Estados Unidos
B&A
Ideal Tridon
Líder Regional de TI
Estados Unidos
Smyrna, Tennessee, United States
SQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Ideal Tridon Group compreende uma família de marcas que apoiam, protegem e conectam o movimento de ar, fluidos e eletricidade em aplicações críticas. Com mais de 100 anos de qualidade comprovada e uma forte cultura de serviço, somos líderes mundiais em braçadeiras, suportes, suportes para mangueiras, conduítes, conexões e soluções de acoplamento. Nossos produtos são projetados para atender aos mais altos padrões em diversos setores, e nosso compromisso com a inovação, confiabilidade e suporte ao cliente garante que estejamos prontos para atender às demandas de hoje e de amanhã. No Ideal Tridon Group, conexões não são apenas o que fazemos — elas são o coração de tudo o que realizamos.
Resumo
Estamos buscando um Líder Regional de TI para nosso escritório corporativo em Smyrna, TN.
Contribuidor individual sênior responsável pelas operações de tecnologia, infraestrutura, entrega de serviços e execução de projetos em locais designados nos EUA. Atuando como o braço direito técnico do Gerente de Operações de TI, esta função oferece ampla experiência prática em infraestrutura de rede, servidores, endpoints, conectividade sem fio, tecnologias de acesso remoto, telecomunicações e outras plataformas de tecnologia operacional. O Líder Regional de TI apoia e fornece profundidade técnica aos recursos de TI locais, responde a problemas complexos ou escalados em várias localidades e ajuda a manter padrões consistentes de serviço e infraestrutura em toda a região. Esta posição opera com alta autonomia, forte julgamento e compromisso com um serviço de TI confiável, seguro e responsivo.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Suporte de TI e Entrega de Serviços
- Atuar como ponto de escalonamento sênior para problemas complexos de Nível 2/3 em locais designados nos EUA, fornecendo suporte prático em ambientes de hardware, software, rede e aplicativos, enquanto oferece suporte aos recursos de TI locais conforme necessário.
- Seguir os procedimentos operacionais padrão de Operações de TI e práticas de gerenciamento de serviços estabelecidos; fornecer feedback estruturado sobre sua eficácia e aplicabilidade em locais designados nos EUA.
- Administrar, monitorar e manter a infraestrutura em locais designados nos EUA, incluindo servidores físicos e virtuais (Dell VxRail / VMware), switches de rede, roteadores, firewalls, redes sem fio, conectividade de internet e site-to-site, endpoints, impressoras, telefonia (Avaya VoIP) e tecnologia local relacionada.
- Administrar e dar suporte a plataformas corporativas essenciais, incluindo SolidWorks, SharePoint Online (incluindo integração de controle de documentos Intellect), aplicativos de fluxo de trabalho de engenharia (InfoPath/Power Apps), FileMaker, DocuWare, Salesforce, Cr8/Majk e Pulse; coordenar com proprietários de aplicativos e fornecedores conforme necessário.
- Planejar, documentar, testar, comunicar e executar mudanças na infraestrutura de acordo com os procedimentos estabelecidos de controle de mudanças; coordenar aprovações, janelas de implementação, validação e planos de reversão com as partes interessadas de negócios e TI afetadas.
- Fornecer orientação técnica, suporte de escalonamento e cobertura entre locais para analistas de TI locais, analistas de sistemas, técnicos de suporte desktop e outros recursos baseados no local; compartilhar conhecimento e ajudar a resolver problemas que excedam a capacidade ou especialização local.
- Executar controles de segurança da informação, cronogramas de patching e procedimentos de gerenciamento de acesso em alinhamento com as diretrizes do Gerente de Segurança da Informação; participar como função de suporte na resposta a incidentes de segurança, incluindo coordenação com a equipe de Segurança da Informação em alertas de EDR, remediação de endpoints e patching de vulnerabilidades (Arctic Wolf EDR).
- Manter o inventário de ativos regionais, documentação de sistemas e registros de configuração; garantir a precisão e integridade de todos os registros regionais de TI.
- Apoiar os processos de integração e desligamento de funcionários regionais, incluindo provisionamento de dispositivos, configuração de contas e gerenciamento de acesso.
- Apoiar a resiliência da infraestrutura e a continuidade dos negócios mantendo a documentação de recuperação, validando backups e procedimentos de failover, participando de exercícios de recuperação de desastres e abordando lacunas identificadas com os proprietários de domínio de TI apropriados.
- Participar de suporte de sobreaviso ou fora do horário comercial conforme necessário para manter a continuidade dos negócios para sistemas regionais críticos.
Projetos e Iniciativas de TI
- Executar projetos de TI atribuídos à região — incluindo implantações de infraestrutura, melhorias de rede, ciclos de atualização de tecnologia e implementações coordenadas de sistemas ou atualizações de aplicativos — desde o início até a conclusão.
- Fazer parceria com o Gerente de Operações de TI e líderes de domínio de TI relevantes para definir o escopo do projeto, cronogramas, necessidades de recursos, requisitos técnicos e critérios de sucesso para iniciativas que afetam locais designados nos EUA.
- Atuar como líder regional de implementação para programas de TI em toda a empresa quando designado, garantindo que a execução local atenda aos padrões corporativos, cronogramas e requisitos de controle de mudanças.
- Coordenar fornecedores regionais de TI e provedores terceirizados que apoiam projetos atribuídos, atividades de infraestrutura e problemas de serviço; monitorar entregas e escalar preocupações de desempenho ou contratuais para o Gerente de Operações de TI.
- Coordenar com gerentes globais de domínio de TI para garantir que o trabalho de projeto regional esteja alinhado com a arquitetura corporativa, padrões de segurança e procedimentos operacionais.
- Fornecer suporte secundário e experiência técnica aos líderes regionais de TI do ITG na Europa, Ásia e outros locais globais conforme necessário; participar de projetos em toda a empresa que exijam execução global, como implantações de software em nível de servidor, e definir processos repetíveis e runbooks que os líderes regionais possam seguir para executar localmente.
- Identificar oportunidades de melhoria tecnológica, otimização de processos, confiabilidade de serviço e eficiência de custos em locais designados nos EUA; desenvolver recomendações práticas e apresentá-las ao Gerente de Operações de TI e aos líderes de domínio de TI relevantes.
- Concluir a documentação pós-projeto, transferência de conhecimento e entrega para operações de estado estável após o encerramento do projeto.
Gerenciamento de Stakeholders Regionais e Fornecedores
- Desenvolver e manter fortes relacionamentos de trabalho com líderes de negócios, gerentes de fábrica e de local e chefes de departamentos funcionais em locais designados nos EUA; entender as necessidades operacionais, comunicar impactos tecnológicos e conectar as partes interessadas aos recursos de TI e líderes de domínio apropriados.
- Comunicar o status de TI, atualizações de projetos, riscos de serviço e problemas significativos de forma clara e proativa às partes interessadas regionais e ao Gerente de Operações de TI; escalar questões de segurança da informação através dos canais apropriados de incidente e governança.
- Apoiar os relacionamentos com fornecedores regionais de TI sob a direção do Gerente de Operações de TI, incluindo coordenação com Dell, Microsoft, SolidWorks, Avaya e outros provedores de tecnologia importantes em casos de suporte, licenciamento e escalonamentos.
- Garantir que todos os provedores terceirizados de TI regionais operem dentro dos requisitos de segurança, conformidade e contratuais do ITG.
- Fornecer ao Gerente de Operações de TI e ao Gerente de Segurança da Informação relatórios regulares sobre o desempenho regional de TI, problemas em aberto, riscos de segurança e atividade de fornecedores.
QUALIFICAÇÕES EXIGIDAS
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada — ou experiência profissional equivalente.
- 5+ anos de experiência progressiva em TI em um ambiente multissite, incluindo responsabilidade prática avançada por infraestrutura de rede, servidores Windows, virtualização (VMware/VxRail ou equivalente), endpoints, conectividade sem fio, acesso remoto, solução de problemas e entrega de serviços ao usuário final.
- Experiência prática na administração de Windows Server, Active Directory / Azure AD, Microsoft 365 e infraestrutura de rede (LAN/WAN, switches, firewalls, VPN).
- Experiência prática com administração de aplicativos corporativos em plataformas como SharePoint Online, SolidWorks, DocuWare, Salesforce ou sistemas críticos de negócios semelhantes.
- Capacidade comprovada de gerenciar projetos de TI desde o planejamento até a entrega, incluindo coordenação de fornecedores e comunicação com as partes interessadas.
- Fortes habilidades de solução de problemas e resolução de questões em ambientes de hardware, software e rede.
- Capacidade de trabalhar de forma independente com alta autonomia em uma organização geograficamente distribuída.
- Excelentes habilidades de comunicação — capaz de explicar questões técnicas claramente para partes interessadas de negócios não técnicas.
- Disponibilidade e capacidade de viajar até 20% para suporte local, trabalho de infraestrutura, implantações de projetos, necessidades de continuidade de negócios e cobertura entre locais.
QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS
- Certificações Microsoft (por exemplo, MD-102, MS-900, AZ-104 ou equivalente).
- Certificação ITIL Foundation ou experiência demonstrada em gerenciamento de serviços alinhada ao ITIL.
- Experiência em ambiente de manufatura, industrial ou global multissite.
- Familiaridade com plataformas de chamados ITSM (por exemplo, Freshservice, ServiceNow ou similar).
- Conhecimento prático de estruturas e melhores práticas de segurança da informação (por exemplo, ISO 27001, NIST CSF).
- Experiência com administração de servidor SolidWorks e implantação multissite.
- Certificações CompTIA Network+, CompTIA A+ ou certificações de infraestrutura equivalentes.
- Experiência anterior em uma função técnica de liderança ou sênior com responsabilidades informais de supervisão de equipe.
PRINCIPAIS SISTEMAS E FERRAMENTAS
Dell VxRail / VMware | Windows Server OS | Microsoft SQL Server | SolidWorks | SharePoint Online | Intellect Document Control | Active Directory / Microsoft 365 Admin | FileMaker | InfoPath / Power Apps | Salesforce | DocuWare | Avaya VoIP | SentinelOne | Arctic Wolf EDR | ScreenConnect | Freshservice (ou ITSM equivalente) | Plataformas adicionais de negócios e infraestrutura conforme necessário.
Ambiente de Trabalho e Cultura
Promover e incorporar os valores do Ideal Tridon Group:
- Devotado aos Clientes – Constrói relacionamentos de confiança através de serviço e confiabilidade.
- Nós nos Importamos – Age com integridade, responsabilidade e respeito pelos outros.
- Apaixonado pelo Crescimento – Comprometido com o desenvolvimento pessoal e da equipe.
- Energia Positiva – Cria um ambiente de trabalho colaborativo e energizante.
- Nós Encontramos um Caminho – Desenvolto, determinado e focado em soluções.
Um Empregador de Oportunidades Iguais
Não discriminamos com base em raça, cor, religião, origem nacional, sexo, idade, deficiência, informações genéticas ou qualquer outro status protegido por lei ou regulamento. É nossa intenção que todos os candidatos qualificados recebam oportunidades iguais e que as decisões de seleção sejam baseadas em fatores relacionados ao trabalho.
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