ebdce9410b98d7a080/Audit.pdf.
Colegas Atuais da Guardian: Por favor, candidate-se através do Jobs Hub interno no Workday.
Nossa Promessa
Na Guardian, você terá o apoio e a flexibilidade para atingir seus objetivos profissionais e pessoais. Através do desenvolvimento de habilidades, desenvolvimento de liderança e oportunidades filantrópicas, oferecemos oportunidades para construir comunidades e crescer em sua carreira, cercado por colegas diversos com altos padrões éticos.
Inspire Bem-Estar
Como parte do Propósito da Guardian – inspirar bem-estar – estamos comprometidos em oferecer benefícios e recursos contemporâneos, de apoio, flexíveis e inclusivos para nossos colegas. Explore os benefícios da nossa empresa em guardianlife.com/careers/corporate/benefits guardianlife.com/careers/corporate/benefits. Os benefícios se aplicam a funcionários elegíveis em tempo integral. Estagiários não são elegíveis para a maioria dos benefícios da Empresa.
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