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Housecall Pro
Diretor(a) Sênior, Sucesso do Cliente
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Por que a Housecall Pro?
Ajude-nos a construir soluções que constroem vidas melhores. Na Housecall Pro, vamos trabalhar todos os dias para fazer a diferença para pessoas reais: os profissionais de serviços residenciais que apoiam os 100 milhões de lares da América. Somos totalmente focados no Profissional e dedicamos nossos dias a ajudá-los a otimizar operações, escalar seus negócios e, finalmente, economizar tempo para que possam estar com suas famílias e viver bem.
Embora nossa sede esteja em Denver, Colorado, nossa equipe se estende pelo globo, com colegas no Brasil, Polônia, Filipinas, México e além. Nós nos importamos profundamente com nossos clientes e promovemos uma cultura onde nossa empresa, pessoas e Profissionais crescem e prosperam juntos — não importa onde estejam. A liderança está tão focada em desenvolver as carreiras dos membros da equipe quanto espera que suas equipes estejam em criar soluções para os Profissionais.
Visão Geral da Função
Como Diretor(a) Sênior de Sucesso do Cliente, você define e lidera a visão estratégica para o departamento de Sucesso do Cliente, impulsionando iniciativas que aprimoram a jornada do cliente e maximizam a retenção. Você é responsável por definir a direção e os padrões de desempenho da equipe, garantindo o alinhamento com os objetivos gerais do negócio. Seu foco é promover uma cultura proativa de sucesso do cliente, impulsionar a eficiência operacional e melhorar continuamente a experiência do cliente. Você trabalha de forma interfuncional com outros líderes para garantir a entrega de serviços sem interrupções, defender as necessidades dos clientes e contribuir para o crescimento geral do negócio. Você molda a cultura do departamento, exemplificando os valores da empresa e cultivando um ambiente de confiança, colaboração e alto desempenho.
Nossa equipe é apaixonada, empática, trabalhadora e, acima de tudo, focada em melhorar a vida de nossos profissionais de serviços (nossos Profissionais). Nosso sucesso é o sucesso deles.
Também oferecemos:
- Feriados remunerados e tempo livre flexível, para usar conforme necessário.
- Uma cultura construída sobre inovação que valoriza grandes ideias, não importa de onde venham.
- Um MacBook configurado e pronto desde o primeiro dia, mais um subsídio de $500 para projetar seu espaço de trabalho ideal.
- Participação acionária em uma startup em rápido crescimento apoiada por VCs de primeira linha.
Informações Dependentes da Localização
Esta função está aberta a candidatos e a faixa salarial esperada para esta função é de $103,000 - $135,600 USD/ano + salário base anual. O salário específico para o candidato selecionado será determinado com base em fatores permissíveis e não discriminatórios, como habilidades, experiência e localização geográfica. Esta função também é elegível para participar do plano de participação acionária da Housecall Pro e de outros benefícios da empresa.
#LI-Remote
Aviso de Privacidade para Candidatos de Emprego da Califórnia - Housecall Pro housecallpro.com/privacy/ca-job-candidates/
Uso de Inteligência Artificial em Processos de Contratação e Engajamento: podemos usar ferramentas alimentadas por inteligência artificial (IA) para apoiar a revisão e avaliação de candidaturas de emprego e de contratados independentes, incluindo triagem e avaliações de qualificação. Todas as decisões finais de contratação e engajamento são tomadas por representantes humanos, não por ferramentas de IA.
Quaisquer métricas, metas ou objetivos de desempenho específicos referenciados nesta publicação são apenas ilustrativos e estão sujeitos a alterações com base nas necessidades de negócios em evolução.
O que você faz no dia a dia
- Definir e implementar a estratégia do departamento de Sucesso do Cliente, alinhada aos objetivos da empresa.
- Liderar, orientar e desenvolver equipes de gerentes e profissionais de sucesso do cliente para garantir alto desempenho.
- Impulsionar o desenvolvimento e a execução de iniciativas para aprimorar a jornada do cliente, a satisfação e a retenção.
- Estabelecer e gerenciar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para monitorar a eficácia dos esforços de sucesso do cliente e fazer ajustes baseados em dados.
- Colaborar interfuncionalmente com as equipes de produto, vendas e operações para garantir uma experiência do cliente sem interrupções.
- Supervisionar o orçamento do departamento, o planejamento de recursos e a eficiência operacional para atingir metas estratégicas.
- Identificar oportunidades de melhoria de processos e inovação dentro do departamento para gerar melhores resultados.
- Atuar como a voz do cliente em reuniões executivas, fornecendo insights e feedback para orientar decisões de negócios.
- Gerenciar escalonamentos de clientes e trabalhar para resolver problemas complexos para manter altos níveis de satisfação.
- Promover uma cultura centrada no cliente que priorize empatia, resolução proativa de problemas e melhoria contínua.
Requisitos mínimos
Qualificações
- Bacharelado em área relevante.
- 10+ anos de experiência em sucesso do cliente ou área relacionada.
- 5+ anos liderando equipes de 50+ incluindo o desenvolvimento e liderança de gestores de primeira e segunda linha.
- Histórico comprovado de integração de IA e tecnologias emergentes na estratégia e operações organizacionais para acelerar a inovação e a escala.
- Histórico comprovado de impulsionar a satisfação e retenção de clientes.
O que o ajudará a ter sucesso
- Capacidade de inspirar e motivar equipes, promovendo uma cultura de alto desempenho e responsabilidade.
- Excelentes habilidades de comunicação com a capacidade de influenciar e construir relacionamentos fortes em toda a organização.
- Pensador estratégico com forte capacidade de executar iniciativas complexas em um ambiente de ritmo acelerado.
- Altamente adaptável com uma abordagem proativa para resolução de problemas e melhoria contínua.
- Mentalidade focada no cliente com paixão por oferecer serviço e suporte excepcionais.
A Housecall Pro está crescendo rapidamente e estamos expandindo nossa equipe para ajudar a viabilizar e acelerar nosso crescimento.
Fundada em 2013, a Housecall Pro ajuda profissionais de serviços residenciais (Profissionais) a otimizar todos os aspectos de seus negócios. Com ferramentas fáceis de usar para agendamento, despacho, pagamentos e muito mais, a Housecall Pro permite que os Profissionais economizem tempo, cresçam lucrativamente e forneçam serviços de primeira linha.
O portfólio de marcas da Housecall Pro inclui Business Coaching by Housecall Pro, uma solução de coaching de negócios para empresas de serviços residenciais. Nossas marcas são unidas por uma missão singular de apoiar nossos Profissionais ao sucesso.
Apoiamos mais de 50,000 empresas e temos mais de 2,000 colegas de equipe ambiciosos, orientados para a missão e genuinamente divertidos em todo o mundo. Se você quer fazer um trabalho que impacta pessoas reais, apoiado por uma equipe que investirá em você em cada etapa do caminho, adoraríamos ouvir você.
A Housecall Pro celebra a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo. Somos um empregador de igualdade de oportunidades e não discriminamos com base em gênero, raça, religião, origem nacional, etnia, deficiência, identidade/expressão de gênero, orientação sexual, status de veterano ou militar, ou qualquer outra categoria protegida por lei.
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