Brasil
Pentera
Huzzle
Especialista em Suporte ao Cliente
RemotoBrasil
Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Huzzle
Na Huzzle, conectamos talentos excepcionais a grandes oportunidades em empresas líderes no Reino Unido, EUA, Canadá, Europa e Austrália. Nossos clientes incluem startups em rápido crescimento, agências digitais, empresas de SaaS e negócios habilitados por tecnologia em setores como MarTech, FinTech, EdTech e eCommerce. Diferente de agências de terceirização tradicionais, nós o alocamos diretamente em empresas inovadoras, onde você se torna um membro valorizado da equipe.
Resumo da Vaga
Estamos buscando um Especialista em Suporte ao Cliente proativo, empático e com perfil técnico para atuar como o principal ponto de contato de uma plataforma de B2B SaaS em crescimento. Nesta função, você fará muito mais do que responder a chamados; você será a voz da marca, ajudando clientes baseados nos EUA a navegar por sistemas de dados complexos e garantindo que eles obtenham o máximo valor do software. Se você se orgulha de sua capacidade de desescalar situações desafiadoras com elegância e possui um instinto natural para resolução de problemas, esta é a oportunidade perfeita para crescer com uma equipe global.
Sobre a empresa
Nosso cliente é uma empresa de tecnologia dinâmica especializada no desenvolvimento de sistemas sofisticados de gerenciamento de dados e soluções de TI integradas. Com foco em preencher a lacuna entre arquiteturas de dados complexas e insights de negócios acionáveis, a equipe fornece infraestrutura escalável e ferramentas de análise para empresas em diversos setores. Ao priorizar a inovação no processamento de dados e na confiabilidade do sistema, eles ajudam as organizações a modernizar suas pilhas técnicas e melhorar a eficiência operacional por meio de ambientes de computação seguros e de alto desempenho.
Como uma scale-up em rápido crescimento, a empresa promove um ambiente colaborativo e voltado para o futuro, onde engenheiros e especialistas em dados enfrentam desafios técnicos de alto impacto. Eles mantêm um foco no mercado global, capacitando empresas a alavancar seus ativos de informação de forma mais eficaz em uma economia cada vez mais digital. A cultura é construída sobre melhoria contínua e excelência técnica, oferecendo aos candidatos a oportunidade de trabalhar em sistemas de ponta enquanto contribuem para a missão de tornar dados complexos mais acessíveis e funcionais para líderes da indústria moderna.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar e resolver um alto volume de solicitações de suporte via telefone e e-mail.
- Conduzir chamadas de suporte ao vivo com clientes baseados nos EUA para solucionar problemas técnicos em tempo real.
- Orientar usuários com menos conhecimento técnico através de fluxos de trabalho complexos com paciência e clareza.
- Manter registros precisos de todas as interações com os clientes dentro do CRM.
- Identificar problemas recorrentes de software e colaborar com a equipe de produto para impulsionar soluções de longo prazo.
- Redigir documentação interna clara e concisa, além de guias de ajuda voltados para o cliente externo.
Requisitos mínimos
- 3+ anos de experiência dedicada em suporte ao cliente de B2B SaaS (deve incluir experiência com suporte telefônico; experiência apenas via chat não será considerada).
- Fluência em inglês com habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal.
- Histórico comprovado de suporte a clientes baseados nos EUA e disponibilidade para trabalhar no fuso horário Central Time (CST) dos EUA.
- Proficiência com ferramentas modernas de CRM e suporte (por exemplo, HubSpot, Zoho ou plataformas similares).
- Fortes instintos de resolução de problemas técnicos e capacidade de explicar conceitos complexos de forma simples.
- Alta inteligência emocional e capacidade de desescalar interações difíceis com clientes.
- Conexão de internet residencial de alta velocidade confiável e um espaço de trabalho remoto dedicado e silencioso.
- 💰 Salário competitivo baseado na experiência
- 🌎 Função totalmente remota com um ambiente de trabalho flexível
- 🚀 Trabalhe com uma empresa de tecnologia em crescimento em um setor de alta demanda
- 📈 Crescimento de carreira a longo prazo com exposição a operações e sucesso do cliente
- 🎯 Função prática com impacto real nas operações diárias do negócio
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